貝殼找房全面升級(jí)“新居住”戰(zhàn)略：服務(wù)者是大寫(xiě)的人

　　在消費(fèi)升級(jí)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的雙重塑造下,人們對(duì)品質(zhì)居住的需求不斷提升。把握新機(jī)遇,迎接新挑戰(zhàn),4月23日,以“數(shù)字新居住 產(chǎn)業(yè)共生長(zhǎng)”為主題的2020貝殼新居住大會(huì),通過(guò)線(xiàn)上云直播方式,完成了一次對(duì)于居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略走向的全新定義。

　　2020貝殼新居住大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

　　來(lái)自國(guó)內(nèi)外的學(xué)者、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新領(lǐng)域領(lǐng)袖、上下游產(chǎn)業(yè)合作伙伴參與了本次大會(huì)。包括北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院院長(zhǎng)陳春花、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者讓·梯諾爾(Jean Tirole)、高瓴資本創(chuàng)始人兼CEO張磊、騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生分享了關(guān)于新居住、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和平臺(tái)模式的前沿洞察,同時(shí)對(duì)貝殼找房的發(fā)展模式和前景表達(dá)了高度認(rèn)可和支持。

　　2018年4月誕生之初,貝殼找房通過(guò)科技賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),打造新居住品質(zhì)服務(wù)平臺(tái),繼續(xù)夯實(shí)交易服務(wù)的線(xiàn)上化閉環(huán)。無(wú)論是從規(guī)模還是效率來(lái)看,貝殼找房對(duì)行業(yè)創(chuàng)造了極大的價(jià)值,成為居住領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)桿企業(yè)。

　　疫情背景下,各行各業(yè)的商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)理念都得到不同程度重塑,尤其是線(xiàn)上化進(jìn)程加速推進(jìn),作為技術(shù)驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)居住平臺(tái),貝殼找房充分釋放過(guò)去在線(xiàn)上化領(lǐng)域積累的能力,提升服務(wù)者效率,助力行業(yè)升級(jí)提速。本次新居住大會(huì),貝殼找房董事長(zhǎng)左暉、CEO彭永東分別闡述了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和貝殼找房在新居住上的戰(zhàn)略成果和方向。

　　對(duì)于行業(yè)未來(lái)和商業(yè)文明,貝殼找房董事長(zhǎng)左暉表示,貝殼給產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的變化在于門(mén)店開(kāi)始成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)核心和運(yùn)營(yíng)軸心。未來(lái)行業(yè)應(yīng)該從競(jìng)爭(zhēng)型思維轉(zhuǎn)變到合作型思維。

　　貝殼找房董事長(zhǎng) 左暉

　　談到技術(shù)與服務(wù)者的關(guān)系時(shí),貝殼找房CEO彭永東表示, 數(shù)字化和服務(wù)者相互定義,科技存在價(jià)值觀。工具放大了所有能力好的經(jīng)紀(jì)人,他們是有價(jià)值觀的,因此價(jià)值選擇會(huì)重新定義服務(wù)者。行業(yè)中的服務(wù)者越來(lái)越關(guān)注自己的能力、職業(yè)操守以及提供的價(jià)值,這就是大寫(xiě)的服務(wù)者。

　　貝殼找房闡釋新居住主軸 科技與服務(wù)者相互定義

　　繼去年提出新居住戰(zhàn)略,在居住交易服務(wù)全面實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上化閉環(huán),服務(wù)者全面進(jìn)化的背景下,今年貝殼找房CEO彭永東給出了關(guān)于新居住更清晰的闡釋,新居住有兩條主軸:一個(gè)是科技;另一個(gè)是服務(wù)者。這是兩條永遠(yuǎn)交錯(cuò)、相互迭代、相互定義的主軸。一方面通過(guò)數(shù)字化將數(shù)字空間與物理空間實(shí)現(xiàn)連接和重塑。另一方面提供新居住服務(wù)者新供給,中國(guó)第一代職業(yè)經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)在路上。

　　貝殼找房CEO 彭永東

　　總結(jié)過(guò)去一年的數(shù)字化戰(zhàn)略成果,彭永東宣布,貝殼找房已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)交易線(xiàn)上化閉環(huán)。2019年下半年到現(xiàn)在,貝殼找房陸續(xù)上線(xiàn)VR售樓部、租房及二手房在線(xiàn)簽約、線(xiàn)上貸簽、資金存管等功能。這意味著貝殼找房走完房產(chǎn)交易線(xiàn)上化最后一公里,實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)交易數(shù)字化閉環(huán)。

　　基于之前在VR技術(shù)上的深刻積累,在技術(shù)全面賦權(quán)消費(fèi)者背景下,“VR+一切”成為可能,截止目前,貝殼找房掃描和重建VR房源400萬(wàn)套。 VR重構(gòu)數(shù)字化場(chǎng)景,在家裝設(shè)計(jì)領(lǐng)域有了新延展,貝殼找房正式發(fā)布AI設(shè)計(jì),AI設(shè)計(jì)基于如視VR近十萬(wàn)套室內(nèi)設(shè)計(jì)方案和百萬(wàn)真實(shí)三維空間內(nèi)的家裝理解,結(jié)合深度學(xué)習(xí)能力,能為用戶(hù)提供包含平面方案設(shè)計(jì)、硬裝軟裝搭配、三維裝修效果在內(nèi)的自動(dòng)化完整室內(nèi)設(shè)計(jì)服務(wù)。用戶(hù)可在百萬(wàn)真實(shí)戶(hù)型中選擇自己的家,選擇偏好風(fēng)格、家庭成員等,1分鐘即可獲得可展示、可游走、可交互的個(gè)性化設(shè)計(jì)方案。

　　在居住領(lǐng)域多業(yè)態(tài)上,貝殼找房發(fā)布了全新家居服務(wù)平臺(tái)——被窩家裝。在被窩家裝APP上,用戶(hù)既可以選擇獨(dú)立設(shè)計(jì)師,又可以選用局裝、整裝套餐來(lái)構(gòu)繪理想的家,而施工交付環(huán)節(jié)則統(tǒng)一由被窩精工提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以確保交付質(zhì)量。

　　貝殼找房長(zhǎng)期積累的數(shù)據(jù)能力——樓盤(pán)字典此次全面升級(jí)為樓盤(pán)字典Live。在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng),彭永東通過(guò)樓盤(pán)字典Live展示了全國(guó)樓盤(pán)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),包含被咨詢(xún)、被VR瀏覽、被線(xiàn)下帶看等多個(gè)維度動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。

　　技術(shù)之外,新居住中另一大重要變量和要素是服務(wù)者,彭永東表示,服務(wù)者的改變將帶來(lái)整個(gè)行業(yè)服務(wù)的大幅提升。

　　房產(chǎn)居住服務(wù)者是中國(guó)龐大藍(lán)領(lǐng)服務(wù)群體的重要組成部分,貝殼找房宣布2020年將發(fā)放100000個(gè)校招offer,創(chuàng)造中國(guó)服務(wù)者新供給。 同時(shí),貝殼找房將為服務(wù)者提供更好的招募、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的服務(wù)支持政策,包括全年5000萬(wàn)小時(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃,助力經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化。

　　針對(duì)店?yáng)|群體,此次大會(huì)貝殼推出三大計(jì)劃提高店?yáng)|和門(mén)店效率:

　　花火計(jì)劃,今年有超過(guò)10%的店?yáng)|和店長(zhǎng)能夠認(rèn)證成為中國(guó)第一代職業(yè)店?yáng)|和店長(zhǎng)。也就意味著,未來(lái)3年,有3萬(wàn)名的店長(zhǎng)和店?yáng)|成為中國(guó)第一代職業(yè)的經(jīng)紀(jì)人。

　　領(lǐng)航計(jì)劃,2020年,幫助超過(guò)兩萬(wàn)家門(mén)店超越年5000萬(wàn)GMV。

　　第三、深潛計(jì)劃,幫助1000家門(mén)店規(guī)模翻倍。

　　另外,作為本次大會(huì)的新亮點(diǎn),貝殼宣布推出社區(qū)生活小程序,深化面向社區(qū)場(chǎng)景的便民居住服務(wù)。今年3月,基于門(mén)店發(fā)生的社區(qū)連接和服務(wù)就超過(guò)40萬(wàn)次。門(mén)店是整個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施,未來(lái)每家貝殼門(mén)店都可以更好的提供社區(qū)服務(wù)。

　　就居住領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀和未來(lái),左暉提出“向行業(yè)低收入宣戰(zhàn)”。他認(rèn)為,傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域的核心作業(yè)思路都在拼概率和規(guī)模,未來(lái)行業(yè)應(yīng)該從競(jìng)爭(zhēng)型思維轉(zhuǎn)變到合作型的產(chǎn)業(yè)思維。左暉判斷,年均GMV5000萬(wàn)的門(mén)店處在溫飽線(xiàn),年均GMV1億的門(mén)店為中產(chǎn)線(xiàn),2019年只有四分之一的門(mén)店達(dá)到了溫飽線(xiàn)。未來(lái)店面只要連接進(jìn)入平臺(tái),按照規(guī)則協(xié)作共贏,大概率會(huì)有穩(wěn)定提高。

　　談到行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),左暉認(rèn)為未來(lái)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是基因戰(zhàn),就是長(zhǎng)期主義和短期主義基因的競(jìng)爭(zhēng)。長(zhǎng)期主義背后就是ACN文化的基礎(chǔ),即堅(jiān)持對(duì)客戶(hù)好、對(duì)經(jīng)紀(jì)人好、合作共贏和線(xiàn)上化。

　　同時(shí),左暉提出2020年貝殼達(dá)到中產(chǎn)線(xiàn)門(mén)店達(dá)到1/4,約為1萬(wàn)家,達(dá)到溫飽線(xiàn)的門(mén)店達(dá)到1/2,約為2萬(wàn)間。2025年希望90%的門(mén)店可以躍過(guò)溫飽線(xiàn)。

　　行業(yè)領(lǐng)袖多維度剖析新居住

　　隨著線(xiàn)上線(xiàn)下融合速度的加快,新居住有了更深厚的理論和業(yè)務(wù)支撐。今年基于新居住的內(nèi)核和外延,眾多國(guó)內(nèi)外行業(yè)領(lǐng)袖圍繞數(shù)字化、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)方面分享行業(yè)前瞻理論和觀點(diǎn)。

　　針對(duì)數(shù)字化,北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院院長(zhǎng)陳春花提出了六個(gè)關(guān)鍵認(rèn)知。首先,數(shù)字化背景下,一切都在轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù);第二,聯(lián)接比擁有更重要。第三,必須做到可信、開(kāi)放、協(xié)同;第四,從競(jìng)爭(zhēng)邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯。企業(yè)要不斷創(chuàng)造新的需求,尋找更多的合作伙伴。第五,生產(chǎn)者也是消費(fèi)者,消費(fèi)者也是生產(chǎn)者。只有真正回到顧客價(jià)值創(chuàng)造上,才有機(jī)會(huì)讓發(fā)展變得更加明確。最后,堅(jiān)持長(zhǎng)期主義,要在不確定中做確定的選擇。

　　北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院院長(zhǎng)陳春花

　　諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者讓·梯諾爾圍繞平臺(tái)經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式給出了闡釋。他從全球視角分析,近20年來(lái),世界范圍內(nèi)平臺(tái)重要性不斷提高。平臺(tái)主要分為匹配平臺(tái)和技術(shù)平臺(tái),前者解決經(jīng)濟(jì)學(xué)中的注意力問(wèn)題,后者提供更流暢的服務(wù)和體驗(yàn)。他指出很多平臺(tái)一開(kāi)始沒(méi)有建立自己的生態(tài)系統(tǒng),先自營(yíng),積累一定消費(fèi)者之后開(kāi)始運(yùn)營(yíng)平臺(tái),進(jìn)而吸引第三方合作伙伴。貝殼就屬于這一類(lèi)從垂直整合到更加開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng)。在談到平臺(tái)封閉還是開(kāi)放的問(wèn)題上,他認(rèn)為開(kāi)放將變得更具多樣性,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),開(kāi)放能給平臺(tái)帶來(lái)更多客戶(hù)的信任。

　　諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者讓·梯諾爾

　　作為貝殼找房D+輪融資的參與方之一,高瓴資本始終對(duì)貝殼找房的前景充滿(mǎn)信心。本次大會(huì),高瓴資本創(chuàng)始人兼CEO張磊發(fā)表了主題為“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)該是正和游戲”的演講,他認(rèn)為,“過(guò)去五年,新技術(shù)紅利從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),大居住市場(chǎng)處在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合的前沿,需要構(gòu)建一個(gè)全新的、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、透明、有序、健全的房地產(chǎn)交易基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。”在提到投資貝殼找房邏輯時(shí),張磊表示,高瓴一直尋找具有偉大格局觀的堅(jiān)定踐行,“看到貝殼始終在做難、并且正確的事情,堅(jiān)守長(zhǎng)期主義,做時(shí)間的朋友。”

　　高瓴資本創(chuàng)始人兼CEO張磊

　　作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)袖人物,騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生就產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)指出,在國(guó)家戰(zhàn)略推動(dòng)下,居住行業(yè)加速數(shù)字化,通過(guò)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度融合,實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)居住向智慧新居住的跨越。同時(shí),他認(rèn)為技術(shù)積累是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基石。數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施為產(chǎn)業(yè)升級(jí)帶來(lái)了更大空間。云計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)、5G等新技術(shù)極大提高了行業(yè)效率,催生出新的商業(yè)模式。產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)要攜手雙打,共建一個(gè)技術(shù)能力池,打造一張產(chǎn)業(yè)服務(wù)網(wǎng)。

　　騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生

　　數(shù)字化加持 打造新居住品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)

　　針對(duì)傳統(tǒng)鏈條中的房、客、店三要素來(lái)看,貝殼找房通過(guò)強(qiáng)大的數(shù)字化能力和高素質(zhì)的服務(wù)者,精準(zhǔn)連接供需兩端,重塑交易各方的交互,用戶(hù)所有和“住”相關(guān)的需求都可以在這個(gè)新居住平臺(tái)上得到更高效的滿(mǎn)足。

　　上升到整個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)看,貝殼找房以數(shù)字化賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。居住服務(wù)行業(yè)關(guān)乎民生,涉及交易鏈條十分復(fù)雜,貝殼找房通過(guò)長(zhǎng)期數(shù)字化的積累和線(xiàn)上化運(yùn)營(yíng),打造了新居住品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。隨著行業(yè)數(shù)字化程度的加深和服務(wù)者價(jià)值的凸顯,會(huì)有更多的合作伙伴加入貝殼找房的新居住平臺(tái)生態(tài)中來(lái)。

　　成立短短2年,貝殼找房已進(jìn)駐全國(guó)110個(gè)城市,入駐合作新經(jīng)紀(jì)品牌超過(guò)250個(gè),連接經(jīng)紀(jì)門(mén)店超過(guò)4萬(wàn)家,服務(wù)超過(guò)37萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人。“有尊嚴(yán)的服務(wù)者、更美好的居住,是貝殼的使命;消費(fèi)者是貝殼找房得以存在的唯一原因,未來(lái)貝殼找房將連接100萬(wàn)服務(wù)者,全面滿(mǎn)足3億家庭買(mǎi)賣(mài)、租賃、裝修家居、社區(qū)服務(wù)等全類(lèi)目品質(zhì)需求,構(gòu)筑線(xiàn)上線(xiàn)下兩張網(wǎng),打造新居住品質(zhì)服務(wù)平臺(tái),推動(dòng)行業(yè)正循環(huán)。

　　最后,貝殼找房宣布,為迎接兩周年紀(jì)念,貝殼找房將開(kāi)啟為期一個(gè)月的“聚惠找好房”周年慶活動(dòng),期間會(huì)發(fā)放購(gòu)房津貼和看房福利,釋放海量品質(zhì)新房、二手、租賃房源優(yōu)惠,通過(guò)VR實(shí)景看房、線(xiàn)上講房等“看房利器”,開(kāi)啟一場(chǎng)購(gòu)房盛宴。