天際汽車首提“新服務(wù)”引領(lǐng)汽車行業(yè)新發(fā)展

　　免費(fèi)試享"、"1年尊享用車"、" 一鍵實(shí)時(shí)響應(yīng)服務(wù)"、"無(wú)憂充電服務(wù)"、"妙趣"商城尊崇禮遇"……11月22日，天際汽車(ENOVATE)在2019廣州國(guó)際車展上發(fā)布"新服務(wù)"戰(zhàn)略，升級(jí)的理念，極致的體驗(yàn)，劍指當(dāng)前新能源汽車售前、售中、售后領(lǐng)域的多項(xiàng)服務(wù)痛點(diǎn)，直擊C端消費(fèi)者精細(xì)化、差異化的服務(wù)需求。至此，天際汽車構(gòu)建了新零售新服務(wù)的雙輪驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷模式。

天際汽車在2019廣州國(guó)際車展上發(fā)布"新服務(wù)"戰(zhàn)略

　　本次車展，天際汽車攜旗下明星車型——首款豪華智能電動(dòng)SUV 天際ME7，豪華運(yùn)動(dòng)轎車天際ME-S亮相羊城，先鋒的造型設(shè)計(jì)，吸引了公眾駐足。天際汽車董事、CTO牛勝福博士，天際汽車董事、CMO向東平先生出席了當(dāng)天的發(fā)布會(huì) 。

天際汽車董事、領(lǐng)導(dǎo)共同見(jiàn)證 "新服務(wù)"戰(zhàn)略發(fā)布

　　天際汽車董事長(zhǎng)、CEO張海亮博士此間表示：作為高端出行科技探索者,天際汽車深入洞察用戶出行需求，積極將創(chuàng)新融入到企業(yè)發(fā)展的新思維、新技術(shù)、新服務(wù)之中。上海車展，天際在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)針對(duì)種子用戶的"終身質(zhì)量擔(dān)保、三年免費(fèi)暢行"擁車承諾;成都車展，天際重磅打造針對(duì)會(huì)員粉絲的E星薈用戶服務(wù)平臺(tái)正式上線;廣州車展，作為"被用戶定義"的天際汽車前瞻未來(lái)，以滿足用戶全周期用車擁車需求為核心，以用戶思維發(fā)布"新服務(wù)"戰(zhàn)略。

　　"ME享計(jì)劃"，天際汽車零售渠道融合縱向發(fā)展

　　新技術(shù)引領(lǐng)新的生活方式，新時(shí)代消費(fèi)者的新需求引發(fā)汽車新零售如火如荼的發(fā)展。天際汽車在今年的雙十一期間，在京東、蘇寧平臺(tái)開(kāi)設(shè)官方旗艦店，構(gòu)建、完善線上、線下融合貫通的整合營(yíng)銷渠道。

　　天際汽車關(guān)注用戶購(gòu)車過(guò)程中的痛點(diǎn)，將用戶知曉作為起點(diǎn)，圍繞產(chǎn)品顧慮、售后顧慮、保值顧慮，開(kāi)啟"ME享計(jì)劃"。11月22日至12月1日，用戶加入"ME享計(jì)劃"可獲得"1天免費(fèi)試享"、"1年尊享用車"、"1年品質(zhì)洗車"、"1年上門(mén)取送車"服務(wù)。

　　據(jù)介紹，"1天免費(fèi)試享" 體驗(yàn)是意向金用戶可以擁有24小時(shí)ME7試享權(quán)，免費(fèi)暢享天際ME7高端智能移動(dòng)出行體驗(yàn)。"1年尊享用車"是天際ME7尊崇始發(fā)版用戶使用車輛1年內(nèi)，車主可進(jìn)行保值回購(gòu)，消費(fèi)者安心無(wú)憂擁車、用車;"1年品質(zhì)洗車"，暢享私人管家式的尊享高品質(zhì)車輛SPA超值服務(wù)，9大工序、360°清潔、120分鐘精細(xì)打磨、白手套全車檢查，為愛(ài)車帶來(lái)極致的關(guān)愛(ài);"1年上門(mén)取送車"，尊崇始發(fā)版車主可享受1年無(wú)限次數(shù)維修、保養(yǎng)上門(mén)取送車服務(wù)。

　　現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)線上官方旗艦店加入"ME享計(jì)劃"的廣州用戶戴女士說(shuō)，"用車1年內(nèi)，廠商進(jìn)行保值回購(gòu)，讓我感受到廠商對(duì)于自己產(chǎn)品的信心，打消了我對(duì)于新品牌的顧慮，車輛SPA服務(wù)免去我每年給汽車美容不知選哪家的煩惱，原廠服務(wù)保證品質(zhì)。"

　　當(dāng)天，E星薈用戶服務(wù)平臺(tái)(APP)的 "妙趣"積分商城上線，與網(wǎng)易嚴(yán)選、尖叫設(shè)計(jì)合作的用戶積分禮品，也吸引了很多觀眾現(xiàn)場(chǎng)分享與天際ME7的故事，贏得積分兌換極富設(shè)計(jì)感的品質(zhì)禮品。

　　天際新服務(wù)"四化體系"構(gòu)建全生命周期服務(wù)生態(tài)

　　無(wú)論是BAT這類的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，亦或是一些造車新勢(shì)力車企，其所嘗試的創(chuàng)新，毫無(wú)例外都聚焦在銷售環(huán)節(jié)。汽車是低頻消費(fèi)品，用車服務(wù)是高頻行為，天際汽車將創(chuàng)新更多聚焦在服務(wù)環(huán)節(jié)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)分析車主全周期生活消費(fèi)行為，系統(tǒng)制定智能營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、售后服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)對(duì)目標(biāo)客戶的持續(xù)服務(wù)能力。

　　天際汽車董事、CMO向東平表示，我們以精準(zhǔn)服務(wù)為核心，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為手段，用創(chuàng)新的數(shù)字化、AI虛擬化工具，構(gòu)建全新的服務(wù)場(chǎng)景，滿足用戶全周期用車需求;通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)分析車主全周期生活消費(fèi)行為，系統(tǒng)制定智能營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、精細(xì)化售后服務(wù)、物流服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，將汽車售后服務(wù)從"被動(dòng)式維修"帶入了"主動(dòng)式關(guān)懷"的新時(shí)代。

天際汽車董事、CMO向東平全面詮釋天際汽車"新服務(wù)"戰(zhàn)略

　　據(jù)介紹，天際汽車首創(chuàng)智能化、全景化、極致化、社交化的新服務(wù)"四化體系"。

　　"服務(wù)智能化"，天際汽車的E星薈用戶服務(wù)平臺(tái)(APP)集合了車聯(lián)網(wǎng)、用車服務(wù)、品牌咨詢和會(huì)員活動(dòng)的一體化功能，用戶可通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行智能維保一鍵下單、維修進(jìn)度查詢、了解用車情況與保養(yǎng)建議等遠(yuǎn)程、主動(dòng)、迅捷的貼心服務(wù)。

　　"服務(wù)全景化"，天際汽車打造了天際悅行"365"全場(chǎng)景服務(wù)體系"，以全時(shí)、全域、全維為核心，構(gòu)建完善的全生命周期服務(wù)生態(tài)體系。7*24全時(shí)的一鍵實(shí)時(shí)響應(yīng)服務(wù);3大服務(wù)生活空間、6大服務(wù)合作伙伴結(jié)合線上平臺(tái)共同構(gòu)造的多地域、多類型的"全域"便捷服務(wù)網(wǎng)絡(luò);客戶用車可獲得無(wú)憂充電、保險(xiǎn)、洗車、救援、取送車"全維度"的悅享出行生活服務(wù)。

　　"服務(wù)極致化"，從客戶視角做服務(wù)，用微笑拉近疏遠(yuǎn)，以真誠(chéng)創(chuàng)造感動(dòng)。天際汽車建立"際•刻•達(dá)"配件物流體系，快速響應(yīng)客戶需求，實(shí)現(xiàn)新服務(wù)的高效率;天際ME7尊崇始發(fā)版用戶還可獲得三種終身免費(fèi)服務(wù)和三年免費(fèi)暢行服務(wù)。想用戶之所想，而且比用戶想更多，是天際汽車極致服務(wù)之道。

　　"服務(wù)社交化"，將口碑化為信任，將用戶變成朋友。天際的用戶、粉絲可通過(guò)"E星薈用戶服務(wù)平臺(tái)"，對(duì)服務(wù)進(jìn)行口碑評(píng)價(jià)，還可分享用車生活，拓展社交圈、生活圈。

　　嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)打造高品質(zhì)天際ME7，助力服務(wù)戰(zhàn)略落地

　　作為少數(shù)具備正向研發(fā)能力的新勢(shì)力車企，天際汽車針對(duì)高度智能化汽車全新打造了聚合整車、IT、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域前瞻技術(shù)的整體化解決方案——iMA智能數(shù)字化架構(gòu)，在此基礎(chǔ)上為天際ME7精心開(kāi)發(fā)了5+X屏智能互聯(lián)，人臉識(shí)別、AI精靈等多達(dá)84項(xiàng)智能科技配置，打造"有趣、有愛(ài)、有陪伴"的智能出行體驗(yàn)。

　　"在追求差異化智能體驗(yàn)的同時(shí)，天際汽車更以匠心精神滿足用戶對(duì)品質(zhì)永不改變的追求，塑造天際ME7前沿設(shè)計(jì)、極致安全和嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)三大價(jià)值體系。"天際汽車董事、CTO牛勝福博士表示，"無(wú)論是1天免費(fèi)試享，還是1年的用戶保值回購(gòu)計(jì)劃，滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，也是我們對(duì)于自身產(chǎn)品品質(zhì)自信的體現(xiàn)。"

天際汽車董事、CTO牛勝福博士介紹天際ME7的頂尖品質(zhì)

　　天際ME7長(zhǎng)寬高分別為4685*1970*1660mm，軸距2830mm，車內(nèi)乘坐空間寬敞舒適。以先鋒重構(gòu)美學(xué)打造的天際ME7斬獲德國(guó)iF設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，被譽(yù)為造車新勢(shì)力中的"最美車型"。

天際ME7打造高顏值、高品質(zhì)、高智能的完美座駕

　　在整車安全方面，天際ME7 所追求的極致安全，不僅滿足 CNCAP 五星以及 C-IASI 要求，同時(shí)還參照了更為嚴(yán)苛的美國(guó) US-NCAP/IIHS 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。據(jù)介紹，天際ME7 整車采用了 46%的超高強(qiáng)度鋼板，其中熱成型鋼板占比高達(dá)22%，保證整車輕量化設(shè)計(jì)目標(biāo)的同時(shí)，整車抗扭剛度到達(dá) 47000 牛米每度，遠(yuǎn)超同級(jí)電動(dòng)車。

　　在電池安全方面，電池包制定了 360 度全方位保護(hù)措施，不僅覆蓋正碰、追尾、側(cè)面全門(mén)檻柱碰，同時(shí)針對(duì)中國(guó)特殊工況，采用了 1200Mpa 超高強(qiáng)度鋼板對(duì)電池底部進(jìn)行了保護(hù)。主動(dòng)安全系統(tǒng)采用博世最新一代解決方案，通過(guò)攝像頭和雷達(dá)的感知融合，ESP 9.3 車身穩(wěn)定系統(tǒng)及 DP-EPS 轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的快速響應(yīng)，應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜工況，為用戶保駕護(hù)航。

　　值得關(guān)注的是，天際ME7 從研發(fā)到量產(chǎn)還要滿足嚴(yán)苛的測(cè)試與驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)，從牙克石到吐魯番，從海南到格爾木，跨越130℃溫差，貫穿200多萬(wàn)公里的高溫、高原、高寒各種極端測(cè)試環(huán)境。在可靠性驗(yàn)證方面，天際ME7 不僅在專業(yè)的試車場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試，還在全國(guó)各大城市進(jìn)行貼近用戶使用場(chǎng)景的試車，在車輛交付用戶前解決所有潛在問(wèn)題，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

　　在制造環(huán)節(jié)，天際ME7 采用德系領(lǐng)先造車標(biāo)準(zhǔn)，融合四大工藝、數(shù)字化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、生產(chǎn)制造系統(tǒng)、質(zhì)量控制系統(tǒng)與自動(dòng)化工藝生產(chǎn)線，以智能制造體系造就卓越品質(zhì)。

　　目前，天際ME7尊崇始發(fā)版已開(kāi)啟全國(guó)限量預(yù)售，用戶可通過(guò)天際汽車官網(wǎng)、官方微信以及預(yù)售小程序進(jìn)行預(yù)定。另外，尊崇始發(fā)用戶可獲得"終身質(zhì)量擔(dān)保、三年免費(fèi)暢行"等價(jià)值高達(dá)10萬(wàn)元的額外權(quán)益。內(nèi)容包括3年免費(fèi)保險(xiǎn)、3年免費(fèi)無(wú)限公共充電、3年免費(fèi)保養(yǎng)、3年免費(fèi)維修，還包括終身免費(fèi)道路救援、終身免費(fèi)流量、免費(fèi)贈(zèng)送充電樁等8大尊崇禮遇。