360掃地機(jī)器人“黑馬”養(yǎng)成記

　　在360掃地機(jī)器人產(chǎn)品經(jīng)理王繼鑫看來，雖然問世時(shí)間不長(zhǎng)，但掃地機(jī)器人這種會(huì)行走的清潔工具卻已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段。每一次的迭代更新都豐富了產(chǎn)品的功能，改善了產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。當(dāng)掃地機(jī)器人的基本功能日趨完善，產(chǎn)能漸成規(guī)模之時(shí)，也就到了全行業(yè)優(yōu)勝劣汰之日。

　　那么，作為這一領(lǐng)域的一支生力軍，360機(jī)器人在下一場(chǎng)短兵相接的比拼中又有怎樣的應(yīng)對(duì)舉措呢，從最近推出的360掃地機(jī)器人X90身上，我們或能一窺360掃地機(jī)器人的生存邏輯，那就是以技術(shù)提升體驗(yàn)，以服務(wù)俘獲人心。

　　得益于互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)的發(fā)展和大眾消費(fèi)者對(duì)智能家居的熱切期盼，近年來，掃地機(jī)器人開始成為國(guó)內(nèi)智能家居的“新風(fēng)口”，線上銷售額不斷創(chuàng)新高。IFR (國(guó)際機(jī)器人聯(lián)合會(huì))數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示： 2016~2019年全球掃地機(jī)器人銷售總量達(dá)到3000萬臺(tái)，占家務(wù)服務(wù)機(jī)器人銷售總量的比例為97.4%。

　　正是看到了掃地機(jī)器人的巨大發(fā)展空間，近年來國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出一大批掃地機(jī)器人生產(chǎn)廠家。在他們的因勢(shì)利導(dǎo)之下，掃地機(jī)器人這種智能清潔工具在短短幾年內(nèi)，就完成了產(chǎn)品功能的快速升級(jí)和迭代。

　　在接受采訪時(shí)，360掃地機(jī)器人產(chǎn)品經(jīng)理王繼鑫這樣描述了掃地機(jī)器人的發(fā)展歷程：最開始的時(shí)候，掃地機(jī)器人是碰撞式的。它宛如一個(gè)無頭蒼蠅，毫無方向感可言，因此會(huì)有很多清掃死角出現(xiàn)，清潔的效率也十分低下。

　　到第二代時(shí)，掃地機(jī)器人已經(jīng)能夠完成局部規(guī)劃式清潔。它的內(nèi)部有一個(gè)陀螺儀和輪速計(jì)，能夠保持直線行走、并且知道自己走了多遠(yuǎn)。不過，它對(duì)整個(gè)房間的結(jié)構(gòu)并不了解，就如同一個(gè)盲人，大概知道自己再往那個(gè)方向走，也知道走了多少步，但是每一步的步幅和每一次的轉(zhuǎn)向都累會(huì)存在微小的誤差，這個(gè)誤差會(huì)在行走的過程中持續(xù)累計(jì)，直至徹底迷失方向。

　　目前市面上主流的掃地機(jī)器人屬于第三代，他們能夠?qū)崿F(xiàn)全局規(guī)劃式清掃。從規(guī)劃方式來看，他們主要可以劃分為兩類，一類是視覺規(guī)劃掃地機(jī)，一類是雷達(dá)規(guī)劃掃地機(jī)。前者只能看到上空環(huán)境，后者則可以全方位規(guī)劃清掃路線，避障脫困，也更聰明。

　　依據(jù)王繼鑫的觀點(diǎn)，我們不難推判，隨著產(chǎn)品技術(shù)的成熟，尤其是傳感技術(shù)的升級(jí)，時(shí)下的掃地機(jī)器人已經(jīng)具備了初等的智能化水平。他們可以通過構(gòu)建家庭內(nèi)部地圖的方式，對(duì)自身進(jìn)行定位，對(duì)清掃路徑進(jìn)行規(guī)劃，解決了隨機(jī)碰撞、重復(fù)清掃等諸多頑疾，在提升清潔效率的同時(shí)，更改善了產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。

　　那么，產(chǎn)品功能完善的同時(shí)，也就意味著整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。競(jìng)爭(zhēng)的直接結(jié)果是廠商的優(yōu)勝略汰，如何改進(jìn)產(chǎn)品功能，改善產(chǎn)品使用體驗(yàn)就成了決定廠家生死存亡的最關(guān)鍵要素。

　　悉數(shù)360掃地機(jī)器人的發(fā)展歷程，我們發(fā)現(xiàn)它出現(xiàn)的時(shí)間并不算太長(zhǎng)。2017年6月360掃地機(jī)器人項(xiàng)目組成立，2018年1月份 360第一款掃地機(jī)器人S6正式推出。截止2019年11月份，360公司正式上市的掃地機(jī)器人產(chǎn)品只有五款�？梢哉f，對(duì)于全行業(yè)而言，360掃地機(jī)器人只能算作一個(gè)資歷尚淺的后生，它又如何在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地呢?或許從360掃地機(jī)器人X90這款在京東商城保持“零差評(píng)”記錄的產(chǎn)品身上，我們能夠找尋到一些線索。

　　通常，清潔吸力、運(yùn)行噪音和防碰撞是用戶衡量一款掃地機(jī)器人產(chǎn)品優(yōu)劣的重要參考指標(biāo)，直接決定了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。在這三個(gè)方面，360掃地機(jī)器人X90進(jìn)行了著重改進(jìn)。它配備有2200Pa大吸力檔位，小到房間內(nèi)的灰塵，大到一枚鋼珠，都能統(tǒng)統(tǒng)吸附。清理有寵家庭常見的貓毛、狗毛更是不在話下。

　　靜音升級(jí)方面，360掃地機(jī)器人X90除了采用常規(guī)降噪設(shè)計(jì)外，還利用空氣動(dòng)力學(xué)原理，針對(duì)風(fēng)機(jī)各工作檔位的噪音特性選用最合適寬頻段消音棉，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)首創(chuàng)的二重消音風(fēng)道，在保持吸力強(qiáng)勁的同時(shí)確保噪音更小。

　　線路規(guī)劃方面，360掃地機(jī)器人X90內(nèi)置了LDS激光雷達(dá)功能，可以一邊建圖一邊定位，同時(shí)具備非常強(qiáng)大的避障算法，無論是在沙發(fā)底，還是床底，或是更復(fù)雜的清潔環(huán)境，都不會(huì)出現(xiàn)碰撞的情況。同時(shí)，它自帶的超聲波傳感器，可以清晰感知到前方的透明玻璃、鏡子和拖鞋等激光雷達(dá)和別的光學(xué)傳感器看不清、看不到的障礙物。

　　除此之外，考慮到一些老年人不會(huì)使用APP的痛點(diǎn)，360掃地機(jī)器人X90引入了RF射頻技術(shù)，徹底解決了傳統(tǒng)紅外遙控器不能穿墻、沒有辦法適應(yīng)掃地機(jī)器人全屋工作的痛點(diǎn)。即便是對(duì)電子設(shè)備不熟悉的老年人，也可以輕松使用。

　　除了利用技術(shù)手段改善產(chǎn)品功能之外，產(chǎn)品的售后服務(wù)也是用戶重點(diǎn)考慮的因素。在采訪中，王繼鑫還特別提到了360掃地機(jī)器人X90的售后服務(wù)，其中包括質(zhì)保時(shí)間延長(zhǎng)至2年、支持7天無理由退貨、全天24小時(shí)客服響應(yīng)。毫無疑問，產(chǎn)品讓用戶用的放心，而服務(wù)這一附加項(xiàng)亦為這款掃地機(jī)器人加分不少。

　　對(duì)于360掃地機(jī)器人未來的發(fā)展，王繼鑫也表現(xiàn)出了充分的自信。他表示：360掃地機(jī)器人產(chǎn)品自問世以來，在軟件算法、硬件研發(fā)和供應(yīng)鏈管理等方面上積累了深厚的基礎(chǔ)，目前所有產(chǎn)品均屬完全自研，并積累了200多項(xiàng)相關(guān)專利。通過一以貫之的高配低價(jià)策略，360掃地機(jī)器人產(chǎn)品受到了行業(yè)內(nèi)人士和消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。

　　“2020年，對(duì)我們來說意味著突破、顛覆和重新定義。20年我們的新品將以顛覆者、創(chuàng)新者的形象重新出發(fā)。我們?nèi)詫⒋_保技術(shù)方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)新技術(shù)的‘降維打擊’，比如360公司今年在CES Asia上發(fā)布的‘類人眼’黑科技技術(shù)，未來或也有可能運(yùn)用到360掃地機(jī)器人產(chǎn)品中。”王繼鑫透露。

　　時(shí)下，國(guó)內(nèi)5G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)正式商用，這為掃地機(jī)器人處理大量的圖片、視頻、語音信息提供了充分保障。不久的將來，小小的掃地機(jī)器人或許也將有視覺、聽覺模塊的加持，實(shí)時(shí)穩(wěn)定的云端處理將大行其道。屆時(shí)，掃地機(jī)器人也可以實(shí)現(xiàn)云端智能和邊緣智能的協(xié)同運(yùn)作，為家庭用戶帶來更強(qiáng)的清潔能力和清潔效率。而要確保在下一場(chǎng)比拼中拔得頭籌，除了保持技術(shù)的領(lǐng)先和服務(wù)的改進(jìn)之外，別無他途。至于鹿死誰手，相信時(shí)間會(huì)給出一個(gè)明確的答案。