OPPO再獲天貓TES“年度最佳用戶體驗獎” 以高質(zhì)服務(wù)驅(qū)動零售升級

　　2019年5月9日，中國，杭州——今日，OPPO在“2019 TES天貓消費電子生態(tài)峰會”上榮獲主辦方頒發(fā)的“年度最佳用戶體驗獎”，成為手機(jī)行業(yè)唯一獲得該獎項的品牌。該獎項旨在評選出天貓用戶體驗評判體系中最為突出，在消費者購物體驗中獲得最佳口碑的品牌。此次獲獎是OPPO繼2018年后，連續(xù)第二年獲此殊榮。再次獲獎充分表明OPPO不僅具備對用戶體驗的深刻洞察，更通過專業(yè)化服務(wù)的持續(xù)提升，為消費者帶來具有行業(yè)示范性的體驗，并且深受消費者認(rèn)可。

　　OPPO榮獲2019 TES天貓消費電子生態(tài)峰會“年度最佳用戶體驗獎”

　　選拔指標(biāo)嚴(yán)苛 OPPO以高質(zhì)服務(wù)獲權(quán)威認(rèn)可

　　“天貓消費電子生態(tài)峰會”是由天貓發(fā)起的消費電子業(yè)界權(quán)威峰會，迄今已經(jīng)連續(xù)舉辦4年。峰會致力于賦能商家，引領(lǐng)行業(yè)趨勢發(fā)展，在不斷變化的消費環(huán)境中助力商家實現(xiàn)更好的經(jīng)營，并與品牌商共同成長。

　　“年度最佳用戶體驗獎”是峰會具有高度含金量的獎項，主辦方對全球17000多個品牌進(jìn)行篩選和品評。通過160多項指標(biāo)全方位、多角度層層選拔，最終向提供最出色服務(wù)的品牌頒發(fā)這項榮譽(yù)，以激勵不同行業(yè)不斷提升服務(wù)，以滿足消費者日益多元和變化的需求。

　　作為連續(xù)兩年榮獲“年度最佳用戶體驗獎”的品牌，OPPO天貓旗艦店的品牌形象、店鋪建設(shè)和專業(yè)服務(wù)，受到主辦方評委和廣大消費者的高度認(rèn)可。

　　“高質(zhì)服務(wù)”驅(qū)動零售體系升級 線上線下融合帶來無縫便捷體驗

　　一直以來，OPPO堅持以用戶體驗為核心，以創(chuàng)新理念和實踐滿足日益多元的消費者需求。OPPO積極洞察用戶需求變化，在保持零售結(jié)構(gòu)縱深優(yōu)勢的同時，以“高質(zhì)服務(wù)”為零售渠道核心戰(zhàn)略，不斷變革和完善客戶服務(wù)體系和內(nèi)容，為消費者帶來出色消費體驗。

　　 客戶服務(wù)體系更廣更深：目前，OPPO已經(jīng)在全國范圍內(nèi)建立918家全國客戶服務(wù)中心和593家客戶服務(wù)授權(quán)店，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)網(wǎng)點覆蓋廣度和深度，讓全國各地消費者快速、便捷地享受到OPPO的高質(zhì)服務(wù)。此外，OPPO正以北京、上海和深圳三地的超級旗艦店為前沿陣地，帶動各層級零售終端朝著銷售與服務(wù)一體化方向進(jìn)行升級。

　　 線上線下服務(wù)一體化：OPPO天貓旗艦店已經(jīng)實現(xiàn)線下一站式退換修、線上寄送修和上門維修服務(wù)，打通了以往“線上線下”的服務(wù)區(qū)隔，讓用戶享受到無縫、統(tǒng)一，甚至足不出戶的專業(yè)服務(wù)。

　　 高質(zhì)售前售后服務(wù)：針對用戶線上消費關(guān)注的發(fā)貨、退貨和退款等核心用戶體驗，OPPO天貓旗艦店以“高質(zhì)服務(wù)”為方向，已實現(xiàn)未發(fā)貨自動化退款服務(wù)，將消費者的未發(fā)貨退款平均時長進(jìn)一步縮短，讓消費者在線上購買OPPO手機(jī)時更省心、更安心。

　　數(shù)據(jù)顯示，OPPO天貓旗艦店全年總接待咨詢量超過400萬人，平均服務(wù)滿意度達(dá)97%以上，平均響應(yīng)時間25秒以內(nèi)，物流到貨時長平均僅需42小時。這些數(shù)據(jù)表明，消費者通過線上購買、咨詢OPPO產(chǎn)品的需求日益增加，OPPO正以不斷提升的服務(wù)為消費者提供高質(zhì)、快速和滿意的服務(wù)體驗。此前，OPPO Reno在天貓小黑盒首銷開啟后1個小時，就勇奪天貓平臺全價位段手機(jī)單品排名第一的成績。

　　目前，OPPO正在系統(tǒng)性地推進(jìn)品牌升級，零售體系作為其中的重要組成，正在超級旗艦店的示范和引領(lǐng)下，通過優(yōu)化和升級力求為消費者持續(xù)提供智能與美的終端產(chǎn)品、場景化的互動體驗、以及專業(yè)、貼心的服務(wù)與運營。未來，OPPO還將通過數(shù)字手段推動零售體系智慧升級，進(jìn)一步打通線上線下渠道，從而為消費者提供“智美生活”體驗。