途牛“牛人專線”創(chuàng)新出游體驗(yàn) 累計(jì)助400萬人次實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)跟團(tuán)游

　　近日，途牛公布了“牛人專線”最新業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)：截至2017年底，“牛人專線”累計(jì)服務(wù)人次達(dá)400萬，產(chǎn)品綜合滿意度高達(dá)96%;截至2017年三季度末，“牛人專線”占途牛跟團(tuán)游交易額的比例已達(dá)35%;與此同時(shí)，“牛人專線”對(duì)途牛毛利的提升也起到了有效支撐。

　　作為途牛推出的首個(gè)產(chǎn)品品牌，“牛人專線”不僅體現(xiàn)了途牛圍繞品牌縱深做長(zhǎng)期投資的思路，也是途牛注重提升客戶體驗(yàn)的重要表現(xiàn)。從“牛人專線”創(chuàng)立9年以來的業(yè)績(jī)看，途牛產(chǎn)品品牌思路獲得了市場(chǎng)認(rèn)可，滿足了更多細(xì)分用戶的需求，也助推途牛穩(wěn)居在線跟團(tuán)游市場(chǎng)第一寶座。

　　“牛人專線”成為高品質(zhì)跟團(tuán)游標(biāo)桿品牌 滿意度高達(dá)96%

　　在消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)下，一方面，旅游是“幸福產(chǎn)業(yè)”之首，已成為部分人的剛性需求;另一方面，游客對(duì)出游品質(zhì)的需求愈加明顯，越來越多的人愿意為服務(wù)買單。

　　為了提升用戶跟團(tuán)出游體驗(yàn)，2009年，途牛在業(yè)內(nèi)率先推出了獨(dú)家產(chǎn)品系列“牛人專線”，通過安排高于常規(guī)產(chǎn)品的餐標(biāo)、入住指定酒店、提供資深導(dǎo)游服務(wù)、行程安排合理、無強(qiáng)制消費(fèi)等多種措施，“牛人專線”品質(zhì)更有保障，大幅提升了游客出游體驗(yàn)。

　　目前“牛人專線”已全面執(zhí)行2.0服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在交通、上網(wǎng)、導(dǎo)游服務(wù)等方面均全面升級(jí)。比如，大巴上配備免費(fèi)車載WiFi，用戶可隨時(shí)分享快樂旅途中的美景等。

　　此外，“牛人專線”堅(jiān)持嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，提升準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)品牌審核。在定期淘汰不合格產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)行產(chǎn)品的更新迭代，做到“品質(zhì)”勝于“數(shù)量”。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，“牛人專線”累計(jì)服務(wù)人次達(dá)400萬，產(chǎn)品綜合滿意度高達(dá)96%。在國(guó)內(nèi)的廣東、山西方向，出境的中東非、南亞等方向，“牛人專線”均有諸多持續(xù)保持滿意度100%的產(chǎn)品。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、不斷優(yōu)化的出游體驗(yàn)，讓“牛人專線”收獲了高達(dá)96%的客戶滿意度，“高品質(zhì)跟團(tuán)游”的品牌形象也日益深入人心。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2017年，上海、南京、北京、天津、深圳、廣州、杭州、武漢、沈陽、西安等城市位居“牛人專線”客源地前十。

　　“牛人專線”助力途牛穩(wěn)居跟團(tuán)游市場(chǎng)第一

　　“牛人專線”創(chuàng)新跟團(tuán)游出游體驗(yàn)，在獲得用戶高滿意度的同時(shí)，也使途牛跟團(tuán)游在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期立于不敗之地。

　　艾瑞咨詢監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2017上半年中國(guó)在線旅游度假跟團(tuán)游市場(chǎng)中，途牛市場(chǎng)份額居于首位，為29.8%。2012年至今，途牛已連續(xù)多年位居中國(guó)在線跟團(tuán)游市場(chǎng)第一，持續(xù)保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位，其中不乏“牛人專線”的功勞。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至2017年三季度末，“牛人專線”占途牛跟團(tuán)游交易額的比例已達(dá)35%。

　　與此同時(shí)，差異化的產(chǎn)品品牌定位，也讓“牛人專線”擁有了通過差異化定價(jià)實(shí)現(xiàn)毛利提升的能力。途牛財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2017年第三季度，途牛凈利潤(rùn)(非美國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下)為3970萬元，實(shí)現(xiàn)了上市以來首次單季度盈利。其中，毛利同比增長(zhǎng)73.5%，成為途牛實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵因素之一。

　　創(chuàng)立9年以來，“牛人專線”不僅為途牛在在線跟團(tuán)游領(lǐng)域構(gòu)建起堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，其產(chǎn)品品牌思路、高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等也成為途牛保持在線休閑旅游市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的制勝法寶之一。在產(chǎn)品和服務(wù)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的當(dāng)下，途牛正以“牛人專線”的產(chǎn)品品牌，建立起游客對(duì)跟團(tuán)游產(chǎn)品和服務(wù)的新認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)升級(jí)的有益嘗試。