在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的浪潮中,人工智能已成為未來社會發(fā)展的必然趨勢。而隨著技術(shù)不斷迭代,市場認(rèn)知逐漸完善,更多產(chǎn)業(yè)對人工智能報以熱忱,時代進(jìn)入了人工智能與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)廣泛、深度融合的前夜。與人們生活息息相關(guān)的酒店、出行業(yè)借力新技術(shù)迎來發(fā)展新契機(jī)。
12月12日,“2019住宿業(yè)高峰論壇”及“2019華住世界大會”在上海世博中心舉辦,來自住宿業(yè)、OTA、人工智能企業(yè)的1000多位高層及相關(guān)企業(yè)出席論壇,逾2000位酒店加盟商、業(yè)主、投資人參與華住世界大會,共同探討了大住宿業(yè)的發(fā)展方向、酒店+人工智能的行業(yè)趨勢,以及催生的新應(yīng)用、新模式、新服務(wù)、新機(jī)會。
2019住宿業(yè)高峰論壇
圍繞酒店+人工智能,大會開場就分享了酒店行業(yè)最近出現(xiàn)的一位特殊員工:酒店AI虛擬前臺。
現(xiàn)場出現(xiàn)一位特殊的酒店員工
智能接打電話 提升客房周轉(zhuǎn)
AI+酒店:酒店AI虛擬前臺,突破智慧酒店的想象
前臺是酒店不可或缺的角色,直接影響到酒店的服務(wù)和效益,而每天接打大量電話、處理各類需求,成為了困擾整個酒店行業(yè)的難題。但隨著酒店AI虛擬前臺的出現(xiàn),這些問題將得到迅速解決。
據(jù)了解,酒店AI虛擬前臺,是專為酒店業(yè)打造的人工智能產(chǎn)品,基于人工智能技術(shù)和酒店業(yè)務(wù)深度結(jié)合,不僅能夠完成酒店電話的智能接聽和撥打,自動完成到店確認(rèn)、退房確認(rèn)、咨詢和客需服務(wù)等業(yè)務(wù)工作,實現(xiàn)全流程無人參與、智能處理;更是有效緩解酒店人員服務(wù)壓力、提升酒店業(yè)務(wù)效率和客房周轉(zhuǎn)率,緩解酒店業(yè)用工難和成本持續(xù)攀升等問題。
數(shù)據(jù)顯示,酒店AI虛擬前臺每天可為每家酒店節(jié)約3-5個小時的前臺工時、0.5小時快速完成全部電話確認(rèn),在高峰期相當(dāng)于直接給門店增加1名前臺,告別電話占線和接待不及時問題,有效提升客房出租率;并且具備酒店行業(yè)專業(yè)知識庫,機(jī)器人智能回答顧客多類型問題,做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
目前,該產(chǎn)品已在華住酒店集團(tuán)等企業(yè)的數(shù)百家門店率先上線使用,并可實現(xiàn)向酒店業(yè)的幾十萬家普通門店進(jìn)行推廣使用,滿足大量普通酒店企業(yè)和門店的智能化需求。
數(shù)百家門店上線 業(yè)務(wù)價值突出
落地應(yīng)用:用一杯奶茶,請一個人工智能
區(qū)別于目前常見的“費用高、周期長、普通企業(yè)用不起”的AI應(yīng)用,酒店AI虛擬前臺,可以讓并不“富有”的酒店業(yè),大量的經(jīng)濟(jì)型門店,都能夠用得起、用得好、并能夠快速使用起來。
在大家都很困擾的AI落地難問題上,該產(chǎn)品打破了市場認(rèn)知。將前臺電話及相關(guān)業(yè)務(wù)交給人工智能處理,每家門店只需1小時,就可以完成智能安裝使用,只需要約每天1杯奶茶的費用,就可以使用這一人工智能產(chǎn)品。因此,在面對大量的門店、規(guī);褂玫膫鹘y(tǒng)問題上,都不再是問題。
安裝使用簡單 大規(guī)模應(yīng)用來臨
這一酒店人工智能應(yīng)用,是由訊飛至悅科技有限公司為酒店業(yè)量身定制研發(fā),并已在華住集團(tuán)等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)率先應(yīng)用。其目的就是讓酒店業(yè)的幾十萬家普通門店都能夠在酒店人工智能趨勢中,獲得門店可感知的、直接有效的效率提升和智能升級。
訊飛至悅,是一家專注于企業(yè)AI服務(wù)應(yīng)用的公司,其身后有人工智能領(lǐng)域的科大訊飛、也有消費行業(yè)的海底撈,旨在將海底撈式極致服務(wù)賦予人工智能機(jī)器人,真正將技術(shù)產(chǎn)品化,給各行各業(yè)使用,做大量企業(yè)都“用得著、用得起、用得好”的AI產(chǎn)品,成為企業(yè)AI服務(wù)領(lǐng)域的專家。目前訊飛至悅的AI賦能,已經(jīng)在酒店、餐飲、零售等多行業(yè)得以規(guī);瘧(yīng)用。比如,現(xiàn)在打電話給海底撈訂餐,接電話的訂餐員,也已經(jīng)是AI虛擬前臺機(jī)器人,她能夠為你提供預(yù)定、排號、查詢、導(dǎo)流等多種服務(wù)。
餐飲AI虛擬前臺 海底撈網(wǎng)紅訂餐員
我們看到AI正在加速落地,更多行業(yè)和企業(yè)正在加速融入AI時代,越來越多的行業(yè)AI應(yīng)用正在涌現(xiàn)。未來,人工智能會像水和電一樣無處不在。
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由世界人工智能大會組委會、上海市經(jīng)信委、徐匯區(qū)政府、臨港新片區(qū)管委會共同指導(dǎo),由上海市人工智能行業(yè)協(xié)會聯(lián)合上海人工智能實驗室、上海臨港經(jīng)濟(jì)發(fā)展(集團(tuán))有限公司、開放原子開源基金會主辦的“2024全球開發(fā)者先鋒大會”,將于2024年3月23日至24日舉辦。