經(jīng)過五年的爆發(fā)式增長,我國電商行業(yè)已經(jīng)走向成熟。據(jù)統(tǒng)計,2012年到2016年,我國電子商務交易額從8.1萬億元增長至26.1萬億元,年均增長達34%。但是盡管如此,我們還是經(jīng)常能在貼吧、論壇等處看到大量消費者網(wǎng)購后“求鑒定”的帖子,這說明,電商帶來的便利和價格優(yōu)勢并沒有解決消費者的信任問題。
近日,聚美優(yōu)品正式推出了“專柜購”服務,通過打通線下品牌專柜商品在線上平臺的展示、銷售渠道,聚美實現(xiàn)了“線上下單,線下專柜自提、發(fā)貨”的創(chuàng)新模式,為消費者提供了更可信、更安心、更優(yōu)質(zhì)的一體化服務體驗。
購物全流程清晰可見
聚美優(yōu)品“專柜購”提供了覆蓋全流程的安全購物保障。人們在電商平臺購物時最為關(guān)心的問題,主要集中在:貨源是否能保證真品、快遞過程中是否仍能保證真品。“專柜購”商品全部來源于品牌專柜,貨源有保證。在快遞環(huán)節(jié),“專柜購”同時支持閃速達、順豐快遞兩種可靠的配送方式,其中“閃速達”包括5公里內(nèi)的外賣式配送以及5-15公里內(nèi)的城市閃送。用戶下單后,可以實時跟蹤訂單的派送狀態(tài),實現(xiàn)快遞過程的透明化。
據(jù)悉,聚美優(yōu)品“專柜購”現(xiàn)已與多家業(yè)界知名百貨公司達成合作,未來還將進一步擴大范圍,讓更多用戶享受到線上下單專柜發(fā)貨的品質(zhì)服務。
最高級別安全保障
長久以來,在消費者的潛在認知中,專柜相比其他線上虛擬平臺提供的貨源而言信任度更高,因為線下實體店無論在體驗、試用,還是售后服務等方面,會讓用戶有“看得見、摸得著”的心理認同感和信任感。而化妝品又屬于“高敏感”品類,由于產(chǎn)品、批次的不同導致難以被鑒定的特殊性,使得電商平臺更加難以徹底解決用戶心理層面的信賴問題。
在過去幾年,為了提振消費者信心,聚美在商品供應鏈、物流倉儲和品控等各方面進行過多種革新,加強對供應鏈的管控。聚美搭建了品牌方、代理商、國內(nèi)外專柜等正規(guī)渠道采購體系,和1000余家國內(nèi)外品牌方建立了合作,以此達到電商平臺能做到最高級別正品保障。同時牽頭各大化妝品品牌打造“真品防偽碼聯(lián)盟防偽體系”,制定了一整套的正品保障體系來確保聚美自營商品安全、可靠。
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