用戶暴漲20倍后，Zoom狠狠摔了一跤

　　沒想到，躲過10天熔斷4次的美股黑天鵝后，Zoom竟然這樣栽了。

　　最近，Zoom接二連三的爆發(fā)安全問題。先后被曝出向 Facebook 發(fā)送用戶數(shù)據(jù)、未按宣傳所言采用端到端的加密方式，未經(jīng)用戶同意通過預(yù)加載方式下載應(yīng)用程序，還被 NASA 和 SpaceX 明令禁止使用......

　　最為致命的是，美媒Vice和《華盛頓郵報》報道Zoom泄露了成千上萬用戶的電子郵件地址和照片，數(shù)以萬計的私人Zoom視頻被上傳至公開網(wǎng)頁，任何人都可在線圍觀。

　　用戶暴漲20倍后，Zoom樂極生悲

　　隨著疫情在全球蔓延，Zoom徹底火了。

　　無法出門的歐美用戶用Zoom開會、上課、做培訓(xùn)，探親、訪友、看醫(yī)生，甚至連辦婚禮、開葬禮這樣的事也被Zoom承包了。Zoom CEO 袁征(Eric Yuan)在4月1日的一篇博客文章中透露，公司3月份的日活躍用戶達到了2億人，高于12月份的1000萬。

　　即便是在美股出現(xiàn)10 天 4 次的熔斷的歷史時刻， Zoom 的股價都未受到影響。

　　然而，劇情的反轉(zhuǎn)總是來得這么突然。隨著用戶量的暴增，Zoom的安全問題全面爆發(fā)。

　　上周一，F(xiàn)BI(美國聯(lián)邦調(diào)查局)波士頓辦公室發(fā)布了一份關(guān)于Zoom的文件，其中提到Zoom上出現(xiàn)了多起身份不明之人入侵學(xué)校網(wǎng)絡(luò)課程的事件，提醒用戶不要在該網(wǎng)站上進行公開會議或鏈接分享。

　　而后，華盛頓郵報又報道出Zoom存在的重大安全漏洞：數(shù)以萬計的私人Zoom視頻被上傳至公開網(wǎng)頁，任何人都可在線觀看。向華盛頓郵報爆料的是美國國家安全局的前研究員帕特里克·杰克遜(Patrick Jackson)爆料稱，他在開放的云存儲空間中一次性搜到了15000個Zoom視頻。

　　面對大大小小的漏洞和質(zhì)疑，袁征正式公開道歉，承諾在未來 90 天內(nèi)暫停所有新功能開發(fā)，動用全部工程師資源解決現(xiàn)有問題，修復(fù)過程保持透明，并且出臺有關(guān)用戶數(shù)據(jù)的透明度報告，以重塑信心。同時還會強化現(xiàn)有漏洞懸賞計劃，在每周三召開視頻講話，向社區(qū)透露問題修復(fù)的最新進展。

　　袁征表示導(dǎo)致這些問題的原因是“步伐太快”，并表示“我們已經(jīng)吸取了教訓(xùn)，放緩腳步專注于隱私和安全性”。

　　即便道歉誠懇，但用戶對于Zoom的信任已經(jīng)降低。SpaceX在一份電郵中要求自家員工立刻停止使用Zoom，NASA(美國國家航空航天局)禁止員工使用 Zoom，紐約市教育局則通知學(xué)校用Zoom的競爭對手Microsoft Teams上網(wǎng)課。

　　隱私安全，籠罩在全球互聯(lián)網(wǎng)用戶心中的陰影

　　實際上，當用戶對于Zoom被曝出漏洞背后唯恐避之而不及的態(tài)度，背后是對于自身隱私的深深擔(dān)憂。

　　隱私問題，已經(jīng)是全球互聯(lián)網(wǎng)用戶心中深深的陰影。

　　袁征最敬佩的企業(yè)家是Facebook的扎克伯格，可至今Facebook仍在用戶數(shù)據(jù)泄露的泥沼中未能脫身。

　　此前，劍橋數(shù)據(jù)分析公司通過嵌入Facebook的軟件等手段獲取了大概8700萬用戶的數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)來分析何種推送信息能夠更加有效地影響選民的心理，使那些中立派能夠選擇特朗普。所以說，當特朗普獲選令許多人大跌眼鏡時，背后的分析者覺得這些不過是理所當然。

　　這場隱私風(fēng)波為Facebook帶來了不小打擊，盡管扎克伯格始終表示，“臉書是我創(chuàng)辦的，直到最后一天，我都會對平臺上發(fā)生的事情負責(zé)。”但其至今仍承受著公眾及媒體輿論的抨擊。

　　修煉好保護用戶隱私的內(nèi)功，是每一家科技公司成長為科技巨擘的必經(jīng)之路，在這條路上栽過跟頭的巨頭不在少數(shù)。

　　阿里系這邊，旗下子公司支付寶被爆出在“年度賬單”活動中，靠默認勾選套取用戶數(shù)據(jù);騰訊系也不消停，先是吉利控股董事長李書福公開質(zhì)疑微信偷看用戶聊天記錄，后來騰訊和廣州推出的全國首張“微信身份證”又被指責(zé)“動機不純”;撇開這兩家，號稱中國最大的內(nèi)容平臺的今日頭條，也一度被質(zhì)疑利用手機麥克風(fēng)獲取用戶數(shù)據(jù)隱私。

　　企業(yè)的規(guī)模越大，掌握的用戶數(shù)據(jù)量也就越大。與此同時，企業(yè)也要承擔(dān)更大的社會責(zé)任，來保證用戶數(shù)據(jù)的安全。因為歸根結(jié)底，用戶個人數(shù)據(jù)是用戶個人的。

　　技術(shù)本身是中立的，建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上的新商業(yè)模式業(yè)無可厚非。但是，“科技向善“是每一個科技巨頭需要遵守的底線。像Zoom此次的危機，屬于“才不配位”尚可修正；若是“德不配位”，企業(yè)注定無法長遠。