春節(jié)不打烊 網(wǎng)易嚴(yán)選持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)購物體驗

　　距離春節(jié)越來越近了，一些消費者已經(jīng)在網(wǎng)上選購年貨。近期，網(wǎng)易嚴(yán)選發(fā)布公告，春節(jié)期間，用戶可正常下單，大部分商品都能正常發(fā)貨。

　　作為一年中重要的傳統(tǒng)佳節(jié)，春節(jié)成為人們心中獨具意義的一個節(jié)日。節(jié)日期間，每個家庭或多或少會備一些年貨。為了滿足消費者的需求，網(wǎng)易嚴(yán)選發(fā)布了《嚴(yán)選2018春節(jié)發(fā)貨和客服情況公告》，春節(jié)時節(jié)，嚴(yán)選用戶可放心地照常買貨，順暢享受嚴(yán)選好物。

　　具體物流配送安排如下：

　　1、春節(jié)期間，除下列表格之外的商品都能正常發(fā)貨，但派送時效會有所延遲。

　　2、部分特殊商品的物流派送安排請參照以下表單。

　　而為了消費者的體驗，春節(jié)期間網(wǎng)易嚴(yán)選的客服依然在崗。在春節(jié)期間(2月15日-2月18日)，客服小選的在線服務(wù)和熱線服務(wù)時間為9:00-18:00。2月19日起服務(wù)時間為9:00-22:00，這些措施體現(xiàn)了網(wǎng)易嚴(yán)選在一如既往地為消費者提供誠摯優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　網(wǎng)易嚴(yán)選自創(chuàng)立以來十分重視用戶的消費體驗。創(chuàng)立伊始，網(wǎng)易嚴(yán)選就承諾實施30天無憂退換貨政策。目前，電商行業(yè)通用的售后服務(wù)規(guī)則是7天無理由退換貨，這也是國家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨指引》擬實行的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)易嚴(yán)選遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費者擁有極致的購物體驗，同時退貨率從未達(dá)到1%，遠(yuǎn)低于行業(yè)水平。今年10月份，網(wǎng)易嚴(yán)選對所有顧客開放了退換貨免費上門取件服務(wù)，進(jìn)一步提供超越消費者期待的極致售后體驗。

　　為了提升送達(dá)時效，網(wǎng)易嚴(yán)選新建武漢、無錫倉儲物流系統(tǒng)，在雙十一前全面投入使用，健全全國物流倉儲體系。目前網(wǎng)易嚴(yán)選已在杭州，東莞，天津，武漢，成都，無錫等地設(shè)立8個倉庫共計30余萬平米，采用業(yè)界先進(jìn)的物流信息同步平臺，實現(xiàn)全國協(xié)同調(diào)配，多倉同步發(fā)貨。目前網(wǎng)易嚴(yán)選的顧客40%以上的包裹可以實現(xiàn)當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)，85%左右的包裹可以做到3日內(nèi)送達(dá)，物流的時效領(lǐng)先大部分的電商。

　　在“新消費”的背景下，作為“嚴(yán)選模式”新電商的創(chuàng)建者，網(wǎng)易嚴(yán)選精益求精，不斷發(fā)力，為顧客提供最佳的服務(wù)體驗，持續(xù)引領(lǐng)著新一輪的電商趨勢。