提升消費(fèi)者電商購物體驗(yàn) 聚美優(yōu)品推出“專柜購”

　　經(jīng)過五年的爆發(fā)式增長，我國電商行業(yè)已經(jīng)走向成熟。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年到2016年，我國電子商務(wù)交易額從8.1萬億元增長至26.1萬億元，年均增長達(dá)34%。但是盡管如此，我們還是經(jīng)常能在貼吧、論壇等處看到大量消費(fèi)者網(wǎng)購后“求鑒定”的帖子，這說明，電商帶來的便利和價(jià)格優(yōu)勢并沒有解決消費(fèi)者的信任問題。

　　近日，聚美優(yōu)品正式推出了“專柜購”服務(wù)，通過打通線下品牌專柜商品在線上平臺的展示、銷售渠道，聚美實(shí)現(xiàn)了“線上下單，線下專柜自提、發(fā)貨”的創(chuàng)新模式，為消費(fèi)者提供了更可信、更安心、更優(yōu)質(zhì)的一體化服務(wù)體驗(yàn)。

　　購物全流程清晰可見

　　聚美優(yōu)品“專柜購”提供了覆蓋全流程的安全購物保障。人們在電商平臺購物時最為關(guān)心的問題，主要集中在：貨源是否能保證真品、快遞過程中是否仍能保證真品。“專柜購”商品全部來源于品牌專柜，貨源有保證。在快遞環(huán)節(jié)，“專柜購”同時支持閃速達(dá)、順豐快遞兩種可靠的配送方式，其中“閃速達(dá)”包括5公里內(nèi)的外賣式配送以及5-15公里內(nèi)的城市閃送。用戶下單后，可以實(shí)時跟蹤訂單的派送狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)快遞過程的透明化。

　　據(jù)悉，聚美優(yōu)品“專柜購”現(xiàn)已與多家業(yè)界知名百貨公司達(dá)成合作，未來還將進(jìn)一步擴(kuò)大范圍，讓更多用戶享受到線上下單專柜發(fā)貨的品質(zhì)服務(wù)。

　　最高級別安全保障

　　長久以來，在消費(fèi)者的潛在認(rèn)知中，專柜相比其他線上虛擬平臺提供的貨源而言信任度更高，因?yàn)榫�下實(shí)體店無論在體驗(yàn)、試用，還是售后服務(wù)等方面，會讓用戶有“看得見、摸得著”的心理認(rèn)同感和信任感。而化妝品又屬于“高敏感”品類，由于產(chǎn)品、批次的不同導(dǎo)致難以被鑒定的特殊性，使得電商平臺更加難以徹底解決用戶心理層面的信賴問題。

　　在過去幾年，為了提振消費(fèi)者信心，聚美在商品供應(yīng)鏈、物流倉儲和品控等各方面進(jìn)行過多種革新，加強(qiáng)對供應(yīng)鏈的管控。聚美搭建了品牌方、代理商、國內(nèi)外專柜等正規(guī)渠道采購體系，和1000余家國內(nèi)外品牌方建立了合作，以此達(dá)到電商平臺能做到最高級別正品保障。同時牽頭各大化妝品品牌打造“真品防偽碼聯(lián)盟防偽體系”，制定了一整套的正品保障體系來確保聚美自營商品安全、可靠。