直播風(fēng)潮席卷各行各業(yè),作為最能洞悉市場變化、反映經(jīng)濟(jì)走勢的行業(yè)之一,銀行充分利用新技術(shù)所帶來的機(jī)遇,創(chuàng)新服務(wù)方式和流程,聯(lián)動(dòng)線上線下優(yōu)勢,開始通過直播介紹銀行服務(wù)、推薦理財(cái)產(chǎn)品、進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn),有效降低獲客成本、提升工作效率。
然而,面對功能繁多、操作復(fù)雜的企業(yè)級(jí)直播產(chǎn)品,學(xué)習(xí)成本之高令人望而卻步。對銀行用戶而言,比起眼花繚亂的百家兵器庫,更需要一本專精的獨(dú)門秘籍。
保利威現(xiàn)正式推出云直播銀行版。
顧名思義,這是一款面向高端銀行用戶的直播系統(tǒng),是保利威云直播優(yōu)化定制的專業(yè)版本,為降低銀行用戶使用門檻,快速接入直播模式,同時(shí)重點(diǎn)保障數(shù)據(jù)安全,直擊用戶痛點(diǎn)。
在服務(wù)大量銀行用戶的過程中,保利威梳理出高效、穩(wěn)定和安全,是其最關(guān)注的直播服務(wù)特性,這也是保利威產(chǎn)品升級(jí)迭代的重要方向。
01、高效搭建銀行直播間
奧卡姆剃刀原理所言,如無必要,勿增實(shí)體。減少層級(jí),直達(dá)目的,簡單有效是提升企業(yè)效率的關(guān)鍵。
在整個(gè)信息傳播過程中,從直播發(fā)起到觀看到反饋環(huán)節(jié),云直播銀行版始終貫徹這一理念。
1、直播發(fā)起
銀行直播發(fā)起主體較為分散,如果軟硬件操作過于復(fù)雜,每次直播前所耗費(fèi)的學(xué)習(xí)成本頗為“壯觀”。
在原有直播產(chǎn)品基礎(chǔ)上,保利威提煉出銀行業(yè)最常用的功能,與真實(shí)使用場景相融合,打磨成這款簡單易上手的直播產(chǎn)品?蛻糁恍枵莆蘸诵耐娣ǎ湍芙鉀Q絕大部分問題。
2、信息呈現(xiàn)
銀行通用直播功能包括屏幕共享、軟件共享、云文檔、答題、簽到、互動(dòng)、提問、數(shù)據(jù)分析,等等。使用保利威云直播銀行版,客戶所得即所需,讓每個(gè)功能發(fā)揮最大價(jià)值。
以銀行內(nèi)訓(xùn)這一典型場景為例
講師可以通過桌面共享,實(shí)現(xiàn)課件同步分享,員工在直播間進(jìn)行線上簽到,與講師面對面互動(dòng),針對疑難問題隨時(shí)發(fā)表評(píng)論,在全方位了解銀行業(yè)務(wù)的同時(shí),提升自身能力。
比起以往純枯燥的文字和報(bào)表,直播“面對面”更為直觀、生動(dòng),極大豐富了金融信息傳達(dá)模式。
3、效果反饋
直播一大獨(dú)特優(yōu)勢是實(shí)時(shí)互動(dòng),銀行進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí),可通過提問、答題等功能考察學(xué)習(xí)效果。
此外,銀行還可通過直播后臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)測,抓取每個(gè)員工的參訓(xùn)軌跡和互動(dòng)情況,包括參加時(shí)間、聽講時(shí)長、互動(dòng)數(shù)量與內(nèi)容,保障信息傳達(dá)效果。
借助數(shù)據(jù)分析功能對員工進(jìn)行全方位考評(píng),針對性調(diào)整后續(xù)培訓(xùn)方案,從而提升培訓(xùn)效率。
銀行培訓(xùn)課程可生成回放,以保證培訓(xùn)資源持續(xù)利用,促進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容的落地執(zhí)行。
培訓(xùn)結(jié)束后還可進(jìn)行在線考核,支持單選/多選,支持批量導(dǎo)入,對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)考核,提高培訓(xùn)效果。
4、直播觀看
免安裝:員工無需下載安裝客戶端,通過掃碼或鏈接即可進(jìn)入直播間,輕松快捷。
多終端:員工可通過手機(jī)、PC、iPad、微信隨時(shí)隨地觀看,操作簡便,支持平臺(tái)對接,大大降低企業(yè)內(nèi)訓(xùn)成本,提升內(nèi)訓(xùn)效果。
5、定制化
我們通過平安銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行等此前諸多服務(wù)案例和客戶需求,針對不同應(yīng)用場景提供不同的定制方案。
在核心功能完整的前提下,根據(jù)具體需求增加或隱藏其他功能,將產(chǎn)品學(xué)習(xí)成本降到最低。
02、0故障 1秒響應(yīng) 24小時(shí)保障
直播過程的穩(wěn)定流暢是銀行首要考量因素。尤其在強(qiáng)調(diào)展示效果的直播場景中,牽一發(fā)而動(dòng)全身,對卡頓、掉線等狀況的處理也是銀行風(fēng)險(xiǎn)管理能力的一種體現(xiàn),不容分毫出錯(cuò)。
基于春晚、世界杯等豐富的大型直播項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),保利威從技術(shù)實(shí)力和服務(wù)品質(zhì)兩方面保障銀行直播穩(wěn)定性。
1、底層技術(shù)保證系統(tǒng)穩(wěn)定
┃超高并發(fā)
TB級(jí)帶寬儲(chǔ)備,支持分鐘級(jí)彈性擴(kuò)展,支持百萬用戶同時(shí)觀看。
例如,銀行開展全國員工大會(huì),直播間輕松容納各地網(wǎng)點(diǎn)幾十萬員工,不必?fù)?dān)心網(wǎng)絡(luò)擁堵。
┃ 穩(wěn)定安全
分布式架構(gòu),多數(shù)據(jù)化中心,云端+本地容災(zāi)機(jī)制,保障系統(tǒng)安全可靠,可用性達(dá)99.99%。
遍布全球的1100+ CDN節(jié)點(diǎn)分發(fā)網(wǎng)絡(luò),能夠進(jìn)行精準(zhǔn)流量預(yù)測、實(shí)時(shí)智能調(diào)度,保障直播極速流暢。
2、即時(shí)服務(wù)化解突發(fā)故障
保利威銀行直播系統(tǒng)配備專屬技術(shù)和客服團(tuán)隊(duì),7*24小時(shí)極速響應(yīng),確保項(xiàng)目順利上線。
直播前全方位多次測試,對一切可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)防和備案。
直播中萬一出現(xiàn)故障,服務(wù)團(tuán)隊(duì)即時(shí)接入即時(shí)解決。
03、多重保障 保護(hù)銀行信息安全
安全是銀行業(yè)最鮮明的標(biāo)簽之一。
作為直接與金錢掛鉤的行業(yè),銀行業(yè)的信息安全管控標(biāo)準(zhǔn)較其他行業(yè)更為嚴(yán)格。銀行的金融產(chǎn)品、經(jīng)營活動(dòng)等信息背后是其發(fā)展戰(zhàn)略和營銷策略,如遭泄露可能有損商業(yè)利益。
因此,保障其隱私性、高密性至關(guān)重要。云直播銀行版擁有一套完整的安全體系:
、 對接內(nèi)部系統(tǒng)
銀行內(nèi)部員工登錄管理系統(tǒng)進(jìn)行對接,實(shí)現(xiàn)直播授權(quán)觀看。
② 多種觀看條件
利用白名單、密碼等方式,指定觀看人員,防止泄密。
③ 雙重聊天審核
聊天室“人工+AI”雙重審核,實(shí)時(shí)屏蔽敏感詞,維護(hù)優(yōu)良直播環(huán)境。
④ 多維視頻加密
防盜鏈、防錄屏、直播流加密多維保障直播內(nèi)容安全。
此外,保利威提供直播私有云方案,滿足銀行對視頻數(shù)據(jù)私有化的需求。大型銀行客戶通常具備架構(gòu)私有云的技術(shù)和資源儲(chǔ)備,通過保利威為其搭建的獨(dú)立云端辦公空間,銀行可以有效管控內(nèi)部信息,保證數(shù)據(jù)安全性。
立足客戶需求,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值,保利威為銀行用戶量身定制的直播系統(tǒng),以簡單、安全、可信賴的產(chǎn)品特性,已經(jīng)助力數(shù)十家銀行實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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由世界人工智能大會(huì)組委會(huì)、上海市經(jīng)信委、徐匯區(qū)政府、臨港新片區(qū)管委會(huì)共同指導(dǎo),由上海市人工智能行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合上海人工智能實(shí)驗(yàn)室、上海臨港經(jīng)濟(jì)發(fā)展(集團(tuán))有限公司、開放原子開源基金會(huì)主辦的“2024全球開發(fā)者先鋒大會(huì)”,將于2024年3月23日至24日舉辦。