蘇寧金融的戰(zhàn)“疫”故事：做最堅實的后盾

　　2020年的春節(jié)注定會成為全國人民難忘的一個春節(jié)，面對新冠肺炎疫情的防控，不論是個人還是企業(yè)，都曾在這場戰(zhàn)"疫"中有令人難忘的故事發(fā)生。

　　我是金融工程師，我與疫情賽跑

　　這個春節(jié)，張楠過得并不踏實，他是蘇寧金融研發(fā)團(tuán)隊"支付保障小組"的技術(shù)帶頭人。原本打算除夕當(dāng)天回蘇北老家過年的他，由于疫情的蔓延而打消了這個念頭，選擇留在南京家中辦公，以便維護(hù)好疫情期間的運行維護(hù)。

　　"疫情期間，人們在網(wǎng)上購物的頻次比往年春節(jié)高了許多。對于金融業(yè)務(wù)方面的咨詢量也高了，所以我們的工作壓力也隨之增加了。"正如張楠說，受到疫情的影響，許多需要線下辦理的業(yè)務(wù)都遇到了困難，需要轉(zhuǎn)到線上。

　　(圖：張楠與項目組同事遠(yuǎn)程在家辦公)

　　不少用戶遇到銀行卡預(yù)留手機號碼變更問題，以往需要用戶前往銀行線下柜臺辦理。但在疫情期間，為了用戶的身體健康，張楠帶領(lǐng)遠(yuǎn)程值班團(tuán)隊積極協(xié)調(diào)銀行在線處理，與團(tuán)隊技術(shù)骨干群策群力，緊急研發(fā)了一鍵綁卡產(chǎn)品，用戶僅需輸入身份證號碼就可以完成綁定銀行卡并付款，無需再提供實體銀行卡，極大方便了用戶居家購物需求，減少用戶外出感染的風(fēng)險，更高效地保障用戶體驗。

　　"我們需要做的是滿足客戶因為疫情影響而產(chǎn)生的新需求，我們也是在于疫情賽跑，只要我們的產(chǎn)品能更早一點的提供用戶體驗保障，用戶的外出感染風(fēng)險就更減少一分。"張楠說，蘇寧金融工程師們最近的工作目標(biāo)就是提供7 x24小時在線金融服務(wù)，全力做到業(yè)務(wù)線上 "一次辦好"，客戶"一次不跑"。

　　開通貸款綠色通道，與防疫企業(yè)同舟共濟(jì)

　　"為保證防疫物資的供應(yīng)，我們已提前恢復(fù)生產(chǎn)，目前正在加量生產(chǎn)亟需的消毒殺菌物資，希望能得到更高效的融資支持。"這是家庭清潔劑生產(chǎn)品牌藍(lán)月亮向蘇寧金融提出的融資需求。

　　2月4日，收到需求的蘇寧金融第一時間啟動了應(yīng)急反應(yīng)機制，按照"特事特辦、從快從簡"的原則，為藍(lán)月亮開辟了綠色通道，利用遠(yuǎn)程辦公和線上操作，跨區(qū)域、跨體系多部門上下聯(lián)動、全力協(xié)作，迅速完成審核放款流程。克服交通管制帶來的多重困難，將客戶急需的款項全部及時發(fā)放到位，全力支持企業(yè)的生產(chǎn)運轉(zhuǎn)，保障了抗疫所需物資的正常供應(yīng)。

　　據(jù)了解,截至2月7日,蘇寧金融已陸續(xù)為藍(lán)月亮、滴露、威露士等7家疫情防控相關(guān)企業(yè)、經(jīng)銷商發(fā)放了供應(yīng)鏈融資超千萬元,切實保障金融服務(wù)順暢。

　　暖心及時專項政策，做個體用戶最堅實后盾

　　除了在供應(yīng)鏈金融和專項資金方面的支持，蘇寧金融還針對小微企業(yè)、商戶、以及個人用戶推出了及時的系列政策調(diào)整，幫助個體用戶共渡難關(guān)。

　　"真的是雪中送炭，我很感動。"2月5日，蘇寧零售云商戶王威收到蘇寧金融的"延期還款"通知時，一籌莫展的他總算松了一口氣。這離他第一次向大區(qū)反映自己的還款困難情況，還不到三天。

　　根據(jù)零售云店主及各類小微企業(yè)的反饋，蘇寧金融迅速推出了適當(dāng)延期還款、提供征信保護(hù)等一系列措施為零售云店主提供精準(zhǔn)的金融支持。對受疫情影響的樂業(yè)貸及貨速融零售云店主，凡是申請貸款的到期日在2月1日至16日期間的，最后還款日統(tǒng)一延期至2月29日。且延期期間，不收取額外費用(利息正常計算)。對于相關(guān)延期貸款，不上報為逾期，最大程度為客戶提供保障。

　　任性貸的用戶于先生也為蘇寧金融提供的還款寬限舉措點了贊，"太人性化了，非常感謝!"而連日來，像于先生一樣對蘇寧金融任性貸暖心舉措表示感謝的用戶還有很多。針對主要疫情地區(qū)的醫(yī)療人員、確診患者等受疫情影響群體，蘇寧金融特制定任性付、任性貸相應(yīng)的還款寬限政策，包括罰金、罰息不同程度的減免，合理調(diào)整逾期征信記錄的報送等，以保證疫情期客戶正常的資金、分期需求，保障客戶的基本生活質(zhì)量。

　　面對抗擊"新冠肺炎"疫情這場沒有硝煙的戰(zhàn)役，蘇寧金融推出多項舉措助力抗疫。據(jù)了解，蘇寧金融已緊急安排80億元資金，專項用于為醫(yī)療衛(wèi)生、糧油食品、果蔬生鮮、大快消、物流運輸?shù)纫咔榉揽丶叭嗣裆�活保障相關(guān)行業(yè)的制造商、服務(wù)商、供應(yīng)商提供融資支持。尤其是針對有貸款需求的防疫產(chǎn)品供應(yīng)商，蘇寧金融緊急提升貸款額度20%-50%，降低，快速放款。