蘇寧成立科技產(chǎn)業(yè)集團“極客精神”創(chuàng)造用戶體驗

　　新技術(shù)向零售行業(yè)的滲透，正在推動中國零售業(yè)邁入創(chuàng)新發(fā)展的大時代。作為一家以技術(shù)為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)為支撐的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，蘇寧對科技創(chuàng)新一直十分重視。

　　1月15日蘇寧控股集團2018年度工作規(guī)劃與部署會議中，張近東宣布，將原有的IT體系升級為科技集團，形成以易購、物流、金融、科技、置業(yè)、文創(chuàng)、體育、投資八大產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展的格局，這是蘇寧為實現(xiàn)2020年目標對智慧零售生態(tài)圈的重要戰(zhàn)略升級。

　　IT是企業(yè)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的核心。隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入，線下零售業(yè)態(tài)正迎來顛覆式發(fā)展、重新洗牌的轉(zhuǎn)折。蘇寧作為在行業(yè)中率先實踐線上線下融合的企業(yè)，從創(chuàng)立之初，就認識到了信息技術(shù)的重要性。隨著蘇寧戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中業(yè)務(wù)形態(tài)越來越復(fù)雜，信息技術(shù)研發(fā)在蘇寧的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型落地中扮演的角色也越來越重要，從最初的職能支撐轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)核心競爭力。

　　從今天來看，蘇寧已經(jīng)掌握了智慧零售的先發(fā)優(yōu)勢，迎來了全面爆發(fā)的時刻。IT體系也不再是一個后臺部門，其每一個產(chǎn)品、每一項服務(wù)都關(guān)乎用戶體驗甚至直面用戶�？萍技瘓F的成立，是將IT從后臺走向前臺，直面一線市場與需求。

　　同時，基于蘇寧近三十年的零售經(jīng)驗以及信息化積淀，結(jié)合新時代“開放、共融”的發(fā)展思路，張近東鼓勵內(nèi)部要以極客的精神，極速的方式，創(chuàng)造出智慧零售的極物。打造智慧零售的解決方案，運用大數(shù)據(jù)、人工智能，推出智慧零售的產(chǎn)品和服務(wù)，將復(fù)雜的公式、模型、算法，變成貼心、便捷的體驗，來打動消費者。

　　2017年，蘇寧實現(xiàn)了系統(tǒng)架構(gòu)的升級，新的分布式服務(wù)框架的服務(wù)器，將支持規(guī)模和消息傳遞能力提升了10倍;完成了數(shù)據(jù)級災(zāi)備建設(shè)，為經(jīng)營工作的穩(wěn)定性、連續(xù)性奠定了重要基礎(chǔ)。通過將零售經(jīng)驗與前沿技術(shù)結(jié)合，首創(chuàng)無人店模式，就在上周剛剛結(jié)束的美國拉斯維加斯全球消費電子展上，蘇寧BIU店作為全球首個登錄CES的無人店，成為了全球矚目的明星，這是蘇寧人工智能技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新的結(jié)晶。

　　此外，落地了聊天商務(wù)機器人項目，將人工智能技術(shù)應(yīng)用到全環(huán)節(jié)商業(yè)零售領(lǐng)域;建立了大數(shù)據(jù)平臺服務(wù)“百川”，實現(xiàn)了底層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有機整合，大大提升了經(jīng)營指標開發(fā)和分析的效率，節(jié)約了50%以上的硬件資源和人力資源;還搭建和完善了客群分析產(chǎn)品“羅盤”、會員大數(shù)據(jù)變現(xiàn)平臺“靶心+”、供應(yīng)鏈及運營經(jīng)營數(shù)據(jù)開放平臺“數(shù)據(jù)易道”等一系列數(shù)據(jù)開放合作產(chǎn)品，構(gòu)筑了智慧零售的底層能力模型;在金融研究領(lǐng)域，成立了區(qū)塊鏈實驗室，在對區(qū)塊鏈技術(shù)進行深入研究的基礎(chǔ)上，已有實際應(yīng)用落地。

　　2018年，蘇寧擬將實現(xiàn)IT員工總數(shù)達到10000人，加強在投資領(lǐng)域的布局，持續(xù)強化技術(shù)保障的能力，整合全產(chǎn)業(yè)技術(shù)、數(shù)據(jù)、用戶全鏈路，聚焦用戶體驗，尤其是在人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算等方面，充分發(fā)揮信息技術(shù)對業(yè)務(wù)發(fā)展的核心驅(qū)動力作用，建立起在行業(yè)的核心創(chuàng)新能力，推出讓行業(yè)稱贊的智慧零售創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。