社區(qū)新零售：“快遞柜騙局”，自欺，與被欺

　　快遞柜本是提供便民服務(wù)的設(shè)備，但無奈市場并不愿意為這一服務(wù)買單，快遞柜公司著眼于未來的宏偉藍(lán)圖，不惜一切代價(jià)的瘋狂擴(kuò)張，導(dǎo)致虧損額度與日俱增，其中速遞易原母公司三泰電子無奈被帶帽“*ST”，最終不得不將控制權(quán)轉(zhuǎn)賣給中國郵政。

　　快遞柜竟然也有龐氏“騙局”

　　業(yè)內(nèi)相關(guān)人士都知道現(xiàn)階段快遞柜是燒錢無底洞的項(xiàng)目，然而普通人，尤其是中老年人并不了解內(nèi)中問題，以為看著每天都有人在用的快遞柜是可以賺大錢的項(xiàng)目，這就給有心人創(chuàng)造了“發(fā)財(cái)”的機(jī)會(huì)。近日杭州警方偵辦了一起打著快遞柜名義，涉及三四千名投資人、近3億資金的非法集資案件。

　　一家名為“全柜”的公司，宣稱投資人可以買走一個(gè)或多個(gè)柜子一定年限的“運(yùn)營權(quán)”，全柜公司則作為這些柜子的“代運(yùn)營”方，每月給投資人返利。例如，投資人以5萬元的價(jià)格購買6年的代運(yùn)營期限，全柜公司每月支付給投資人投資返利1500元。這相當(dāng)是年化收益超過15%的理財(cái)產(chǎn)品。

　　或許這家公司的本意并不是非法集資，而是利用民間零散投資人的錢去搶占終端快遞柜市場。但實(shí)際上，稍微懂點(diǎn)行人都知道快遞柜市場的問題所在，所以這種許諾高投資回報(bào)的集資方式，初心就有問題。這家公司于今年6月開始出現(xiàn)資金鏈問題，后續(xù)只能用后來的投資款支付給前人返利，由此陷入到“龐氏騙局”的漩渦之中。

　　這場騙局非常深刻的折射出快遞柜市場的尷尬，外界圍觀群眾看起來，快遞柜很方便，用戶量非常多，可以通過向用戶收費(fèi)、向快遞員收費(fèi)、賣廣告，做增值業(yè)務(wù)等多種方式獲利，但實(shí)質(zhì)上，快遞柜卻一直陷入無休止的虧損狀態(tài)。

　　快遞柜公司“自欺”，未來很美好

　　普通人會(huì)以為是賺錢才會(huì)有這么多快遞柜出現(xiàn)，而屬于泛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快遞柜公司看重的不是眼前能否賺錢，而是期待未來的美好，認(rèn)為快遞柜解決了社區(qū)最后100米的快遞問題，有機(jī)會(huì)成為社區(qū)商業(yè)的入口，如此一來，未來的潛力不可估量。其實(shí)，我在《社區(qū)新零售》這本書中探討過快遞柜未來潛力的問題，用一句話概括，“想當(dāng)然”大過“所以然”。

　　自欺1：快遞量年年增長，快遞柜未來營收潛力巨大

　　郵政數(shù)據(jù)顯示，2016年中國全年完成快遞業(yè)務(wù)量313.5億件，中國快遞業(yè)已經(jīng)連續(xù)六年每年增長超過50%。增速如此迅速的快遞市場，快遞柜公司當(dāng)然愿意為此投入大量資金。然而豐巢16年?duì)I收2173.97萬元，虧損卻達(dá)到2.36億元，營收還不及虧損的零頭。

　　以目前的市場形勢看，這種高投入低產(chǎn)出的日子還會(huì)持續(xù)較長一段時(shí)間，多數(shù)快遞柜公司很難獨(dú)立存活到豐收的那一天。所以速遞易、中集e棧等公司紛紛將快遞柜業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)手，豐巢和中郵速遞易成為當(dāng)下市場中最大的兩個(gè)玩家。

　　自欺2：不向用戶和快遞員收費(fèi)，還可以靠廣告賺錢

　　快遞柜基礎(chǔ)營收方式有三種，向用戶收費(fèi)，向快遞員收費(fèi)，廣告變現(xiàn)。其中，用戶對快遞柜收費(fèi)意見極大以至于不得不被叫停，而愿意為快遞付費(fèi)的快遞員主要是那些收單業(yè)務(wù)大于送單的區(qū)域，快遞員將時(shí)間用于收單可以獲利更高，所以才愿意為快遞柜付費(fèi)。

　　依靠廣告，是目前快遞柜公司較為常見的營收手段。但問題是廣告價(jià)值有限，一方面多數(shù)快遞柜會(huì)被放置在角落位置使得箱體廣告價(jià)值有限，另一方面快遞柜的人流量還是太少以至于視頻廣告價(jià)值有限。廣告可以為快遞柜帶來一定營收，但很難產(chǎn)生利潤。

　　自欺3：以快遞柜為社區(qū)切入點(diǎn)，未來可做增值業(yè)務(wù)

　　在《社區(qū)新零售》中介紹過，早期快遞柜公司認(rèn)為先解決最后100米快遞配送問題，可以成為整個(gè)社區(qū)商業(yè)的入口，之后可以延伸其他社區(qū)增值業(yè)務(wù)，例如電商、金融等。速遞易其實(shí)就是最典型的代表，15-16年風(fēng)光時(shí)，做了不少增值業(yè)務(wù)。

　　在早前三泰控股的社區(qū)服務(wù)生態(tài)布局中，共有九個(gè)板塊：三泰電子、維度金融、速遞易、金惠家、微問診、家易通、金保盟、三泰金服，必有商城，至于效果就不提了。其實(shí)，這是沒能吸取快遞公司做電商的教訓(xùn)，社區(qū)內(nèi)的快遞柜與增值業(yè)務(wù)沒有直接相關(guān)性。

　　自欺4：誤把自己當(dāng)入口而不是工具，沒能認(rèn)清身份

　　在市場早期時(shí)，快遞柜公司沒能認(rèn)清自己的身份，誤認(rèn)為解決了快遞配送問題，就可以成為社區(qū)商業(yè)的入口，殊不知用戶最多只把快遞柜當(dāng)成是生活中的一個(gè)線下工具，根本不是一個(gè)可以產(chǎn)生持續(xù)流量的線上載體，何來入口價(jià)值?

　　社區(qū)內(nèi)類似的門禁產(chǎn)品，也都想成為流量入口，而事實(shí)證明這只不過是一個(gè)美好的想法罷了。即便是物業(yè)自己大力推廣的自身物業(yè)APP都未能形成真正入口價(jià)值，其他社區(qū)工具就更不要想了�？爝f柜是工具，不是入口，認(rèn)清自身處境才能清楚未來方向。

　　自欺5：搶占社區(qū)點(diǎn)位，逐步培養(yǎng)用戶付費(fèi)使用習(xí)慣

　　即便不能成為社區(qū)商業(yè)平臺(tái)，快遞柜公司也想試試能不能用“溫水煮青蛙”的方式，先搶占小區(qū)內(nèi)的點(diǎn)位資源，讓用戶對快遞柜服務(wù)形成使用習(xí)慣依賴，之后再慢慢培養(yǎng)用戶的付費(fèi)意識(shí)。從長遠(yuǎn)考慮，可以先虧5年，未來賺20年，也是劃算的買賣。

　　現(xiàn)實(shí)中有一部分比較體貼的用戶愿意為快遞柜付費(fèi)，也就幾毛錢的事情�？蓪τ诖蠖鄶�(shù)的用戶而言，這不是幾毛錢的事情，而是破壞了他們的消費(fèi)認(rèn)知，他們認(rèn)為該免費(fèi)的東西卻開始收費(fèi)，心理上很難接受�；蛟S當(dāng)用戶對“包郵”不在敏感，快遞柜的春天就到了。

　　自欺6：用戶粘性？快遞柜用戶不是快遞柜公司用戶

　　實(shí)際上，有越來越多的小區(qū)用戶，由于上班關(guān)系非常認(rèn)可快遞柜的服務(wù)，并成為忠實(shí)用戶�？爝f柜有足夠的使用粘性，甚至已經(jīng)成為小區(qū)內(nèi)不可或缺的標(biāo)配，但這其中有一個(gè)關(guān)鍵問題，這里的“粘性”是快遞柜的粘性，而不是快遞柜公司的粘性。

　　更直白的說，快遞柜用戶不是快遞柜公司用戶，他們用的是快遞柜，而不在意是哪家快遞柜公司提供的，若是第二年物業(yè)公司換了一家快遞柜公司合作，這部分用戶就直接被人家接管了。類似的，公交車乘客坐的是公交車，不在意是哪家品牌的公交車。

　　自欺7：在老虎頭上拔毛，向物業(yè)收取快遞柜使用費(fèi)

　　之前還看到過另一種快遞柜營收的想法，是向物業(yè)收取快遞柜使用費(fèi)。有這個(gè)想法可能是不太了解社區(qū)結(jié)構(gòu)和物業(yè)的地位，我在《社區(qū)新零售》一書中，反復(fù)介紹過物業(yè)在社區(qū)商業(yè)中的價(jià)值地位，快遞柜想向物業(yè)收費(fèi)無異議于是在老虎頭上拔毛。

　　尤其是包干式的物業(yè)公司能省則省，酬金制的物業(yè)公司也不會(huì)愿意給快遞柜公司支付這筆費(fèi)用�，F(xiàn)在快遞柜已經(jīng)成為新樓盤的標(biāo)配，或許隨著快遞柜公司的壯大，以后二者的市場地位會(huì)出現(xiàn)對調(diào)，但短期內(nèi)仍會(huì)是由物業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位。

　　快遞柜公司“被欺”，物業(yè)是地主

　　事到如今，早期的快遞柜公司們大部分都已大夢初醒，不再自欺的迷戀社區(qū)商業(yè)美好未來，而是主動(dòng)將快遞柜業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)手，郵政主導(dǎo)的中郵速遞易和順豐主導(dǎo)的豐巢成為最終的兩大市場玩家，這兩家公司是在圍繞快遞業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略布局。快遞柜已從第一階段的市場混戰(zhàn)進(jìn)入到第二階段的巨頭博弈，現(xiàn)在還有一個(gè)問題是我在《社區(qū)新零售》中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，就是物業(yè)關(guān)系。

　　被欺1：物業(yè)坐地收費(fèi)，快遞柜的主要支出就是物業(yè)點(diǎn)位費(fèi)

　　在快遞柜的成本結(jié)構(gòu)中，除了柜體的生產(chǎn)成本和安裝費(fèi)外，給物業(yè)的點(diǎn)位費(fèi)是最大的運(yùn)營成本，隨著這兩年快遞柜市場競爭加速，在一線城市小區(qū)的快遞柜點(diǎn)位費(fèi)也水漲船高，有些已達(dá)1萬上下。有這筆運(yùn)營費(fèi)用，快遞柜公司很難賺錢。

　　有些優(yōu)質(zhì)物業(yè)為了管理有序，合理利用小區(qū)空間，只合作一家快遞柜公司，相應(yīng)的費(fèi)用會(huì)更高一點(diǎn)。而有些不規(guī)范的物業(yè)則更在乎利益，尤其是沒有業(yè)委會(huì)的小區(qū)，不用考慮小區(qū)空間利用，所以會(huì)同時(shí)與多家快遞柜公司合作，賺取更多點(diǎn)位費(fèi)。

　　被欺2：物業(yè)的租約一年一簽，點(diǎn)位費(fèi)年年上漲，價(jià)高者得

　　早期物業(yè)不太在意也不太懂快遞柜這塊市場，所以愿意與快遞柜公司簽三年的合作長約，但隨著快遞柜的普及，以及競爭加劇，物業(yè)有了更強(qiáng)的話語權(quán)，并發(fā)現(xiàn)簽一年短約最為有利，因?yàn)榈诙�年可以有更�?qiáng)的租金議價(jià)能力。

　　當(dāng)然正規(guī)一些的物業(yè)不會(huì)獅子大開口，而是根據(jù)市場價(jià)進(jìn)行租金調(diào)整，但對于一直虧錢的快遞柜公司而言，每一年點(diǎn)位費(fèi)上漲都無疑是在被喝血挖肉。因?yàn)橐粋�(gè)小區(qū)的點(diǎn)位費(fèi)上漲2000問題不大，但1000個(gè)、10000萬小區(qū)都上漲就是一筆不菲的費(fèi)用了。

　　被欺3：一旦快遞柜公司開始盈利，物業(yè)可終止合作并自營

　　現(xiàn)在很多大物業(yè)公司每天都在琢磨如何可以在社區(qū)內(nèi)賺更多的錢，在快遞柜公司普遍虧損的情況下，他們樂于以簡單粗暴的收租方式賺錢，然而一旦快遞柜服務(wù)市場成熟，快遞柜公司可以產(chǎn)生更多的營收時(shí)，快遞柜公司完全可以停止合作，自己單干。

　　快遞柜已成社區(qū)標(biāo)配，如果其產(chǎn)生更強(qiáng)的營收價(jià)值，物業(yè)完全可以自己采購柜子后放置在小區(qū)內(nèi)。如今的快遞柜已無技術(shù)門檻，可以生產(chǎn)加工的鈑金廠非常多，軟件系統(tǒng)也是現(xiàn)成的，后續(xù)的運(yùn)營與維護(hù)也有公司可以提供。事實(shí)上，已經(jīng)有物業(yè)公司在這么做了。

　　被欺4：非小區(qū)原有標(biāo)配，免費(fèi)給業(yè)主使用≠物業(yè)不收點(diǎn)租

　　快遞柜的尷尬在于，它是近幾年才發(fā)展起來的小區(qū)服務(wù)業(yè)態(tài)，非小區(qū)原有標(biāo)配終端，所以想進(jìn)入社區(qū)就要受制于物業(yè)。雖然是免費(fèi)給業(yè)主使用，但不等于物業(yè)不收點(diǎn)租，畢竟在物業(yè)眼里這是一個(gè)有營收的項(xiàng)目，所以收費(fèi)就在所難免。

　　若是快遞柜公司向小區(qū)用戶收費(fèi)，業(yè)主就會(huì)有意見，已有在小區(qū)布點(diǎn)的快遞柜跟業(yè)主收費(fèi)，最后被物業(yè)趕出去的例子。目前快遞柜在社區(qū)內(nèi)的定位還不夠明確，是該視其為與信報(bào)箱、垃圾桶一樣存在，還是社區(qū)內(nèi)的經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目，存在不同態(tài)度。

　　快遞柜本是便民好事，卻遭遇如此尷尬，政府能否介入?

　　在2017年全國郵政管理工作會(huì)議上，國家郵政局局長馬軍勝明確提出：大力推進(jìn)快遞末端設(shè)施能力建設(shè)，加快智能快件箱建設(shè)布局，力爭派件量占比提高兩個(gè)百分點(diǎn)，逐步形成以住宅投遞、智能快件箱投遞和公共服務(wù)站投遞等模式互為補(bǔ)充的末端投遞服務(wù)新格局。這充分體現(xiàn)了國家政策層面的支持。

　　早在2015年，國家郵政局審議并通過了《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定(暫行)》，但其中沒有對快遞柜進(jìn)小區(qū)是否該付點(diǎn)位費(fèi)有明確規(guī)定，而目前來看，社區(qū)內(nèi)快遞柜服務(wù)，是涉及到電商賣家、快遞公司、快遞柜公司、物業(yè)、用戶等五方關(guān)系，利益相關(guān)性較為復(fù)雜，核心話語權(quán)掌握在物業(yè)手中。

　　快遞柜是智能終端，無法向信報(bào)箱一樣，一次性投入之后就可以作為社區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)配置，其還有后續(xù)的運(yùn)營成本，目前這部分成本都積壓到了快遞柜公司身上。快遞柜持續(xù)虧損的發(fā)展方式，是不合理的，沒有一家快遞柜公司可以長此以往的承受下去，所以快遞柜市場必須做出調(diào)整。

　　若以行政手段將快遞柜的運(yùn)營成本轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)公司身上，那這筆費(fèi)用肯定是要從物業(yè)服務(wù)費(fèi)中來出，而那些不使用快遞柜的業(yè)主就會(huì)有意見。如果是可以賺錢，那物業(yè)自然愿意接管這塊服務(wù)，如果只有支出而沒有利潤，物業(yè)寧愿多一事不如少一事�，F(xiàn)在可以協(xié)調(diào)的空間主要是每年給物業(yè)的場租費(fèi)，能不能少點(diǎn)?這是矛盾焦點(diǎn)之一。

　　這就需要有政府及郵政體系的介入?yún)f(xié)調(diào)，把快遞柜作為一個(gè)不以盈利為目的的基礎(chǔ)便民服務(wù)，若僅以市場競爭的方式來解決，只能助漲物業(yè)收取點(diǎn)位費(fèi)的價(jià)格。但這么做就涉及到中郵速遞易與豐巢之間的關(guān)系，二者彼此競爭，這件事郵政就不好出面解決;若二者合并，以郵政來主導(dǎo)協(xié)調(diào)進(jìn)社區(qū)或能大幅度降低快遞柜公司的運(yùn)營成本。

　　我在《社區(qū)新零售》中也提示過，社區(qū)市場發(fā)展關(guān)乎民生問題，其中有些細(xì)節(jié)工作非常敏感復(fù)雜，快遞柜就是其一。沒有政府政策支持引導(dǎo)，處于弱勢地位的快遞柜公司只能任物業(yè)宰割，而之前所謂未來可以成為社區(qū)商業(yè)入口、社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)思其實(shí)是快遞柜公司在自己騙自己，因?yàn)檫@件事也是物業(yè)自己想做的。

　　文/王利陽  《社區(qū)新零售》作者

　　社區(qū)商業(yè)研究者、企業(yè)顧問、創(chuàng)業(yè)者

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