藍鯨TMT 頻道3月23日訊,日前,北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合消費者網(wǎng)發(fā)布《新冠疫情期間在線旅游消費投訴分析報告》(以下簡稱“報告”)。報告顯示,疫情期間規(guī)模空前的行程退改需求集中爆發(fā),隨著退單需求的暴增,投訴量也隨之增加,2月的消費者投訴量環(huán)比增長300%以上。
報告顯示,2020年1月20至和2月29日在線旅游消費者投訴輿情信息幾乎涉及每個OTA平臺,其中以飛豬、去哪兒網(wǎng)、攜程、美團四個平臺的投訴信息量最大,合計占比82.8%,同程、途牛、藝龍等平臺也有一定量的投訴信息。
北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院專家認為,自1月20日疫情形勢快速發(fā)展至2月初這段時間,國內各大在線旅游平臺需要應對的退改工作量保守估計在1億人次左右,按照3至5人每訂單的平均水平,退單量在3000萬至5000萬單之間(交通出行+旅游度假),所有平臺都迎來了規(guī)?涨暗耐烁男枨,“爆單”模式幾乎成為疫情爆發(fā)以來每天的常態(tài)。
報告顯示,消費者投訴涉及產品結構方面,1月21日至2月29日,來自國內主要在線旅游平臺的機票退票相關投訴大約占比59%,與酒店退訂相關的投訴大約占比24.1%左右,火車票相關的投訴大約占比10.4%,汽車票方面的投訴大約占比3.3%,旅游度假投訴大約占比3.1%。
來自民航局的數(shù)據(jù)顯示,疫情期間免費退票政策實行以來,國內外航空公司共辦理免費退票2000萬張,涉及票面總金額超過200億元。
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