蘇寧成立科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)“極客精神”創(chuàng)造用戶體驗(yàn)

　　新技術(shù)向零售行業(yè)的滲透，正在推動(dòng)中國(guó)零售業(yè)邁入創(chuàng)新發(fā)展的大時(shí)代。作為一家以技術(shù)為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)為支撐的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，蘇寧對(duì)科技創(chuàng)新一直十分重視。

　　1月15日蘇寧控股集團(tuán)2018年度工作規(guī)劃與部署會(huì)議中，張近東宣布，將原有的IT體系升級(jí)為科技集團(tuán)，形成以易購(gòu)、物流、金融、科技、置業(yè)、文創(chuàng)、體育、投資八大產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展的格局，這是蘇寧為實(shí)現(xiàn)2020年目標(biāo)對(duì)智慧零售生態(tài)圈的重要戰(zhàn)略升級(jí)。

　　IT是企業(yè)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的核心。隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入，線下零售業(yè)態(tài)正迎來(lái)顛覆式發(fā)展、重新洗牌的轉(zhuǎn)折。蘇寧作為在行業(yè)中率先實(shí)踐線上線下融合的企業(yè)，從創(chuàng)立之初，就認(rèn)識(shí)到了信息技術(shù)的重要性。隨著蘇寧戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中業(yè)務(wù)形態(tài)越來(lái)越復(fù)雜，信息技術(shù)研發(fā)在蘇寧的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型落地中扮演的角色也越來(lái)越重要，從最初的職能支撐轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　從今天來(lái)看，蘇寧已經(jīng)掌握了智慧零售的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，迎來(lái)了全面爆發(fā)的時(shí)刻。IT體系也不再是一個(gè)后臺(tái)部門(mén)，其每一個(gè)產(chǎn)品、每一項(xiàng)服務(wù)都關(guān)乎用戶體驗(yàn)甚至直面用戶�？萍技瘓F(tuán)的成立，是將IT從后臺(tái)走向前臺(tái)，直面一線市場(chǎng)與需求。

　　同時(shí)，基于蘇寧近三十年的零售經(jīng)驗(yàn)以及信息化積淀，結(jié)合新時(shí)代“開(kāi)放、共融”的發(fā)展思路，張近東鼓勵(lì)內(nèi)部要以極客的精神，極速的方式，創(chuàng)造出智慧零售的極物。打造智慧零售的解決方案，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能，推出智慧零售的產(chǎn)品和服務(wù)，將復(fù)雜的公式、模型、算法，變成貼心、便捷的體驗(yàn)，來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者。

　　2017年，蘇寧實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)架構(gòu)的升級(jí)，新的分布式服務(wù)框架的服務(wù)器，將支持規(guī)模和消息傳遞能力提升了10倍;完成了數(shù)據(jù)級(jí)災(zāi)備建設(shè)，為經(jīng)營(yíng)工作的穩(wěn)定性、連續(xù)性奠定了重要基礎(chǔ)。通過(guò)將零售經(jīng)驗(yàn)與前沿技術(shù)結(jié)合，首創(chuàng)無(wú)人店模式，就在上周剛剛結(jié)束的美國(guó)拉斯維加斯全球消費(fèi)電子展上，蘇寧BIU店作為全球首個(gè)登錄CES的無(wú)人店，成為了全球矚目的明星，這是蘇寧人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的結(jié)晶。

　　此外，落地了聊天商務(wù)機(jī)器人項(xiàng)目，將人工智能技術(shù)應(yīng)用到全環(huán)節(jié)商業(yè)零售領(lǐng)域;建立了大數(shù)據(jù)平臺(tái)服務(wù)“百川”，實(shí)現(xiàn)了底層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有機(jī)整合，大大提升了經(jīng)營(yíng)指標(biāo)開(kāi)發(fā)和分析的效率，節(jié)約了50%以上的硬件資源和人力資源;還搭建和完善了客群分析產(chǎn)品“羅盤(pán)”、會(huì)員大數(shù)據(jù)變現(xiàn)平臺(tái)“靶心+”、供應(yīng)鏈及運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)“數(shù)據(jù)易道”等一系列數(shù)據(jù)開(kāi)放合作產(chǎn)品，構(gòu)筑了智慧零售的底層能力模型;在金融研究領(lǐng)域，成立了區(qū)塊鏈實(shí)驗(yàn)室，在對(duì)區(qū)塊鏈技術(shù)進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)上，已有實(shí)際應(yīng)用落地。

　　2018年，蘇寧擬將實(shí)現(xiàn)IT員工總數(shù)達(dá)到10000人，加強(qiáng)在投資領(lǐng)域的布局，持續(xù)強(qiáng)化技術(shù)保障的能力，整合全產(chǎn)業(yè)技術(shù)、數(shù)據(jù)、用戶全鏈路，聚焦用戶體驗(yàn)，尤其是在人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等方面，充分發(fā)揮信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力作用，建立起在行業(yè)的核心創(chuàng)新能力，推出讓行業(yè)稱贊的智慧零售創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。