京東到家,顧名思義是京東將線下商家的各類商品送貨上門,送到消費者家門口。在京東集團內(nèi)部算得上是“二次創(chuàng)業(yè)”,京東到家是京東為數(shù)不多的旗下的子公司之一,由此可見,其在集團內(nèi)部所受重視程度可窺一斑。
京東到家作為無界零售即時消費平臺,將居民生活中所需要的各種業(yè)態(tài),比如生鮮超市、醫(yī)藥衛(wèi)生等等均搬至線上,打造了線下門店和消費者之間即時消費,高頻次消費和及時溝通渠道,不僅為消費者提供了多種商品和服務的豐富選擇,更是將配送到家服務時間從2小時縮短到1小時的標配時間,甚至在繁華商圈能做到半小時配送到家服務,充分滿足消費者對于時效性的服務需求。
當大家都在說渠道下沉的時候,京東到家就已經(jīng)用實際行動支持了無界零售這一概念,京東到家不僅與家樂福、沃爾瑪這類全國零售巨頭展開合作,同時也深入各地與區(qū)域性零售巨頭加強合作,京東到家給超過10萬間門店賦能,給予豐富的線上訂單獲取經(jīng)驗,同區(qū)域型、中小型零售連鎖企業(yè)一步步打造出一套適合各自的零售整體化作業(yè)流程體系。
每當京東到家新進入一座城市,京東到家會根據(jù)當?shù)亓闶凵痰木唧w情況,成立專為門店服務的數(shù)字化升級運營小組,會去進行實地探店、分析門店優(yōu)劣,為客戶提供從整體上的方案設計,電腦系統(tǒng)的對接、升級改造,包括具體運營分析,運用京東大數(shù)據(jù)幫助商家以較小的投入做好上線準備,能及時有效地投身到無界零售中來。
在利用京東大數(shù)據(jù)幫助中小商家的同時,大數(shù)據(jù)也給予各地消費用戶符合當?shù)匦枨蟮?ldquo;個性化服務”。比如進入濟南時正值夏季,濟南人不僅對于奶制品及蔬菜半成品有強烈需求,啤酒的需求也有明顯的偏向,京東到家就依據(jù)此類需求數(shù)據(jù),在運營和營銷上幫助商家做細、做深、做精,其結(jié)果便是通過精準營銷5天后看銷售數(shù)據(jù),奶制品、蔬菜半成品和啤酒的復購率大幅提升。
再比如京東到家將不同的生活所需的業(yè)態(tài)納入整個平臺,其中的醫(yī)藥健康這一領域,京東到家將大數(shù)據(jù)展現(xiàn)給藥店,能使商家及時合理地補充必備的常見藥品、保健品,能讓購買者真正做到“半夜不用跑藥店”。
無界零售時代已經(jīng)來臨,未來不再區(qū)分線上線下商家門店,未來的零售業(yè)態(tài)一定是融合,不分彼此,在此之前,如何讓更多地區(qū)、更多業(yè)態(tài)的零售企業(yè)完全上線交易將是京東到家接下來的開城之重中之重。
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