OPPO再獲天貓TES“年度最佳用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)” 以高質(zhì)服務(wù)驅(qū)動(dòng)零售升級(jí)

　　2019年5月9日，中國(guó)，杭州——今日，OPPO在“2019 TES天貓消費(fèi)電子生態(tài)峰會(huì)”上榮獲主辦方頒發(fā)的“年度最佳用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”，成為手機(jī)行業(yè)唯一獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的品牌。該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在評(píng)選出天貓用戶體驗(yàn)評(píng)判體系中最為突出，在消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)中獲得最佳口碑的品牌。此次獲獎(jiǎng)是OPPO繼2018年后，連續(xù)第二年獲此殊榮。再次獲獎(jiǎng)充分表明OPPO不僅具備對(duì)用戶體驗(yàn)的深刻洞察，更通過(guò)專業(yè)化服務(wù)的持續(xù)提升，為消費(fèi)者帶來(lái)具有行業(yè)示范性的體驗(yàn)，并且深受消費(fèi)者認(rèn)可。

　　OPPO榮獲2019 TES天貓消費(fèi)電子生態(tài)峰會(huì)“年度最佳用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”

　　選拔指標(biāo)嚴(yán)苛 OPPO以高質(zhì)服務(wù)獲權(quán)威認(rèn)可

　　“天貓消費(fèi)電子生態(tài)峰會(huì)”是由天貓發(fā)起的消費(fèi)電子業(yè)界權(quán)威峰會(huì)，迄今已經(jīng)連續(xù)舉辦4年。峰會(huì)致力于賦能商家，引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)發(fā)展，在不斷變化的消費(fèi)環(huán)境中助力商家實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)營(yíng)，并與品牌商共同成長(zhǎng)。

　　“年度最佳用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”是峰會(huì)具有高度含金量的獎(jiǎng)項(xiàng)，主辦方對(duì)全球17000多個(gè)品牌進(jìn)行篩選和品評(píng)。通過(guò)160多項(xiàng)指標(biāo)全方位、多角度層層選拔，最終向提供最出色服務(wù)的品牌頒發(fā)這項(xiàng)榮譽(yù)，以激勵(lì)不同行業(yè)不斷提升服務(wù)，以滿足消費(fèi)者日益多元和變化的需求。

　　作為連續(xù)兩年榮獲“年度最佳用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”的品牌，OPPO天貓旗艦店的品牌形象、店鋪建設(shè)和專業(yè)服務(wù)，受到主辦方評(píng)委和廣大消費(fèi)者的高度認(rèn)可。

　　“高質(zhì)服務(wù)”驅(qū)動(dòng)零售體系升級(jí) 線上線下融合帶來(lái)無(wú)縫便捷體驗(yàn)

　　一直以來(lái)，OPPO堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為核心，以創(chuàng)新理念和實(shí)踐滿足日益多元的消費(fèi)者需求。OPPO積極洞察用戶需求變化，在保持零售結(jié)構(gòu)縱深優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，以“高質(zhì)服務(wù)”為零售渠道核心戰(zhàn)略，不斷變革和完善客戶服務(wù)體系和內(nèi)容，為消費(fèi)者帶來(lái)出色消費(fèi)體驗(yàn)。

　　 客戶服務(wù)體系更廣更深：目前，OPPO已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)建立918家全國(guó)客戶服務(wù)中心和593家客戶服務(wù)授權(quán)店，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣度和深度，讓全國(guó)各地消費(fèi)者快速、便捷地享受到OPPO的高質(zhì)服務(wù)。此外，OPPO正以北京、上海和深圳三地的超級(jí)旗艦店為前沿陣地，帶動(dòng)各層級(jí)零售終端朝著銷售與服務(wù)一體化方向進(jìn)行升級(jí)。

　　 線上線下服務(wù)一體化：OPPO天貓旗艦店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線下一站式退換修、線上寄送修和上門維修服務(wù)，打通了以往“線上線下”的服務(wù)區(qū)隔，讓用戶享受到無(wú)縫、統(tǒng)一，甚至足不出戶的專業(yè)服務(wù)。

　　 高質(zhì)售前售后服務(wù)：針對(duì)用戶線上消費(fèi)關(guān)注的發(fā)貨、退貨和退款等核心用戶體驗(yàn)，OPPO天貓旗艦店以“高質(zhì)服務(wù)”為方向，已實(shí)現(xiàn)未發(fā)貨自動(dòng)化退款服務(wù)，將消費(fèi)者的未發(fā)貨退款平均時(shí)長(zhǎng)進(jìn)一步縮短，讓消費(fèi)者在線上購(gòu)買OPPO手機(jī)時(shí)更省心、更安心。

　　數(shù)據(jù)顯示，OPPO天貓旗艦店全年總接待咨詢量超過(guò)400萬(wàn)人，平均服務(wù)滿意度達(dá)97%以上，平均響應(yīng)時(shí)間25秒以內(nèi)，物流到貨時(shí)長(zhǎng)平均僅需42小時(shí)。這些數(shù)據(jù)表明，消費(fèi)者通過(guò)線上購(gòu)買、咨詢OPPO產(chǎn)品的需求日益增加，OPPO正以不斷提升的服務(wù)為消費(fèi)者提供高質(zhì)、快速和滿意的服務(wù)體驗(yàn)。此前，OPPO Reno在天貓小黑盒首銷開啟后1個(gè)小時(shí)，就勇奪天貓平臺(tái)全價(jià)位段手機(jī)單品排名第一的成績(jī)。

　　目前，OPPO正在系統(tǒng)性地推進(jìn)品牌升級(jí)，零售體系作為其中的重要組成，正在超級(jí)旗艦店的示范和引領(lǐng)下，通過(guò)優(yōu)化和升級(jí)力求為消費(fèi)者持續(xù)提供智能與美的終端產(chǎn)品、場(chǎng)景化的互動(dòng)體驗(yàn)、以及專業(yè)、貼心的服務(wù)與運(yùn)營(yíng)。未來(lái)，OPPO還將通過(guò)數(shù)字手段推動(dòng)零售體系智慧升級(jí)，進(jìn)一步打通線上線下渠道，從而為消費(fèi)者提供“智美生活”體驗(yàn)。