亞馬遜無人店太誘人 阿里京東沃爾瑪都在追趕

　　《紐約時報》刊文稱，亞馬遜無人商店Amazon Go今年1月正式開業(yè)，為了避免在實體零售業(yè)也遭到該電商巨擘的主宰，美國多家零售商和初創(chuàng)公司也在紛紛涉足無人店。與此同時，包括兩大電商巨頭阿里巴巴和京東在內(nèi)的一些中國公司在大舉展開試驗。

　　亞馬遜無人店Amazon Go的一排入口

　　以下是文章主要內(nèi)容：

　　要了解用傳感器和人工智能替代收銀員的商店的內(nèi)部情況，會帶來什么樣的體驗，購物者得前往亞馬遜位于西雅圖市中心的實驗便利店Amazon Go。

　　不過，不用多久，可能將會出現(xiàn)更多像Amazon Go這樣的技術(shù)驅(qū)動型門店。

　　世界上最大的一些零售商和小型科技初創(chuàng)企業(yè)之間正在上演一場圍繞無人商店的全球競賽。這些企業(yè)希望借此最大限度地減少勞動力成本，并盡可能地消除購物者的痛點，比如排隊等待結(jié)賬。它們也在試圖阻止亞馬遜像它在網(wǎng)上購物領域那樣主宰實體零售業(yè)。

　　各家公司正在測試幫助存放貨架商品的機器人，以及讓消費者通過智能手機掃碼購買商品的應用程序。像Amazon Go系統(tǒng)這樣的高科技系統(tǒng)將結(jié)帳流程完全自動化。同樣擁有雄心勃勃的電商公司的中國，也正在成為進行這些零售實驗的溫床。

　　如若它們?nèi)〉贸晒�，這些新技術(shù)可能會進一步增加零售勞動力的不確定性。由于網(wǎng)上購物的興旺發(fā)展，零售業(yè)勞動崗位本已處在動蕩不定的狀態(tài)。世界經(jīng)濟論壇去年的一項分析顯示，一旦諸如自動結(jié)賬的技術(shù)全面普及，全球可能會有30%至50%的零售業(yè)崗位面臨流失風險。

　　盒馬鮮生的其中一臺自助結(jié)賬機，購物者可以使用面部識別技術(shù)來進行付款。

　　此外，這些項目也引發(fā)了隱私研究人員的擔憂，因為零售商能夠在數(shù)位化顧客的位置的過程中收集到大量有關他們的消費行為的數(shù)據(jù)。例如，在Amazon Go內(nèi)部，從顧客進店那一刻起，攝像頭就完全不會從他們身上移開。

　　在Amazon Go出現(xiàn)以前很久，零售商就已經(jīng)在它們的商店中采用各類技術(shù)。例如，近些年，自助結(jié)賬臺在超市和其他商店中已經(jīng)變得司空見慣。雜貨連鎖店克羅格則使用傳感器和預測分析工具，來更好地預測什么時候需要安排更多的收銀員。

　　但是，Amazon Go去年1月正式向公眾開放，對于許多的零售商而言是一件令人驚恐的事情。它們發(fā)現(xiàn)，亞馬遜突然之間變得想要以新的方式來運用其技術(shù)力量。Amazon Go在靠近天花板和貨架上布置了數(shù)百臺攝像機和傳感器，進而幫助自動記錄被消費者從貨架拿下來并放到自己的包里的餅干、薯片和蘇打水。消費者走出門店時，系統(tǒng)也會自動地從他們的亞馬遜賬戶里扣費。

　　亞馬遜正在尋求將Amazon Go擴張到新的地區(qū)。亞馬遜發(fā)言人拒絕就擴張計劃發(fā)表評論，但從招聘公告來看，該公司在招募一位高級房地產(chǎn)經(jīng)理，其職責是“選址和收購”以及新的Amazon Go商店“潛在選址”的實地考察。

　　“業(yè)界普遍都覺得這讓人有些尷尬，因為這里有一家在線零售商在向我們展示如何做實體店，而且老實說還做得非常好。”機器人公司Bossa Nova Robotics的首席業(yè)務官馬丁⋅希契(Martin Hitch)指出。該公司的機器人產(chǎn)品正在被沃爾瑪和其他公司測試。

　　說到無人店購物試驗，沒有哪個國家的零售商比中國要更加熱切。該國的消費者對于新型流行技術(shù)相當熱衷。

　　其中一個項目是來自一家名為繽果盒子(Bingo Box)的初創(chuàng)公司的無人便利店，它目前已經(jīng)有100多家門店，其中一家坐落在上海的一個商業(yè)區(qū)內(nèi)。其運行機制是：購物者用手機掃描二維碼進入店內(nèi)，然后掃描他們想要購買的物品。購物者通過手機付款后，商店會自動打開出口門。

　　阿里巴巴已經(jīng)開設了35家名為“盒馬鮮生”的無人雜貨店。該商店融合了在線訂購和自動結(jié)賬。顧客在結(jié)賬臺掃描他們選購的雜貨，利用面部識別技術(shù)來進行電子支付。之后，他們在線上訂購的雜貨會通過空中的傳送帶進行傳輸，送往配送站點。

　　中國的另一家大型電商京東也不甘示弱。該公司在去年12月表示，它已經(jīng)與一位開發(fā)商達成合作，將聯(lián)手打造數(shù)百家自有品牌無人便利店。這些商店會在商品上放置可讀芯片，以此來自動完成結(jié)賬流程。

　　在北京南部的一所高校里，京東正在測試一家新的商店，這家商店依靠計算機視覺技術(shù)和貨架上的傳感器來了解被選購的商品。該系統(tǒng)可以在不使用芯片標記產(chǎn)品的情況下跟蹤購物活動。店內(nèi)支付利用人臉識別技術(shù)完成，目前仍需要在結(jié)賬臺上進行。

　　盒馬鮮生服務員在演示如何使用智能手機掃描食品代碼。

　　京東和阿里巴巴均計劃將其系統(tǒng)出售給其他的零售商，同時也在開發(fā)額外的結(jié)賬技術(shù)。

　　說回美國，全球第一大零售商沃爾瑪正在旗下的數(shù)十家門店測試Bossa Nova機器人，以期減少一些會占用員工大量時間的繁瑣任務。那些機器人看起來像巨型的滾輪行李箱，它們會四處走來走去，看哪些貨架的商品有問題，比如谷類食品缺貨，玩具等物品被貼錯標簽。接著，機器人會向員工匯報，讓后者給貨架補充商品和貼上新標簽。

　　在沃爾瑪?shù)?700家美國門店中的120家里，顧客還可以使用智能手機上的攝像頭來掃描包括水果和蔬菜在內(nèi)的商品，以及使用這些設備來付費。當顧客要離店時，一名員工會檢查他們的收據(jù)，并對他們購買的物品進行“抽查”。

　　作為全美最大的連鎖雜貨店連之一，克羅格也在其超市測試移動掃描服務。它最近宣布，該服務將從400家旗下門店擴張到其2700多家。

　　新的初創(chuàng)公司正試圖為零售商提供技術(shù)來與亞馬遜的系統(tǒng)競爭。其中一家公司AiFi在開發(fā)無收銀員結(jié)賬技術(shù)，據(jù)它介紹，該技術(shù)將具有靈活性，且經(jīng)濟實惠，讓小型零售商和大型零售商都負擔得起。根據(jù)金融數(shù)據(jù)公司Pitchbook的數(shù)據(jù)，在美國，過去兩年風險投資者對零售自動化初創(chuàng)公司的年投資額均達到1億美元，較2015年的6400萬美元左右明顯上揚。

　　盒馬鮮生的自助結(jié)賬機。在美國，沃爾瑪和克羅格等零售商也在測試類似的自動化技術(shù)。

　　“這給人一種淘金熱的感覺。”愛爾蘭公司Everseen的首席執(zhí)行官阿蘭⋅奧赫利希(Alan O'Herlihy)說道。這家公司在與零售商合作打造利用人工智能的自動結(jié)賬技術(shù)。

　　盡管這些技術(shù)可以改善人們的購物體驗，但它們也可能會帶來人們不大希望看到的后果。像亞馬遜這樣的零售商可以編制大量有關顧客在其店內(nèi)哪些地方逗留過的數(shù)據(jù)，與互聯(lián)網(wǎng)公司收集線上數(shù)據(jù)來了解用戶的在線習慣如出一轍。

　　“除此以外，亞馬遜還可能了解你的生活所有其它方面的情況。”網(wǎng)上公民自由組織電子前沿基金會的研究人員奇尼⋅格巴爾(Gennie Gebhart)表示，“亞馬遜知道我在網(wǎng)上買了些什么，知道我看過些什么，現(xiàn)在還知道我在一個店內(nèi)的逗留情況。”

　　在中國，公眾相對來說似乎沒有那么擔憂數(shù)據(jù)隱私問題。

　　事實上，美國零售業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了一波又一波的關店潮，梅西百貨、玩具反斗城(Toys “R” Us)、西爾斯百貨等知名零售商也無法幸免。未來，該行業(yè)的崗位流失可能會更加嚴峻，具體要看零售商未來幾年的自動化程度。

　　零售商們在有意淡化自動化技術(shù)對就業(yè)的威脅。作為美國最大的私營雇主，沃爾瑪表示預計自動化不會導致崗位流失，新技術(shù)將會使得員工將更多的時間花在幫助顧客尋找他們需要的商品上。

　　“我們認為這會給我們的同事帶來幫助，”沃爾瑪中心運營副總裁約翰⋅(John Crecelius)稱，“我們是一家以人為主、技術(shù)為輔的企業(yè)。”

　　一些傳統(tǒng)零售商也對像Amazon Go那樣的自動化技術(shù)能否轉(zhuǎn)移到大型商店持懷疑態(tài)度。它們指出，在占地面積和庫存很小的商店以外，這種技術(shù)可能會行不通，或者不具有成本效益。

　　“它可能無法擴展到一個占地12萬平方英尺的商店。”克羅格執(zhí)行副總裁兼首席信息官克里斯⋅赫杰姆(Chris Hjelm)說道。

　　但他表示，更多的攝像機和傳感器在商店中變得隨處可見，只是時間的問題。“幾年以后，那種技術(shù)將成為市場主流。”