文/宿華 快手創(chuàng)始人兼CEO
AI是個服務(wù)業(yè)
我2006年加入谷歌,做AI(人工智能)相關(guān)工作已經(jīng)10年。當(dāng)年和谷歌的同事一起研究和應(yīng)用AI技術(shù),后來我自己創(chuàng)業(yè),也基本都和AI相關(guān)。
AI在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最早、最有價值的大規(guī)模應(yīng)用是網(wǎng)頁搜索引擎和搜索廣告。當(dāng)時,AI可以優(yōu)化點擊率、CPM(千人成本)、CTR(點擊通過率),能夠產(chǎn)生很大價值。我們很早就在思考,AI到底是什么?它能夠產(chǎn)生的更大價值在哪兒?能不能幫我們創(chuàng)業(yè)?為此,我們做了很多相關(guān)探索。
快手是一家用AI服務(wù)用戶的公司,經(jīng)過多次探索后,我們發(fā)現(xiàn)了一個簡單的結(jié)論:AI是個服務(wù)業(yè),是服務(wù)場景、服務(wù)應(yīng)用的。我自己創(chuàng)業(yè)的時候,嘗試過很多方向,例如用AI幫助服務(wù)交友、婚戀、團(tuán)購等。
我們當(dāng)時認(rèn)為,人工智能是最先進(jìn)的生產(chǎn)力,而自己掌握了最先進(jìn)的生產(chǎn)力。哪怕當(dāng)年人工智能還沒那么火,我們一直堅信這一點?稍趧(chuàng)業(yè)的過程中,我們卻一直跌跌撞撞,從2008年開始創(chuàng)業(yè),早年經(jīng)歷了很多次失敗,快手是我的第 34次嘗試。
有一天,我突然認(rèn)識到,AI其實是服務(wù)業(yè),就像順為的副總裁孟醒說的,“很多掌握技術(shù)的創(chuàng)業(yè)者總是在用技術(shù)的錘子天天去找釘子。”我發(fā)現(xiàn)AI是錘子,釘子不是你的,釘出來的桌子、椅子、板凳也都是別人的。
因此我們決定,要自己造家具,自己設(shè)置場景,把最好的AI技術(shù)用在這個場景里,讓這個場景下的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢,效率更高,產(chǎn)生更大的用戶價值,最后能夠?qū)⑵渲幸徊糠洲D(zhuǎn)化為商業(yè)價值。這個商業(yè)價值又能夠反哺團(tuán)隊、反哺業(yè)務(wù),讓用戶的場景更加流暢。
因此,我后來再創(chuàng)業(yè)時就不再選擇去幫助、服務(wù)別人做場景優(yōu)化,因為我們有先進(jìn)的生產(chǎn)力。
快手定位在做記錄和分享,也就是大家生活中所留下的影像、有意思的人、有趣的事,我們想把它記錄下來,以后還能夠回憶。
記錄之后,就要分享。一個信息如果只是存放在那里,它是死的,它需要通過開放的分享產(chǎn)生互動——人和信息之間的互動。有了這樣的互動,才能用上AI技術(shù)。從2013年下半年開始,我們用了四年多時間去做AI的實踐。
快手的用戶定位是年輕、熱愛分享的所有人。年輕指的是心態(tài),無關(guān)乎年齡,要熱愛分享。人類社會是朝著開放發(fā)展的,大家安全感強(qiáng),開放感會更強(qiáng),特別是現(xiàn)在的年輕人。但大多數(shù)人缺乏一個記錄和分享平臺,在過去,絕大多數(shù)人是不被關(guān)注的。
這些人選擇了快手,因為快手對用戶比較平等,我們不會特別照顧那些看起來比別人更優(yōu)越的人。
極簡的快手,不簡單的AI技術(shù)
快手的產(chǎn)品形態(tài)特別簡單,我們花了幾年時間,想把它做得更簡單,目前看來幾乎已經(jīng)做到了極致。
為什么說簡單的東西對AI友好?不管是硬件還是軟件,最好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在交互上都非常簡潔,這是一個對AI技術(shù)特別友好的邏輯。大家公認(rèn)最好用的蘋果手機(jī)只有一個按鈕,世界上最大的互聯(lián)網(wǎng)公司谷歌,主產(chǎn)品頁面也只有一個搜索框,是非常樸素、簡單的。
經(jīng)過十多年發(fā)展,大家慢慢認(rèn)識到,所有人都喜歡簡潔的產(chǎn)品,這是經(jīng)市場驗證的。如果產(chǎn)品很簡潔,為用戶提供信息的地方就很少,要滿足用戶需求,就需要很強(qiáng)的后端能力,這恰恰是AI擅長的地方。在用戶給的信號非常弱的情況下,怎樣估算用戶需求,并且估計得更好更準(zhǔn),然后去滿足他?
快手前端UI的精簡,花了團(tuán)隊四年多時間;同樣,后端AI技術(shù)的打磨,也花了四年時間,無數(shù)人力在里面,夜不能寐地打磨。
我們并不會讓用戶直接告訴我們,他們是喜歡漂亮的還是有趣的,是喜歡貓還是狗,喜歡旅行還是宅在家里。因為你每問一個問題,用戶都很煩燥,不但會導(dǎo)致用戶退出,也無法通過詢問得到任何有用的信息。但用戶在應(yīng)用里的每一次點擊會告訴我們,他們是否開心,是否滿足。
我們有一句老話,“聽其言,觀其行”。AI最擅長的是觀其行,通過TA的行為知道TA背后所思、所想、所求,而不是直接問TA。
所以,把人類的所思、所想,分析人、理解人的能力變成代碼,變成一段段程序,部署在服務(wù)器上,AI就能幫助我們?nèi)ダ斫庥脩,更好地滿足他們的訴求。
所以說,快手簡單的界面背后,是非常不簡單的后臺算法,其中最大的核心就是人工智能技術(shù)。
創(chuàng)業(yè)的每天都焦頭爛額
最難受的永遠(yuǎn)是當(dāng)下
痛點一:轉(zhuǎn)型?焓衷缙谑且粋記錄工具,并不具備分享功能。2011年時網(wǎng)速特別慢,4G還沒普及,費(fèi)用也很貴,wifi基本上沒有,做不了分享功能。所以那時候只能記錄,記錄完把動圖傳到電腦上,之后再用QQ 、微博傳播。
到了2013年,wifi普及且基本都免費(fèi)。這對我們是巨大的利好,上傳視頻、消費(fèi)視頻、分享視頻已經(jīng)可行。
一個工具型的產(chǎn)品加上分享功能,軟件界面會發(fā)生巨大變化:工具產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)的是制作,拍攝、特效、濾鏡,而分享社區(qū)強(qiáng)調(diào)的是人。用戶想看的是別人在干什么,關(guān)心的是能不能生產(chǎn)出我喜歡的內(nèi)容,因此工具的功能要弱化。
由于wifi的快速普及,我們認(rèn)為一定會有一家把視頻分享做出來。但如果我們把分享放到當(dāng)時產(chǎn)品的二級推廣里,速度會很慢,用戶的接受是一點點來的。以前的GIF快手雖然曾經(jīng)有100萬DAU(日活躍用戶數(shù)量),也值一些錢,但我們意識到它的大勢已去,沒必要再等。我們不愿意經(jīng)歷那個緩慢的過程,還是希望直接做正確的事。
最大的挑戰(zhàn)是認(rèn)知層面的。轉(zhuǎn)型的時候并沒有百分之百的把握,當(dāng)時團(tuán)隊只是討論了一下就決定干,沒有什么好猶豫的。轉(zhuǎn)型對于快手來講是跳變,下場很簡單,掉了90%的日活用戶。
后來很多做工具類應(yīng)用的朋友請教我們怎樣成功變成社區(qū),我說:“葵花寶典你看過嗎?要自宮,但自宮也不一定能成功。”
慢慢地,之前走掉的DAU又回來了。因為社區(qū)做起來以后,里面有觀眾、有粉絲,雖然工具的功能沒有以前好用,可會有更多的人陪用戶玩。
最近我?guī)团笥烟嵋庖,?jīng)常出這種“餿主意”。人生最重要的就是時間,每個人一生只有不到三萬六千天,我一天都不愿意等。如果我認(rèn)為我們當(dāng)下做的事情是錯的,今天就要改變,不管它當(dāng)下值多少錢。
痛點二:“自由”工程師到團(tuán)隊管理者的轉(zhuǎn)變。
我從12歲開始學(xué)程序,一共學(xué)了22年。2016年一季度,我徹底停止了所有代碼的維護(hù)。有一天我被我的CTO(首席技術(shù)官)罵了一頓:“你代碼是寫得挺好,但如果你寫的東西出了bug ,工程師是罵你還是不罵你?罵你怕你開他,不罵你他又煩燥,你說修理還是不修理呢?”
我當(dāng)時就決定,再也不寫程序了,把代碼的權(quán)限交出去,慢慢變成管理者。我過去一直都是工程師,不管在谷歌、百度,我都是產(chǎn)能最大,但最不聽話的那種工程師,我是規(guī)則的破壞者,無組織、無紀(jì)律但是有能量。
早期團(tuán)隊里有不少像我這樣的人,因為臭味相投。我們不希望有太多規(guī)則束縛,更希望自我驅(qū)動。現(xiàn)在反過來了,我要考慮怎樣才能管理好團(tuán)隊。
痛點三:帶領(lǐng)精英團(tuán)隊的“痛點”。
快手公司團(tuán)隊還是很精英的,員工里博士、研究生比例都非常高,也有不少人職場經(jīng)驗豐富。公司團(tuán)隊人數(shù)變多的時候,我的管理壓力也變得越來越大。
很多厲害的人放到一起會“打架”,會產(chǎn)生沖突,有時候還有面子問題。如何既照顧他們的面子,又把事情做好?這對我來說是不小的挑戰(zhàn)。至今,我也還在解決如何管理好團(tuán)隊的問題。
公司最重要的指標(biāo)是業(yè)務(wù)?焓纸裉爝處于業(yè)務(wù)快速增長的階段,很多問題尚未暴露。業(yè)務(wù)成長還會留給我一段時間,讓我把團(tuán)隊管理好,但任何一個產(chǎn)品都會有它的天花板,在此之前,我必須讓團(tuán)隊更好磨合、讓新業(yè)務(wù)開展、與團(tuán)隊一起追求更大的夢想。
這對我來說是很大的挑戰(zhàn)。我過去一直當(dāng)“特種兵”,喜歡干的事就是一槍爆頭,完了就跑,從來不打陣地戰(zhàn)。但現(xiàn)在我要打陣地戰(zhàn),要逼著自己去做很多我不喜歡、不擅長的事。
有人問我,你作為創(chuàng)業(yè)者,最難受的是什么?我說,創(chuàng)業(yè)的每天都焦頭爛額,最難受的永遠(yuǎn)都是當(dāng)下。
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由世界人工智能大會組委會、上海市經(jīng)信委、徐匯區(qū)政府、臨港新片區(qū)管委會共同指導(dǎo),由上海市人工智能行業(yè)協(xié)會聯(lián)合上海人工智能實驗室、上海臨港經(jīng)濟(jì)發(fā)展(集團(tuán))有限公司、開放原子開源基金會主辦的“2024全球開發(fā)者先鋒大會”,將于2024年3月23日至24日舉辦。