iPhone限速門：蘋果封閉文化沖撞用戶對(duì)信息透明度要求

　　蘋果無(wú)疑是消費(fèi)電子領(lǐng)域近年來(lái)最成功的公司，這家科技巨頭推出的幾乎每一款iPhone都在市場(chǎng)中大受歡迎，助推其市值朝著萬(wàn)億美元穩(wěn)步邁進(jìn)。

　　然而，近日蘋果的一則聲明，則讓其陷入了不小的爭(zhēng)議中。針對(duì)越來(lái)越普遍的用戶對(duì)舊款iPhone運(yùn)行速度變慢，以及越來(lái)越多的民間評(píng)測(cè)結(jié)果指出iPhone變慢可能與蘋果設(shè)置的“限速”功能有關(guān)，蘋果終于回應(yīng)稱，這是自己有意為之，目的是為了避免因電池老化而出現(xiàn)突然關(guān)機(jī)，但很多用戶對(duì)這一表態(tài)并不買賬，他們認(rèn)為蘋果存在對(duì)消費(fèi)者刻意隱瞞信息，甚至欺騙的嫌疑，更有不少人相信“陰謀論”的說(shuō)法，即蘋果為了促進(jìn)最新款iPhone的銷量，而刻意讓舊款iPhone變慢，以逼迫用戶不得不更新?lián)Q代。

　　針對(duì)蘋果的這一做法，在美國(guó)已經(jīng)有蘋果用戶以“欺瞞、違反商業(yè)道德”等理由對(duì)蘋果提出訴訟，對(duì)此蘋果還未做出任何正式回應(yīng)。該事件從本質(zhì)上來(lái)看，實(shí)際上是蘋果一貫以來(lái)對(duì)用戶較為封閉的文化與用戶對(duì)信息披露的透明度要求越來(lái)越高之間所產(chǎn)生的矛盾，有分析人士指出，避免蘋果陷入爭(zhēng)議與誤解的唯一途徑，就是蘋果增加對(duì)用戶信息的透明度，事件如若進(jìn)一步發(fā)酵，或許會(huì)推動(dòng)蘋果在用戶信息披露政策上做出一些改變。

　　保護(hù)手機(jī)還是促進(jìn)新機(jī)銷售？ 蘋果的辯白

　　iPhone舊款機(jī)型隨著系統(tǒng)升級(jí)越變?cè)铰�這個(gè)難解之謎，終于隨著蘋果近日的一份聲明而逐漸有了眉目。

　　蘋果公司稱，鋰電池?zé)o法在寒冷的環(huán)境、低電量和老化的情況下，滿足提供最佳表現(xiàn)的峰值電流，從而會(huì)導(dǎo)致iPhone不得不通過(guò)立即關(guān)閉的方式來(lái)保護(hù)電子元件。

　　為了避免iPhone突然關(guān)閉的情況，蘋果公司從去年開(kāi)始對(duì)iPhone 6、iPhone 6s以及iPhone SE機(jī)型發(fā)布了新功能，以平滑手機(jī)應(yīng)用對(duì)手機(jī)性能的峰值要求。蘋果還表示，將會(huì)在Ios 11.2版本的升級(jí)中，對(duì)iPhone 7也新增這一功能，并計(jì)劃在未來(lái)對(duì)其他產(chǎn)品也加入這一功能。

　　蘋果的這份聲明，簡(jiǎn)而言之就是蘋果為了保護(hù)用戶手中的舊款iPhone不出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)，而刻意控制iPhone的性能表現(xiàn)。

　　隨后，蘋果的這份聲明被廣泛解讀為是其承認(rèn)了通過(guò)技術(shù)手段刻意讓iPhone變慢，但這肯定不是蘋果方面想對(duì)外界傳達(dá)的意思。

　　而就“刻意為之”這一行為的目的，則有兩種說(shuō)法，一種是蘋果自己的說(shuō)法，即目的是為了保護(hù)用戶手機(jī)，防止意外關(guān)機(jī)的出現(xiàn)，而另一種說(shuō)法則是外界早已流傳已久的有些“陰謀論”的判斷：蘋果為了促進(jìn)最新款iPhone的銷售，刻意讓舊款iPhone變慢，讓用戶難以忍受，最終不得不再掏腰包。

　　蘋果“限速門”的幾大疑點(diǎn)

　　盡管蘋果方面給出了一份看似合情合理的解釋，但是仍有不少值得推敲的地方。其一是蘋果方面稱，采取技術(shù)手段刻意“限速”是從iPhone 6機(jī)型開(kāi)始，并逐步應(yīng)用到后續(xù)機(jī)型中，但不難發(fā)現(xiàn)早在iPhone 6之前的機(jī)型，用戶對(duì)iPhone變慢的抱怨便已經(jīng)鋪天蓋地了，究竟是蘋果所宣稱的刻意“降速”的時(shí)間點(diǎn)上與真實(shí)情況不一致，還是iPhone 6之前的機(jī)型是在無(wú)任何人為干預(yù)的情況下變慢，目前仍不得而知。

　　其二是蘋果選擇回應(yīng)的時(shí)間也耐人尋味，實(shí)際上早在今年2月份，蘋果就已經(jīng)發(fā)布過(guò)一份針對(duì)當(dāng)時(shí)iPhone用戶抱怨手機(jī)突然關(guān)機(jī)的聲明，蘋果當(dāng)時(shí)稱，用戶通過(guò)升級(jí)Ios 10.21版本，以及能夠可以顯著改善突然關(guān)機(jī)的問(wèn)題。但在當(dāng)時(shí)這份聲明中，蘋果沒(méi)有提到是通過(guò)何種手段改善這一問(wèn)題的，只是含糊的告訴用戶，只需要升級(jí)系統(tǒng)，你的iPhone就不會(huì)再無(wú)故突然關(guān)機(jī)。結(jié)合蘋果的最新聲明，可以推斷出，今年2月份蘋果所采取的避免iPhone 突然關(guān)機(jī)的手段，正是通過(guò)給手機(jī)“降速”來(lái)實(shí)現(xiàn)，如果事實(shí)確實(shí)如此，蘋果則在上一份聲明中存在對(duì)用戶刻意隱瞞的情況，或許是蘋果此前并不愿意承認(rèn)，蘋果方面解決iPhone突然關(guān)機(jī)問(wèn)題的辦法，只是將手機(jī)變慢，降低對(duì)能耗的要求來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　遭遇法律訴訟 蘋果面臨商業(yè)道德質(zhì)疑

　　在蘋果做出公開(kāi)回應(yīng)后不久，來(lái)自用戶的訴訟便接踵而至。目前在美國(guó)，至少有兩起集體訴訟已經(jīng)發(fā)起，一起是由兩名法學(xué)院學(xué)生向加州法庭提起的訴訟，另一起是由5名蘋果的用戶在伊利諾伊州芝加哥所發(fā)起。

　　這兩起訴訟理由則有所不同，加州的這起訴訟針對(duì)的是蘋果在的iPhone中更新“限速”功能時(shí)，并沒(méi)有征求用戶的意見(jiàn)，并且兩位訴訟人認(rèn)為，蘋果刻意干預(yù)消費(fèi)者的iPhone的功能表現(xiàn)，以逼迫用戶不得不更換最新款iPhone或更換電池。

　　而在芝加哥的這起訴訟，則指出蘋果在這起事件中的行為帶有“欺騙性、不道德”特征，并侵犯了消費(fèi)者保護(hù)法。

　　客觀上來(lái)看，蘋果刻意對(duì)用戶的iPhone進(jìn)行限速的行為，無(wú)論其出于何種目的，確實(shí)有待商榷，在蘋果發(fā)布公告之前，大多數(shù)使用舊款型號(hào)的iPhone用戶都是在不知情的情況下，在更新系統(tǒng)的過(guò)程中，安裝了限速的功能，并且在使用過(guò)程中，限速功能發(fā)揮作用時(shí)，并不知道發(fā)生的原因，作為用戶，有權(quán)利在廠商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新時(shí)，獲得更為詳盡的信息。

　　實(shí)際上，關(guān)于來(lái)自用戶的關(guān)于iPhone運(yùn)行速度變慢的抱怨早在幾年前便開(kāi)始發(fā)生，并在隨后不斷集中發(fā)生，對(duì)此，哈佛大學(xué)的研究人員甚至還進(jìn)行了相關(guān)的學(xué)術(shù)研究，根據(jù)哈佛經(jīng)濟(jì)系博士生Laura C. Trucco在2014年從事的一項(xiàng)研究表明，自2008年以來(lái)，在谷歌上搜索“iPhone變慢”這樣的關(guān)鍵詞的頻繁度，與蘋果新款機(jī)型發(fā)售時(shí)間之間有著高度的相關(guān)性，往往在蘋果新iPhone發(fā)售期間，關(guān)于“iPhone變慢”的相關(guān)搜索也變得更為頻繁，她因此得出結(jié)論認(rèn)為，蘋果在通過(guò)人為手段，刻意讓舊款iPhone變慢，以促進(jìn)新款iPhone的銷售。

　　搜索“iPhone變慢”與iPhone新款機(jī)型發(fā)售時(shí)間點(diǎn)之間有著極高的相關(guān)性，讓更多人相信“陰謀論”的說(shuō)法

　　她的這份研究結(jié)果在當(dāng)時(shí)獲得了很多蘋果用戶的認(rèn)同，但蘋果方面卻并沒(méi)有對(duì)此做出任何回應(yīng)，直到這份研究發(fā)布3年后，又有人通過(guò)技術(shù)手段，用定量的方式進(jìn)一步驗(yàn)證了蘋果iPhone舊款手機(jī)變慢，確實(shí)是蘋果方面刻意為之，才最終讓蘋果不得不做出公開(kāi)回應(yīng)。

　　除了遭遇到法律訴訟外，蘋果的這一行為還招致了很多用戶的反感，有許多用戶表示要更換安卓手機(jī)，不再使用蘋果手機(jī)。即便在蘋果表示“限速”的目的并不是為了促進(jìn)用戶更多地更換新款iPhone，但依然有大量用戶更愿意相信所謂“陰謀論”的那一套說(shuō)法，即蘋果是為了更多增加新款iPhone的銷量，而刻意放慢舊款iPhone的速度。

　　從現(xiàn)有信息來(lái)看，蘋果刻意“限速”的真實(shí)目的尚無(wú)法知曉，但蘋果對(duì)用戶刻意隱瞞或并沒(méi)有詳盡披露信息則是確鑿的事實(shí)，有分析人士指出，實(shí)際上，蘋果完全可以避免陷入當(dāng)前爭(zhēng)議的尷尬之中，正確的做法就是讓信息對(duì)用戶更加透明化，完全可以在程序進(jìn)行干預(yù)時(shí)，對(duì)用戶給出相應(yīng)的提示，正是由于信息的不透明，使得用戶開(kāi)始對(duì)蘋果的真實(shí)意圖產(chǎn)生懷疑，這對(duì)于產(chǎn)品和品牌本身都將帶來(lái)巨大的傷害。

　　目前，蘋果對(duì)于兩樁法律訴訟都還未做出正式回應(yīng)。一直以來(lái)，蘋果的產(chǎn)品以向消費(fèi)者提供最佳使用體驗(yàn)著稱，但與此同時(shí)，對(duì)于關(guān)鍵產(chǎn)品或系統(tǒng)信息的高度保密性和封閉也同樣是蘋果文化的一大重要特征，這次事件從本質(zhì)上來(lái)講，實(shí)際上是用戶對(duì)產(chǎn)品信息公開(kāi)透明化要求越來(lái)越高的趨勢(shì)與蘋果封閉文化的一次沖突，或許事件的進(jìn)一步發(fā)酵，會(huì)讓蘋果重新審視自己的用戶政策和公司文化，朝著更加開(kāi)放、透明的方向變化。