安全成順風車行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵因素 滴滴順風車推動行業(yè)安全標準確立

　　安全成順風車服務(wù)關(guān)鍵因素，在行業(yè)標準未立時，業(yè)內(nèi)完善的平臺安全建設(shè)方案將更有助于行業(yè)標準的適配性落地。在主流順風車平臺中，憑借豐富的運營經(jīng)驗和技術(shù)力量，率先進行安全整改的滴滴順風車，其產(chǎn)品方案有望成為行業(yè)安全建設(shè)的標準。本次iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布的《2019-2020中國順風車專題研究報告》主要聚焦順風車行業(yè)的安全管理建設(shè)，對行業(yè)安全建設(shè)難點、合乘雙方的安全體驗以及平臺安全建設(shè)進程展開分析，并探索中國順風車行業(yè)安全建設(shè)路徑。

　　2020年中國順風車用戶規(guī)模超2億人 安全性成順風車行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，受部分平臺順風車業(yè)務(wù)下線影響，2019年中國順風車用戶規(guī)模呈現(xiàn)下滑趨勢，用戶規(guī)模為1.98億。艾媒咨詢分析師認為，順風車憑借價格實惠、舒適便捷、共享環(huán)保的優(yōu)勢滿足用戶個性、多元的出行需求。隨著順風車行業(yè)安全建設(shè)的推進及平臺服務(wù)的升級，在不同生活場景下，用戶對順風車的需求日益增多。當前順風車社會價值已逐步得到認可，隨著未來出行平臺順風車業(yè)務(wù)的逐漸恢復(fù)， 整體市場仍將保持增長態(tài)勢，預(yù)計2020年中國順風車用戶規(guī)模將達2.49億人。

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，順路程度、乘客素質(zhì)、價格因素等都會在一定程度上影響車主接單的行為，其中“順路程度”成為車主最主要考慮的因素。此外，近五成受訪用戶認為順風車服務(wù)需確保合乘雙方人身、財產(chǎn)、信息安全，安全因素仍然是順風車服務(wù)的關(guān)鍵所在。基于安全的考慮，乘客在選擇順風車服務(wù)平臺時，主要考慮平臺的口碑及安全功能建設(shè)。艾媒咨詢分析師認為，安全問題仍是行業(yè)發(fā)展重中之重，安全建設(shè)成平臺主要發(fā)力點。

　　滴滴順風車安全生態(tài)競爭力行業(yè)領(lǐng)先 其產(chǎn)品方案有望成行業(yè)安全標準

　　目前，以滴滴、嘀嗒順風車等為代表的主流順風車平臺從安全功能、平臺技術(shù)、安全整改成效公開等多個方面積極推進平臺安全建設(shè)。然則，當前，中國順風車行業(yè)仍未有成型的行業(yè)安全標準， 不一致的安全標準成為阻礙平臺間公平競爭和行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的難題。此外，順風車平臺主要從事信息撮合的業(yè)務(wù)，這意味著其對于乘客和車主的安全保障義務(wù)范圍也主要在信息撮合層面，而目前監(jiān)管過嚴，在一定程度上放大了平臺的安全責任。

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在行業(yè)安全建設(shè)上，受訪網(wǎng)民普遍認為行業(yè)安全生態(tài)應(yīng)由政府部門、順風車平臺、行業(yè)協(xié)會、合乘雙方等各方力量協(xié)力建設(shè)。當前，行業(yè)標準有望進一步確立。而縱觀業(yè)內(nèi)主流順風車平臺也在積極響應(yīng)行業(yè)安全整改，推動行業(yè)安全建設(shè)。但平臺間安全功能仍存在一定差距。艾媒咨詢分析師認為，業(yè)內(nèi)完善的平臺安全建設(shè)方案將更有助于行業(yè)標準的適配性落地。

　　2019年11月20日起，滴滴順風車重新恢復(fù)業(yè)務(wù)。滴滴順風車在下線后進行了安全升級，更迭了24個版本，優(yōu)化了374項功能。滴滴順風車永久下線個性化頭像、性別、長文評價標簽，僅展示與出行相關(guān)如“準時、禮貌”等，并新增動態(tài)視頻驗證防作弊、信息核驗卡、引入失信人名單篩查以及夜間出行安全防護等特色安全功能、產(chǎn)品。整體而言，滴滴順風車在安全準入以及行程前、中、后各環(huán)節(jié)上都布局了較為完善的安全產(chǎn)品、功能。

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，滴滴順風車以4.7的安全指數(shù)位居首位。滴滴順風車憑借業(yè)內(nèi)較為完善的安全功能矩陣，以及豐富的行業(yè)安全建設(shè)經(jīng)驗、安全產(chǎn)品方案，在安全生態(tài)競爭力上處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

　　艾媒咨詢分析師認為，在滴滴順風車業(yè)務(wù)重新上線后，其安全產(chǎn)品設(shè)計也將更精準對焦用戶的需求、痛點。在行業(yè)安全標準亟待確立的當下，憑借豐富的運營經(jīng)驗和技術(shù)力量，率先進行安全整改的滴滴順風車，其產(chǎn)品方案有望成為行業(yè)安全建設(shè)的標準。與此同時，滴滴順風車也面臨著一定的考驗。一方面是滴滴順風車經(jīng)過下線后再次回歸，其部分安全產(chǎn)品缺乏廣泛用戶群的測試，另一方面是滴滴順風車需付出更高的制度成本。

　　行業(yè)安全需多方共建 安全建設(shè)需明確安全抓手與責任邊界

　　在行業(yè)安全建設(shè)發(fā)展路徑上，需明確安全抓手與責任邊界，以保障合乘雙方人身、財產(chǎn)、信息安全為抓手，落實政府、合乘雙方、平臺的責任。當前，國家積極推進順風車安全標準的建設(shè)進程，如2019年8月，中國交通運輸協(xié)會組織召開《私人小客車合乘信息服務(wù)平臺安全技術(shù)規(guī)范》評審會，研討順風車行業(yè)安全團體標準;2019年12月22日，中國順風車法律論壇在珠海舉行，會中發(fā)布了引導(dǎo)順風車事業(yè)現(xiàn)代化相適應(yīng)的《珠海行動計劃》并成立順風車法律及標準。

　　當前滴滴順風車、嘀嗒順風車等中國主要順風車平臺已落實基礎(chǔ)安全功能建設(shè)。緊急聯(lián)系人、110報警、行程分享、行程錄音、保險、匿名號碼、司乘互評等基礎(chǔ)安全功能成標配。隨著安全整改工作的推進，提高平臺安全技術(shù)規(guī)范意識，完善安全防護功能已基本成為順風車行業(yè)共識。此外，隨著哈啰順風車、曹操順風車的陸續(xù)入局，順風車行業(yè)競爭逐步升級，安全建設(shè)能力也將成為衡量平臺綜合實力的重要指標之一。在品牌競爭以及安全建設(shè)方面，哈啰出行、曹操出行入局時間較短，業(yè)務(wù)體量、順風車管理經(jīng)驗、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新等方面仍需要進一步積累。而對于此前一直在業(yè)內(nèi)深耕的滴滴順風車來說，在完成安全升級之后，重新恢復(fù)業(yè)務(wù)后有望持續(xù)推動行業(yè)安全體驗革新。

　　艾媒咨詢分析師認為，隨著相關(guān)部門、專家及順風車平臺企業(yè)在安全建設(shè)、行業(yè)標準上齊發(fā)力，伴隨順風車安全規(guī)范的進一步明朗化，社會公眾對順風車的業(yè)務(wù)性質(zhì)和本質(zhì)特征將有進一步的認知。