聯(lián)合八大業(yè)務(wù)構(gòu)建生態(tài)體系 阿里云究竟能給文旅做什么？

　　相信寒冬終將過去，春天也一定會來

　　旅行社停團(tuán)、景區(qū)停業(yè)、酒店歇業(yè)……一場疫情讓中國旅游業(yè)遭受巨大沖擊，損失慘重。目前，疫情影響一直在延續(xù)，何時會迎來拐點也尚未可知。在這樣的情況下，文旅企業(yè)該如何自救，又該在疫情窗口期做些什么?

　　近日，阿里云智能文旅行業(yè)解決方案負(fù)責(zé)人劉振宇接受了聞旅采訪，并分享了疫情之下文旅企業(yè)應(yīng)對策略。他表示，相較于2003年SARS，此次的新冠肺炎疫情對旅游行業(yè)造成的影響更為重大，SARS結(jié)束后旅游行業(yè)用了6個月才全部恢復(fù)，而此次疫情，旅游行業(yè)想要完全恢復(fù)大概需要9-12個月的時間，這期間對于旅游企業(yè)來說，既是困難期也是發(fā)現(xiàn)自身不足，查漏補(bǔ)缺的好時機(jī)。

　　1 關(guān)門停業(yè)、活動取消，疫情下景區(qū)損失慘重

　　2月8日元宵佳節(jié)，也是南岳景區(qū)關(guān)閉半個月的時刻，往日繁華的景區(qū)不見了人流涌動，為防止疫情傳染擴(kuò)散，南岳區(qū)已經(jīng)相繼取消了南岳春節(jié)廟會、初六趕集等一切聚集型活動，也是國內(nèi)首批暫停開放的5A級旅游區(qū)。關(guān)閉半個月時間，該區(qū)旅游收入直接損失將近6億元。

　　湖南張家界武陵源景區(qū)同樣如此，為了迎接春節(jié)到來早早開始準(zhǔn)備，然而因為疫情影響不得不關(guān)閉景區(qū)，取消聚集活動。據(jù)武陵源區(qū)委旅工委辦公室初步估算，1月26日至2月9日，武陵源各景區(qū)(點)共損失直接門票收入約7846萬元，預(yù)計第一季度武陵源全區(qū)旅游總收入虧損約54億元。

　　疫情影響遠(yuǎn)不止于此，為了控制疫情，全國已有多地風(fēng)景區(qū)發(fā)布公告，宣布景區(qū)部分或全部關(guān)閉，相關(guān)節(jié)慶活動也隨之取消。其中僅廣東省因疫情關(guān)閉的A景區(qū)就達(dá)384家，云南省也有545家景區(qū)關(guān)閉，且因為疫情的不明朗，何時能夠重新開門迎客都尚不確定。

　　“疫情使得旅游行業(yè)整體都遭受斷崖式下跌，景區(qū)肯定不例外，停業(yè)導(dǎo)致大部分景區(qū)都已經(jīng)沒了客流量，但這并不意味著景區(qū)的運(yùn)營就該停滯了。利用這個時期，景區(qū)等旅游企業(yè)應(yīng)該利用這段時間自省，當(dāng)線下觸達(dá)消費者的路徑受阻，是否還能通過線上渠道維系與消費者的連接，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)對突發(fā)事件的協(xié)同是否高效，只有認(rèn)識到不足，及時的補(bǔ)齊短板，才能推動企業(yè)不斷創(chuàng)新、行業(yè)不斷進(jìn)步。” 劉振宇這樣講到。

　　盡管旅游市場整體受創(chuàng)，但相較于OTA、旅行社，景區(qū)似乎顯得更為被動，依靠線下實體景區(qū)與游客產(chǎn)生緊密關(guān)聯(lián)，一旦通道被切斷，有多少景區(qū)能夠通過線上與游客維持聯(lián)絡(luò)，另尋他途減損，少之又少。

　　此次新冠疫情對于景區(qū)來說，是沖擊的同時也為景區(qū)上了生動的一課，就是數(shù)字化服務(wù)能力的重要意義，將業(yè)務(wù)由線下向線上延伸，提升數(shù)字化服務(wù)能力對于景區(qū)來說勢在必行。

　　“相較于17年前SARS時期，景區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)有了顯著的提升，國家也一直在提倡智慧化旅游、智慧化景區(qū)建設(shè)，但目前來看，能提升的空間還很大，這也是疫情在給景區(qū)造成損失的同時，給景區(qū)帶來的新思考和新推動力，而阿里云也希望為景區(qū)等旅游相關(guān)企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程貢獻(xiàn)自己的一份力量。”

　　2 阿里云聯(lián)合八大業(yè)務(wù)線

　　助力景區(qū)提升抗“疫”能力

　　這并不是一句空話。據(jù)了解，2019年12月，阿里云已經(jīng)宣布將聯(lián)合天貓、高德、釘釘、餓了么等8大業(yè)務(wù)，共同為包括景區(qū)、樂園、場館在內(nèi)的文旅產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)。

　　依托阿里云全域旅游解決方案，文旅產(chǎn)業(yè)可以獲取包括阿里云的技術(shù)能力、餓了么的餐飲服務(wù)和即時配送服務(wù)、友盟+的全域智能營銷方案、飛豬的景區(qū)門票酒旅服務(wù)以及大麥網(wǎng)的文旅演藝相關(guān)服務(wù)、螞蟻金服刷臉支付和花唄等在內(nèi)的一系列服務(wù)。

　　“疫情發(fā)生之后，我們也一直在思考能夠為景區(qū)、為文旅企業(yè)做些什么，比如疫情期間的檢查、人員流動以及人員分布其實跟高德提供的能力是密切相關(guān)，而高德也已經(jīng)推出了相關(guān)的專門針對疫情的應(yīng)急方案;通過攝像頭的AI能力判斷事件、預(yù)警事件是阿里視覺團(tuán)隊、達(dá)摩院團(tuán)隊的能力領(lǐng)域;涉及到組織的協(xié)調(diào)溝通，是釘釘所擅長的領(lǐng)域，而且很多功能都已經(jīng)實現(xiàn)了免費開放。”

　　劉振宇表示，其實阿里云已經(jīng)能夠為應(yīng)對疫情提供很多服務(wù)和幫助，如何與景區(qū)、與旅游相關(guān)企業(yè)深度結(jié)合尚在探索和嘗試中，針對本次疫情期和疫后期，阿里云已經(jīng)推出了文旅行業(yè)解決方案——智慧景區(qū)敏捷型方案。

　　這個方案的基本原則是“公益化、應(yīng)急化、部署簡便、核心能力突出”，核心組成包括一云多端、景區(qū)數(shù)據(jù)服務(wù)、一鍵智慧游、全域數(shù)字化營銷以及IP與內(nèi)容合作等五大方面。

　　以“一云多端“來說，阿里云+支付寶、高德、飛豬等多個入口的小程序能夠?qū)崿F(xiàn)多端流量整合，幫助景區(qū)增強(qiáng)與消費者的線上觸點，并且可以通過數(shù)字大屏給景區(qū)提供對內(nèi)和對外的數(shù)據(jù)展示能力，讓消費者更好的看到其所關(guān)心的數(shù)據(jù)，比如安全衛(wèi)生、人流量等，景區(qū)運(yùn)營和管理實現(xiàn)數(shù)字化的同時，也能夠讓消費者能夠更加放心的做出出游決定。

　　“景區(qū)數(shù)據(jù)服務(wù)”主要基于高德數(shù)據(jù)分析和處理能力，能夠為景區(qū)提供數(shù)據(jù)服務(wù)，比如“一張地圖游中國” 是高德地圖聯(lián)手景區(qū)打造的智慧景區(qū)線上體驗，能為游客提供游前、游中、游后全周期服務(wù)，也能為游客提供景區(qū)內(nèi)+景區(qū)外的全方位信息。同時，能夠幫助景區(qū)設(shè)立數(shù)據(jù)中心，通過游客洞察、行業(yè)洞察、實時監(jiān)控、輿情監(jiān)控、智能預(yù)警五大系統(tǒng)來幫助景區(qū)更好進(jìn)行數(shù)字化管理，洞察游客畫像。

　　“全域數(shù)字化營銷“則能通過阿里云為景區(qū)提供的數(shù)字化精準(zhǔn)營銷能力，助力景區(qū)實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)營銷與二銷提升的閉環(huán)，對于景區(qū)來說，即便是疫情結(jié)束，趕不上相對應(yīng)的節(jié)假日仍難難以彌補(bǔ)春節(jié)小長假造成的損失，而精準(zhǔn)營銷和二銷能力的提升，對于景區(qū)疫后期盡快恢復(fù)和重振有很大的幫助。

　　此外，“IP與內(nèi)容”同樣也是景區(qū)疫后期重振的重要支撐，對于景區(qū)未來打造差異化競爭優(yōu)勢和業(yè)務(wù)創(chuàng)新都有極大助力。

　　“阿里云聯(lián)合其他八大業(yè)務(wù)共同打造服務(wù)文旅的生態(tài)體系，此次推出智慧景區(qū)敏捷型方案也是希望能夠給景區(qū)應(yīng)對疫情的沖擊提供助力，所涉及的五個能力只是阿里云能夠提供相關(guān)服務(wù)的一部分，疫情來的突然，后續(xù)還能提供哪些更多的服務(wù)，需要進(jìn)一步探討，需要與市場和全社會做進(jìn)一步的溝通，合力共克時艱。” 劉振宇坦言道。

　　據(jù)悉，為了幫助行業(yè)在迷茫中尋找到方向，阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)合中國旅游報社、中國社會科學(xué)院輿情調(diào)查實驗室推出了"新文旅戰(zhàn)疫成長營"項目，以在線公益大講堂直播課程形式，邀請文旅產(chǎn)業(yè)知名專家學(xué)者、資深業(yè)界人士一起，共謀文旅行業(yè)"戰(zhàn)疫"策略，作為阿里云智能文旅的負(fù)責(zé)人，劉振宇就阿里云能為文旅行業(yè)提供的服務(wù)做詳盡的分享，首期即有超過2000名文旅行業(yè)人士在線觀看，這樣的分享還會持續(xù)每周四進(jìn)行。

　　3 行業(yè)需9-12月恢復(fù)期

　　景區(qū)要抓緊修練“內(nèi)功”

　　回顧2003年SARS危機(jī)，彼時旅游業(yè)同樣遭受了前所未有的打擊，旅游業(yè)遭遇管制大概1個半月時間，從2003年4月11日起，直至5月23日世界衛(wèi)生組織解除香港和廣東的旅游警告，但后續(xù)影響直到2004年二季度才完全消失，旅游行業(yè)也因此遭遇大洗牌。

　　而此次新冠肺炎疫情對旅游業(yè)所產(chǎn)生的影響，要比SARS時期更為復(fù)雜和嚴(yán)峻，一方面旅游行業(yè)與17年前相比規(guī)模早已不可同日而語，相關(guān)報告數(shù)據(jù)顯示，2019年旅游業(yè)對中國GDP的貢獻(xiàn)達(dá)到11%。另一方面此次疫情更加難以把控，截止目前已經(jīng)近一個月時間，拐點何時出現(xiàn)仍不能明朗，對旅游業(yè)的管制期限也難以判斷。

　　根據(jù)劉振宇預(yù)測，疫情結(jié)束之后旅游行業(yè)肯定會出現(xiàn)一波消費反彈，因為消費者的消費能力并沒有受損，長期壓抑的消費沖動一旦被釋放勢必會形成消費高峰，但這個消費反彈會不會有預(yù)期的強(qiáng)烈和持久，現(xiàn)在還不好說，保守估計，旅游行業(yè)想要徹底從疫情影響中恢復(fù)的正常狀態(tài)，需要9-12月的時間。

　　盡管如此，劉振宇對于行業(yè)接下來的發(fā)展仍然保持樂觀，他進(jìn)一步分享道，這些年旅游行業(yè)的作用和貢獻(xiàn)與日俱增，旅游企業(yè)應(yīng)對風(fēng)險的能力也是在同步增長，經(jīng)濟(jì)損失不可避免但后續(xù)發(fā)展的基本盤并沒有被動搖，很多涉旅企業(yè)，景區(qū)目的地的項目也并沒有停止。對于景區(qū)和旅游企業(yè)來說，現(xiàn)階段的重要工作就是利用疫情這場大考查漏補(bǔ)缺，彌補(bǔ)短板，抓緊修煉“內(nèi)功”。

　　具體到景區(qū)目的地來說，疫情期間無法從線下獲取游客，很多博物館、美術(shù)館都開起了“云展覽”，也有動物園嘗試了線上直播模式，這都是以往景區(qū)沒有或者很少運(yùn)作的模式，但是這次疫情之后，線上游玩、參觀或?qū)⒊蔀橐环N新的趨勢。此外，IP和內(nèi)容的創(chuàng)新、營銷體系的建設(shè)、自身的數(shù)據(jù)分析和處理的能力等都是景區(qū)需要提升的方向所在。

　　“疫情期間是旅游行業(yè)的艱難時期，整個行業(yè)仿佛被冰封了一般，但是我相信，只有最冷的冬天才能有最美的梅花綻放，各位旅游人還是要保持信心，相信寒冬終將過去，春天也一定會來，而阿里云也將做更多努力，協(xié)助旅游行業(yè)早日重見輝煌” 劉振宇如是說。

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