皮膚越來越丑，王者榮耀錨點危機爆發(fā)

　　游戲中買皮膚是一種沒有售前體驗、沒有售后無理由退換貨服務的買賣行為，用戶付款之后，無論質量如何都只能選擇接受，這才是事件發(fā)酵的根本原因。

　　5月20日，王者榮耀照例上架了兩款情侶皮膚，但這一次，處處透露著詭異。

　　以前新皮膚上線，都會提前一周進行預熱，但這次劉備與孫尚香的情侶皮膚直到上線前一天才公布細節(jié)。

　　預熱意義重大，五虎將系列皮膚就是在2019年9月份公布諜照后，遭到玩家一致反對，五款皮膚全部推翻重做的。

　　說到五虎將系列皮膚，重新設計之后的第一款在5月初上架，但直到現(xiàn)在都只出了兩款，連開場動畫都撤了，這是王者榮耀近期異常的又一鐵證。

　　而這一切，要從一個人說起。

　　“關，滾，懂？”

　　5月6日起，王者榮耀的每條官方微博都會出現(xiàn)這樣的評論：關，滾，懂?

　　當然不是每條都這樣言簡意賅，這三個字只是很多長篇大論的關鍵詞。

　　王者榮耀官方微博的評論數(shù)量幾乎都在近萬條，而在官方控評的幾十條評論之后，與“關”相關的內容排在前列。

　　與其相關的某條話題的閱讀量更是已經(jīng)突破五千萬。

　　(來源：微博)

　　此外，在知乎上進行相關搜索，也會得出類似的內容。

　　(來源：知乎)

　　撞上槍口的錨點論

　　作為一款主打“公平競技”的手游，王者榮耀從機制上就決定了玩家不能通過氪金變強，但可以通過氪金變美。

　　所以，售賣皮膚就成了王者榮耀主要收入來源。據(jù)統(tǒng)計，單2020年1月份王者榮耀的流水就高達90億，幾乎都是售賣皮膚所得。

　　因為元旦與春節(jié)都在1月，王者榮耀通常會在重要節(jié)日上線新皮膚。

　　根據(jù)中信建投證券研究發(fā)展部提供的數(shù)據(jù)，1月16日至1月27日，王者榮耀核心皮膚的售賣情況如上，魯班七號的6元皮膚銷售了1億多，鼠年限定的伽羅皮膚銷量近2000萬，收入28.6億。

　　最后一個武則天的榮耀典藏皮膚需要抽獎獲得，在打折活動期間最多需要約1500元可以獲得，共計賣出了200多萬個。

　　據(jù)粗略統(tǒng)計，截至27號，王者榮耀通過上表中的皮膚收入52.22億元。

　　敲黑板：同一系列的韓信皮膚銷量幾乎是典韋皮膚的三倍，說明了什么?

　　說明玩家并不只是為新皮膚買單，準確的說，玩家是為喜歡的新皮膚買單。而且皮膚質量如何，玩家心里有桿秤。

　　所以問題就來了。

　　2020年以來，先后上線了后羿和嫦娥的情侶皮膚，大喬和小喬的白蛇青蛇系列皮膚，以及只上了兩款的五虎將系列皮膚。

　　很多玩家在付款后發(fā)現(xiàn)，今年新皮膚的質量嚴重滑坡，既浪費了優(yōu)秀的IP，又浪費了英雄出皮膚的份額。

　　這時，王者榮耀新任皮膚總策劃與藝術指導關菲菲在帶著“錨點論”進入大眾視野，如同一鍋熱油里掉進了一根點燃的火柴。

　　簡單來說，玩家為皮膚付費，一是為了獲得更好的游戲體驗，二是因為設計精美的皮膚帶來的新鮮感。

　　而錨點則是英雄角色本身的特征，皮膚在外形設計上通常與原英雄本身差距較大，保留錨點，即保留英雄本身的特點。

　　但有一種說法是，皮膚質量越高，與原英雄相似度越低，其實應該是錨點越少。

　　而錨點論風口浪尖上的小喬青蛇皮膚，售價88.8元，與原皮膚相似度比售價僅6元的丁香結還高，引起付費用戶強烈不滿。

　　此外，在新皮膚遭遇抵制的初期，王者榮耀還返場了小喬的6元限定皮膚。所謂限定皮膚，是指只能在上線后某一段時間內購買，以稀缺性吸引消費者付費的皮膚。

　　而限定皮膚的返場，對于王者榮耀而言是保證收入的做法，在小喬青蛇皮膚遭遇抵制、銷量不佳的情況下，通過返場很久以前限定皮膚的方式保證收益，但對于之前購買限定皮膚的用戶而言，其稀缺性大幅降低，從而引發(fā)了付費用戶進一步的不滿。

　　事件再次發(fā)酵。

　　因此，無論是關菲菲如今的身份，還是她提出的無法讓玩家認可的言論，都注定她會直接承受玩家對于皮膚不滿意的怒火。

　　玩家數(shù)量千千萬，各有各的道理，意見很難統(tǒng)一，誰對誰錯暫且不提。

　　就說事件發(fā)酵之后，無論是王者榮耀官方還是關菲菲本人都并未出面給玩家合理的解釋，而是選擇了冷處理，這是事件持續(xù)發(fā)酵的直接原因。

　　幾款陷入爭議的皮膚，價格低的是88.8元，高的達到168.8元，更高的甚至突破兩千元。

　　買皮膚是一種沒有售前體驗、沒有售后無理由退換貨服務的買賣行為，用戶付款之后，無論質量如何都只能選擇接受，這才是事件發(fā)酵的根本原因。

　　挨著罵，賺著錢

　　市場研究機構SensorTower曾根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)作出預估，自2015年8月上市以來至2019年年中，王者榮耀的總營收或已達45億美元，在各大商城的累積下載量突破3億次。

　　今年2月，QuestMobile發(fā)布了2020中國移動互聯(lián)網(wǎng)專題報告，在春節(jié)期間，《王者榮耀》日活用戶峰值達到了9535萬。

　　同樣根據(jù)Quest mobile的數(shù)據(jù)，2017年王者榮耀聲望巔峰期的日活也同樣是在一億左右。

　　也就是說，即使吐槽不斷，也有不少玩家選擇卸載、退游，但在維持活躍玩家基本數(shù)量的基礎上，仍有新玩家持續(xù)入注，王者榮耀在推出五年之后的用戶數(shù)量、日活數(shù)量都維持在了較為穩(wěn)定的水平。

　　而龐大的用戶基數(shù)，就是收入的保障。

　　此外，王者榮耀在不斷拓展邊界，在皮膚收入的基礎上增加新的收入項目。

　　其中最大的成績就是電競。

　　隨著電競成為新的產(chǎn)業(yè)，王者榮耀作為手游領域的霸主自然不肯放過。

　　據(jù)王者榮耀官方數(shù)據(jù)，2018年官方全年職業(yè)賽事共舉辦335場，賽事體系內容觀看量超過170億，較2017 年提升 65%，單日直播觀看量峰值一度達3 億人次，較2017年提升26%，觀賽規(guī)模已經(jīng)超過很多傳統(tǒng)體育賽事。

　　而賽事的火爆也蔓延到線下，KPL總決賽的萬張門票通常能在十分鐘內被搶售一空。線下賽事的火熱直接帶動了周邊產(chǎn)品的售賣與電競俱樂部及其選手的收入。

　　王者榮耀的觸手還順勢延伸到了近幾年大熱的直播領域。

　　最早從事王者榮耀職業(yè)賽事的選手之一、2016年KPL職業(yè)聯(lián)賽最受歡迎選手夢淚，退出職業(yè)賽事舞臺后轉戰(zhàn)直播，在企鵝直播的首秀就突破2000萬人氣，也是企鵝電競有史以來最快達到100萬粉絲的主播。

　　而曾被曝光單日收入超過6萬元的夢淚，在王者榮耀直播領域還不算是最火的。

　　王者榮耀官方評選出的2019年度最受歡迎主播張大仙，與虎牙直播的簽約費高達5200萬，其日均直播收入超過10萬。

　　除直播外，騰訊從2016年就開始打造以王者榮耀為主題的綜藝節(jié)目，已推出了《王者出擊》、《集結吧王者》、《終極高手》等多款節(jié)目。

　　當然，賽事、直播、周邊、綜藝的收入并不能直接計入王者榮耀的收入體系，但其對于王者榮耀影響力的打造意義重大。

　　還會繼續(xù)火嗎？

　　每過一段時間，就會有“孩子玩王者榮耀，花光父母多少年積蓄”的報道，而其數(shù)額，有2萬，有6萬，有11萬，甚至有14萬。

　　除了過度氪金問題，還有游戲時長問題。5月15日，王者榮耀官網(wǎng)公布《未成年人防沉迷新規(guī)接入公告》。對未成年人玩游戲再次作出限制，規(guī)定未成年人每天游戲時長不能超過1.5小時。

　　王者榮耀火爆的原因之一，就是抓住了手游突破15歲年齡段并向下延伸的大趨勢。但在心智尚未成熟的未成年人市場，每一步都務必小心翼翼。

　　幾百篇“未成年人過度氪金或沉迷游戲”的相關報道，對于任何一家游戲企業(yè)而言都是足以致命的公關危機，而王者榮耀始終屹立不倒。

　　關菲菲的錨點問題，又怎么可能拖垮王者榮耀呢?