據(jù)科技博客9to5mac北京時(shí)間5月7日?qǐng)?bào)道,蘋果公司在上周末向其零售店和授權(quán)服務(wù)提供商發(fā)送了最新售后支持文件,更新了iPhone X面部識(shí)別功能Face ID出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的維修說(shuō)明。
文件解釋稱,蘋果維修員工應(yīng)該首先對(duì)iPhone X進(jìn)行診斷測(cè)試,看看Face ID問(wèn)題能否通過(guò)修復(fù)后置攝像頭來(lái)解決。如果無(wú)法解決,維修員工只需進(jìn)行整機(jī)更換,為用戶更換一部新手機(jī)。
盡管通過(guò)修復(fù)后置攝像頭來(lái)解決Face ID問(wèn)題聽起來(lái)可能有悖常理,但是此前已有用戶反映,兩者存在關(guān)聯(lián)。多位用戶在多個(gè)售后支持帖子中稱,當(dāng)他們的后置攝像頭出現(xiàn)故障時(shí),F(xiàn)ace ID也沒法使用。
例如,在iPhone X發(fā)售后不久,一位用戶就在社交新聞?wù)搲疪eddit稱,他的iPhone X后置攝像頭和Face ID均無(wú)法正常工作。這位用戶指出,盡管后置攝像頭的全景模式、慢鏡頭拍攝以及微速攝影依舊可以工作,但是其他所所有功能都失效。而且,當(dāng)他想嘗試使用Face ID時(shí),他會(huì)收到這樣一條提示信息,“Face ID不可用,稍后再次嘗試”。
最終,蘋果商店為這位用戶更換了一部iPhone X。蘋果天才吧的員工解釋稱,iPhone X的原深感攝像頭和遠(yuǎn)距鏡頭是連接在一起的。“我向天才吧的員工詢問(wèn),他說(shuō)著這些攝像頭是連接在一起的,鏡頭的分工不同。廣角鏡頭能夠運(yùn)行,與前置攝像頭連接在一起。遠(yuǎn)距鏡頭與原深感攝像頭連接在一起,無(wú)法運(yùn)行。”該用戶稱。
這份文件似乎為天才吧的員工制定了正式維修流程:在啟動(dòng)更換程序前,首先檢查后置攝像頭修復(fù)能否解決Face ID問(wèn)題。蘋果稱,這是為了“提供最好的用戶體驗(yàn)”。盡管iOS 11.2導(dǎo)致部分用戶遭遇Face ID故障,但是這一問(wèn)題似乎有所不同。
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