征收服務(wù)費、傭金上漲 美團、餓了么、口碑引爭議

　　一、事件背景

　　近期，本地生活服務(wù)平臺的傭金標準受到廣泛關(guān)注。有報道稱，美團外賣將傭金抽成由15%上調(diào)至22%。美團對此回應(yīng)是優(yōu)勝劣汰，屬于很正常的市場經(jīng)營行為。另一方面，消息稱餓了么的傭金調(diào)整比例最高接近26%，而餓了么有關(guān)負責人否認了最高26%的平臺傭金率。除此之外，口碑也進行了費用的調(diào)整，口碑在三年免傭金政策后開始對商家征收費用。

　　此外，有消息稱，美團外賣利用其占有大量消費者資源和訂單量大的優(yōu)勢，要求商家在入駐美團外賣成為在線賣家后，限制其入駐其他外賣平臺。迫使入駐商家“二選一”的行為涉嫌不正當競爭。

　　餓了么、口碑和美團紛紛開始對商戶傭金進行調(diào)整，究竟是平臺涉嫌壟斷而產(chǎn)生的隨意定價，還是全面加速商業(yè)化的體現(xiàn)?

　　對此，長期關(guān)注電商行業(yè)發(fā)展的國內(nèi)知名電商智庫——中國電子商務(wù)研究中心特發(fā)布電商快評，供媒體參考選用。

　　二、專家點評

　　問題一：提高傭金費率是否合法合理？

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰指出，《電商法》第三十五條指出，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用。而對于平臺提高傭金費率是否合理事實上難以判斷，還需更加實際情況進行判別。

　　陳禮騰認為，對于平臺來說，隨著人力成本的不斷攀升、物價水平的不斷提高，外賣等生活服務(wù)行業(yè)的運營成本也呈現(xiàn)出上升態(tài)勢，過往的平臺抽傭比例很難適用于今天的市場環(huán)境;同時，在消費升級趨勢下，為了給用戶提供更好服務(wù)，生活服務(wù)平臺在技術(shù)、配送等環(huán)節(jié)不斷加大投入，導(dǎo)致成本增大。

　　另一方面，根據(jù)美團點評研究院發(fā)布的《外賣發(fā)展研究報告》顯示，在經(jīng)歷了2014年的增長高峰之后，在線訂餐市場規(guī)模和用戶人數(shù)增長均出現(xiàn)了連續(xù)4年的下降。其中，市場增速由2014年71%銳減至18%，用戶增速則從51%下降至15%。面對越來越嚴峻的市場，平臺的發(fā)展訴求已經(jīng)從搶占市場向?qū)崿F(xiàn)盈利轉(zhuǎn)變

　　成本的提高、用戶、市場增速的下跌成為各個平臺紛紛提高傭金的原因所在。此外，據(jù)了解，中國是全球最大的外賣市場，但實際上國外外賣平臺的費用率反而高達35-40%，所以并不能單純來看費率的高低，而是要看平臺提供產(chǎn)品和服務(wù)的價值。

　　此外，陳禮騰認為，由于用戶平臺選擇的差異，商戶會同時入駐更多的平臺來提高用戶的流量，這對于外賣來說，一定程度上減少了收益，迫于盈利等壓力可能通過或明或暗的方式施壓、逼迫或暗示商家“站隊”、進行“二選一”。而《電商法》第二十二條指出，電子商務(wù)經(jīng)營者因其技術(shù)優(yōu)勢、用戶數(shù)量、對相關(guān)行業(yè)的控制能力以及其他經(jīng)營者對該電子商務(wù)經(jīng)營者在交易上的依賴程度等因素而具有市場支配地位的，不得濫用市場支配地位，排除、限制競爭。該條例對于“二選一”有了較為有利的約束。

　　問題二：傭金調(diào)整對于商家、用戶的影響？

　　此外，陳禮騰認為，對于平臺提高傭金費率產(chǎn)生的影響可從以下兩個角度進行分析。

　　（1）商家角度

　　提高傭金費率增加了商戶的壓力，但另一方面，外賣對于大多數(shù)商家來說應(yīng)該是業(yè)務(wù)的擴展而不是核心。入駐外賣平臺提升了商戶的盈利水平，分擔了線下的成本支出。至于提升傭金費率是否導(dǎo)致外賣業(yè)務(wù)成為拖累業(yè)務(wù)，最終如何抉擇商家可以進行自我調(diào)節(jié)。商家與平臺的關(guān)系是合作共贏的，最終都是為了實現(xiàn)盈利，只有生存下去才能更好的服務(wù)下去。傭金的合理與否還需要商家與平臺進行充分協(xié)調(diào)溝通。

　　（2）用戶角度

　　相比過去，外賣的支出費用高了不少，這是平臺補貼減少的結(jié)果。用戶在平臺的補貼中享受了巨大的福利，但平臺為了生存的需要，需要提高“造血能力”，提升了傭金，商戶為了不虧本，會通過減少餐品份量、提高餐品價格以及附加餐盒費等方式節(jié)省支出，而最終這些成本會有部分轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。

　　問題三：在線外賣行業(yè)的未來發(fā)展？

　　在線外賣行業(yè)發(fā)展初期，由于用戶習(xí)慣尚未形成，商業(yè)模式的不成熟，平臺只能通過高額補貼的形式，在提高市場競爭的同時進行用戶習(xí)慣的養(yǎng)成。這也導(dǎo)致了包括美團、餓了么在內(nèi)的在線外賣行業(yè)長期處于虧損的狀態(tài)。

　　經(jīng)過這些年的發(fā)展，在線外賣市場有美團、餓了么、百度外賣的“三國鼎立”逐漸變成了美團、餓了么的“雙雄爭霸”。在線外賣市場的不斷集中的同時，該行業(yè)也在不斷的成熟。在此背景下，如何獲不再是平臺所考慮的重點問題，而如何盈利，保持平臺的穩(wěn)定發(fā)展則成為生活服務(wù)平臺未來的發(fā)展核心。

　　對此，陳禮騰指出，在線外賣行業(yè)未來將呈現(xiàn)以下發(fā)展規(guī)律：

　　（1）平臺：持續(xù)打造智能一體化的服務(wù)體系

　　生活服務(wù)電商平臺的核心要務(wù)是服務(wù)，為商戶、用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是其追求的目標，也是平臺的競爭的關(guān)鍵。從外賣的發(fā)展來看不難發(fā)現(xiàn)在線外賣平臺正由粗糙、分散的服務(wù)走向高效、智能化。從傳統(tǒng)的借助移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變到利用大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術(shù)。除了業(yè)務(wù)的擴展，通過技術(shù)的手段實現(xiàn)業(yè)務(wù)的“連接”成為平臺的發(fā)展方向。而這樣的發(fā)展，需要的是資金的投入以及持續(xù)的時間投入。

　　（2）商戶：上下聯(lián)動、改造升級

　　一直以來，外賣商戶與服務(wù)平臺的關(guān)系不是十分和諧。商戶看似一直處于比較被動的狀態(tài)。而事實上，商家與平臺之家應(yīng)該是互利互惠的關(guān)系。雙方應(yīng)該是共同為消費者提供服務(wù)的。規(guī)則的制定，需要商戶與平臺之間進行充分的溝通，而不是被質(zhì)疑“壟斷”。外賣商戶應(yīng)該需要不斷適應(yīng)市場，在平臺的賦能下進行升級、打造更為智能化的餐飲服務(wù)，提升自身競爭水平。但就目前來看，商戶的智能化水平還在初級階段，而這一升級，路漫漫修遠兮。

　　三、版權(quán)聲明

　　1、電商快評系電子商務(wù)研究中心這對電商行業(yè)熱點評論解讀輸出的內(nèi)容產(chǎn)品，供中心注冊的海內(nèi)外各類新聞媒體記者報道參考采用;

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