平安健康險(xiǎn)上線預(yù)賠服務(wù) 深圳成首個(gè)試點(diǎn)地區(qū)

　　預(yù)賠及時(shí)雨，服務(wù)潤(rùn)人心。在面對(duì)重大疾病時(shí)，患者不僅要承受疾病帶來(lái)的痛楚，還要承受高額醫(yī)療費(fèi)用帶來(lái)的巨大經(jīng)濟(jì)壓力。為緩解客戶的燃眉之急，提供更貼心的理賠服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，平安健康險(xiǎn)持續(xù)探索、創(chuàng)新，于9月17日在深圳首發(fā)上線預(yù)賠服務(wù)。9月18日，客戶L先生住院期間通過(guò)平安健康A(chǔ)pp提交預(yù)賠申請(qǐng)。次日即審核通過(guò)并將收到預(yù)賠款5萬(wàn)元。

　　圖1：預(yù)賠服務(wù)宣傳圖預(yù)賠快一步，理賠更貼心

　　與傳統(tǒng)理賠方式相比，預(yù)賠服務(wù)可有效解決理賠端"環(huán)節(jié)多、流程長(zhǎng)、時(shí)效慢"的行業(yè)痛點(diǎn)，但是預(yù)賠服務(wù)涉及到費(fèi)用預(yù)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)排查、責(zé)任核定等多項(xiàng)專業(yè)技術(shù)，是對(duì)保險(xiǎn)公司科技能力和運(yùn)營(yíng)實(shí)力的巨大考驗(yàn)�；�于豐富的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，平安健康險(xiǎn)建立了疾病費(fèi)用預(yù)測(cè)模型，人工智能輔助審核，打通線上線下服務(wù)流程，在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)率先開(kāi)通醫(yī)療險(xiǎn)預(yù)賠服務(wù), 快速響應(yīng)客戶的需求，充分彰顯了平安健康險(xiǎn)"客戶第一"的企業(yè)文化。

　　預(yù)賠項(xiàng)目上線后，只要客戶滿足以下條件：投保e生�；騟家保產(chǎn)品一年以上、產(chǎn)品在有效期內(nèi)、住院押金單金額大于一萬(wàn)，即可在入院48小時(shí)內(nèi)通過(guò)平安健康A(chǔ)pp在線申請(qǐng)預(yù)賠。平安健康險(xiǎn)將快速審核，讓符合保險(xiǎn)責(zé)任的客戶在出院前收到部分住院醫(yī)療費(fèi)用�？蛻舫鲈汉笤龠f交相關(guān)就診發(fā)票及病史資料，即可完成理賠流程。此外，在住院期間，平安健康險(xiǎn)專業(yè)理賠人員還將上門(mén)探望慰問(wèn)，給客戶帶去暖心問(wèn)候。

　　圖2：線上申請(qǐng)預(yù)賠示意圖客戶至上，首筆預(yù)賠款達(dá)5萬(wàn)元

　　9月19日，深圳首筆預(yù)賠已結(jié)案。經(jīng)了解，被保險(xiǎn)人L先生投保e生保(保證續(xù)保版)，因突發(fā)中度腦中風(fēng)住院，已花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)10萬(wàn)元，L先生經(jīng)濟(jì)狀況較困難，已無(wú)力再繳納后續(xù)醫(yī)療費(fèi)用。

　　9月17日，平安健康險(xiǎn)于深圳地區(qū)上線預(yù)賠服務(wù)。9月18日，在了解預(yù)賠服務(wù)后，L先生通過(guò)平安健康A(chǔ)pp進(jìn)行預(yù)賠申請(qǐng)。平安健康險(xiǎn)收到報(bào)案后，第一時(shí)間響應(yīng)，安排專人前往醫(yī)院探望客戶，迅速完成受理、審核、費(fèi)用預(yù)測(cè)、結(jié)案等流程，成功支付首筆預(yù)賠款5萬(wàn)元，大大緩解了客戶的就醫(yī)經(jīng)濟(jì)壓力。

　　這令人驚嘆的平安速度，都源于平安健康險(xiǎn)對(duì)"客戶至上"、"保險(xiǎn)姓保"理念的持續(xù)踐行。作為中國(guó)專業(yè)健康保險(xiǎn)行業(yè)的先行者，平安健康險(xiǎn)深知客戶對(duì)于公司發(fā)展的重要意義，致力于從保障權(quán)益升級(jí)、理賠承諾履行、服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化等多個(gè)維度持續(xù)提升客戶滿意度，深入踐行保險(xiǎn)行業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，打造有速度、有溫度、專業(yè)優(yōu)質(zhì)的健康保障服務(wù)。

　　圖3：平安健康險(xiǎn)介紹圖科技賦能提速，智能服務(wù)升級(jí)

　　除了預(yù)賠服務(wù)，為全面踐行集團(tuán)"金融+科技"、"金融+生態(tài)"的發(fā)展理念，平安健康險(xiǎn)以"中國(guó)領(lǐng)先的科技健康險(xiǎn)公司"為戰(zhàn)略愿景，深挖客戶多場(chǎng)景使用需求，搭建完善的智慧運(yùn)營(yíng)體系，通過(guò)"e智核"、"e秒賠"、"7*24小時(shí)智能客服機(jī)器人"等服務(wù)持續(xù)優(yōu)化客戶在投保"前-中-后"各階段的服務(wù)體驗(yàn)，讓社會(huì)大眾享受更加舒適、省心、貼心的醫(yī)療服務(wù)，獲得了大眾的高度評(píng)價(jià)與廣泛認(rèn)可。

　　未來(lái)，平安健康險(xiǎn)將持續(xù)深耕智慧健康保障事業(yè)，進(jìn)一步打造"個(gè)性、簡(jiǎn)單、便捷"的線上智能體驗(yàn)，持續(xù)推進(jìn)智能服務(wù)升級(jí)，為客戶提供更加便捷、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，以滿足不斷增加的多元化健康需求和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)需求，讓客戶真切感受到保險(xiǎn)的價(jià)值與溫情，為廣大客戶的健康保駕護(hù)航。