那些把AI拉回現(xiàn)實的人

　　“解決人類遇見的所有問題”——這是京東數(shù)科去年8月內(nèi)部第一屆“黑馬大賽”的愿景。“黑馬”是“黑客馬拉松”(Hackathon)的簡稱，程序員們聚在一處，通宵編程，最優(yōu)秀的產(chǎn)品獲得冠軍。這項傳統(tǒng)興起于上世紀六十年代的美國，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，很多中國公司也開始舉辦黑客馬拉松，“黑馬大賽”就是其一。

　　悶騷的程序員們果然胸懷世界，海選足有238支隊伍報名，人類日常生活中經(jīng)常遇見的問題，被他們解決了一小部分。

　　有人唯恐上洗手間排隊會浪費時間，做小程序用來計算每一層洗手間的流量。

　　有人因為去銀行看到聾啞人辦理業(yè)務不順暢，琢磨出整套手勢識別系統(tǒng)。

　　剛?cè)肼毴齻�月的實習生，交出一套安防系統(tǒng)，拿到二等獎。

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　　黑客大賽的紅火，讓京東數(shù)科副總裁曹鵬非常滿意。不僅因為分屬不同部門的技術人員通過這場黑客馬拉松鏈接了起來，意味著技術文化正在京東數(shù)科發(fā)芽開花，更具指向性的是，黑馬大賽的這些項目，解決的是人們?nèi)粘Ｉ�活中常見的問題，這恰恰和AI的發(fā)展方向相吻合：應用于商業(yè)場景，解決實際問題。

　　一家科技公司的進化，離不開技術，要把技術應用到價值點上。這就需要做技術的人與業(yè)務發(fā)展深刻協(xié)同，而不是單純追求技術的領先性。一腳跨在現(xiàn)在，一腳跨在未來，這是AI從業(yè)者的驕傲，也是尷尬所在：如果技術遲遲不能落地，無法應用于商業(yè)場景，就會因為步子太大，兩邊不靠。

　　京東數(shù)科的戰(zhàn)略截至目前已經(jīng)經(jīng)歷了兩次升級，從數(shù)字金融到金融科技，再到數(shù)字科技，這里面既有縱向的延伸，又有橫向的拓展，但不變的是數(shù)字科技的底色。短短6年多，京東數(shù)科已經(jīng)連續(xù)2年實現(xiàn)盈利。這一方面要歸功于京東數(shù)科領導者陳生強的運籌帷幄，另一方面，渴望用技術變革行業(yè)的戰(zhàn)略落地“先鋒”同樣不簡單。

　　在京東數(shù)科內(nèi)部，這群“先鋒”有一個集體稱呼——Mr.AI，他們放棄華爾街、亞馬遜、微軟的核心技術崗位來到京東數(shù)科，是由同一個動力驅(qū)動：將人工智能帶到場景中，為普通人帶來改變。

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　　回頭來看京東數(shù)科，有京東集團“富二代”的出身背景，孵化路徑走的完全是草根創(chuàng)業(yè)路。

　　2013年獨立運營時，幾十人的隊伍，扎進了北辰世紀中心的12樓一間小辦公室。

　　曹鵬是第一批技術人員。說起來，他在京東的資歷比很多人都厚重，2002年就認識了劉強東，幫他開發(fā)了“京東商城”網(wǎng)站，2007年正式加盟京東，一路做到研發(fā)副總裁。

　　看到京東金融成立，曹鵬是主動提出要加入，沒別的理由，他的心里憋著一股子事業(yè)上的勁兒。

　　當時的金融團隊，人少資源有限，曹鵬帶著團隊成員，開發(fā)出“京東金融”網(wǎng)站，3個月時間再推出京東白條——成為業(yè)內(nèi)第一家給消費者賒賬的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

　　6年過去，曹鵬成了京東金融從無到有，進化成“京東數(shù)科”的見證人，如今集團人數(shù)，超過7000人，技術人員占比60%以上。

　　曹鵬的科技基因早已寫進骨子里。感興趣的日�；顒泳褪菍懰惴ǎ�超過了其它生活娛樂上的興趣，“為什么非要有其他的興趣愛好?我就是喜歡研究技術”。

　　隨著集團的壯大，人才培養(yǎng)成了集團發(fā)展政策之一。2019年年初的內(nèi)部表彰會上，陳生強宣布：“從2019年開始，前20%價值觀和績效雙高的優(yōu)秀人才，可以不論資歷破格晉升，可以無上限突破職級進行破格晉升。”

　　曹鵬的說法頗為自謙：自己的技術已經(jīng)比不上這一幫年輕人，“更多是做一個保姆，給足自由度，讓他們有機會去實現(xiàn)夢想。”

　　事實證明，曹鵬的“保姆”效果不錯。團隊成員的研發(fā)遍地開花，一連拿下國有銀行的機器人巡檢機房項目，并設計針對軌道的巡檢機器人項目和機器人醫(yī)院配送項目。

　　如果說這是京東數(shù)科扶持人才的態(tài)度，程建波就是人才晉升的活旗幟——五年時間從副總監(jiān)晉級為副總裁。

　　程建波和京東金融同樣是相見于微時，他沒有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗，只在銀行、咨詢機構工作過。

　　京東白條當時剛上線，第一次面試，程建波隆重地穿著正裝，面試他的人是CEO陳生強，這么年輕，明明是一個大學生的風格，不符合常規(guī)CEO的預期樣子。陳生強說，來吧，做點有意思的事，自己去定義，這句話打動了程建波。

　　2014年8月，程建波入職，趕上公司快速成長階段，帶著幾個年輕人搭建白條風控體系。

　　風險工作很不好干，約束條件太多，既要增長，也要質(zhì)量，還要創(chuàng)新。而且風險的工作要面對各種矛盾，在不確定中尋求確定性。更底層其實是管理人性，“就是手術臺上的醫(yī)生，一刀下去，自己要決策，手術刀下去面對的是病人的生命問題”。3年時間，程建波的頭發(fā)就白了一片。

　　效果也是有目共睹。白條、金條成為業(yè)界代表性產(chǎn)品， 業(yè)內(nèi)率先將機器學習等AI智能算法引入金融風險領域，在億級大規(guī)模用戶上商業(yè)實踐，不斷迭代模型效果。對數(shù)據(jù)技術深度商業(yè)化應用，形成智能化風險決策體系，為業(yè)務保駕護航，催生了白條客戶過億級規(guī)模。

　　與此同時，他的職業(yè)發(fā)展路徑不斷上升，從消費金融一條業(yè)務線副總監(jiān)再到如今風險管理及數(shù)字技術中心副總裁，為整個集團的業(yè)務建設核心數(shù)據(jù)與風控能力。程建波說，在京東數(shù)科，沒有絕對的管理層，每個人都要熟知中間過程，不能做純管理的管理者，管理者不能旁觀，一定要上前線，在實踐中摸爬滾打，即使摔倒也要往前摔倒。

　　工作之外，程建波喜歡歷史，了解興衰中的規(guī)律。對生物的進化感興趣，去理解看似偶然背后的必然。熱衷于健身，從工作的頭腦高負荷狀態(tài)切換至身體的高負荷狀態(tài)，喜歡能不能再堅持一下突破極限的狀態(tài)。

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　　京東數(shù)科在2018年11月宣布品牌升級，原因是 “公司不僅做金融科技，助力金融數(shù)字化，還在助力實體產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化，業(yè)務已經(jīng)超出金融的服務范疇。”

　　伴隨業(yè)務邊界的擴張，外部科技人才的加盟則在進一步擴大京東數(shù)科的競爭力。

　　薄列峰是京東數(shù)科AI實驗室的首席科學家，負責建設AI底層基礎，包括機器學習技術、自然語言處理、以及語音、計算機視覺。他說，“做AI的人要看到那個山頂，同時要能爬到那個山頂，爬到山頂?shù)穆窂接泻芏啵�但是你并不會提前知道哪條路對，要不斷去嘗試。”

　　2017年9月加入數(shù)科前，薄列峰是亞馬遜的首席科學家。常年待在硅谷，技術能力和資源雄厚。而他選擇數(shù)科，理由很簡單：中國有商業(yè)化優(yōu)勢，AI技術可以真正普惠公眾。

　　京東數(shù)科在硅谷、北京兩地都設有AI實驗室，美國實驗室的員工很多來自谷歌、Linkin、微軟，還聚集了美國各大高校、研究機構的頂級科學家。薄列峰說，硅谷的AI實驗室每年投入在研發(fā)上的資金和谷歌、Facebook等科技公司的頂級實驗室是處于同一水平線。

　　“踩過很多坑”，薄列峰在亞馬遜時就在做從0到1的事情，“比如要解決無人零售店的問題，到底哪個技術路線是對的，一開始誰都不知道，我們需要想象“山頂”的樣子，不是只看到現(xiàn)在是不是能解決現(xiàn)在遇到的問題，而是假設這個店開了，有很多人，是不是也能解決真正問題，就是保證這個技術不是一個實驗階段的想法，而是最終能被應用落地的一個想法。”

　　時至今日，薄列峰的研究成果早已推向市場。包括常見的智能客服機器人，目前挑起了京東數(shù)科90%的售后服務，更多的客服人員“解放雙手”，處理更具挑戰(zhàn)的服務工作。

　　“未來人工處理的一部分產(chǎn)業(yè)會由機器代替。” 薄列峰預言，未來5年內(nèi)，機器人會大規(guī)模應用，人類則被解放出來，做更加有創(chuàng)造力的事情。

　　鄭宇的加盟，進一步夯實了京東數(shù)科的科技護城河。

　　在邀請鄭宇加盟前，陳生強已經(jīng)看到了智能城市的方向。

　　翻看鄭宇的履歷，堪稱華麗。2007年加入微軟亞洲研究院，成了世界范圍內(nèi)“城市計算”領域的第一人。

　　2013年被《MIT科技評論》評為全球杰出青年創(chuàng)新者，與Facebook創(chuàng)始人扎克伯格“同框”，2014年入選《財富》40個40歲以下商業(yè)精英。

　　因為城市計算研究兼具商業(yè)與公益屬性，鄭宇不僅會技術，有高校資源，政府關系同樣豐富。擁有這樣的履歷無疑是塊香餑餑，包括中國平安、阿里在內(nèi)的不少企業(yè)找鄭宇加盟，許出首席科學家的職位，都沒有打動他。

　　最終，鄭宇選擇京東數(shù)科，是因為他和陳總有同一個愿景：用數(shù)字科技改變城市的發(fā)展模式，用AI為老百姓建設一座宜居、生態(tài)的智能城市。

　　2018年2月，鄭宇加入京東金融。年底京東金融則被定名為“京東數(shù)科”，智能城市成為戰(zhàn)略方向之一。

　　數(shù)科出資源，鄭宇有技術，有行業(yè)know-how，智能城市團隊的成員從0擴張到400多人，分別在南京、成都等多地成立智能城市研究院，鄭宇一口氣拉來7位中國工程院院士加盟。

　　到2019年11月，京東數(shù)科拿下雄安新區(qū)的大項目。智能城市操作系統(tǒng)在政務、交通、醫(yī)療等垂直領域的社會效用進一步彰顯。在鄭宇看來，智能城市操作系統(tǒng)是一個開放平臺，未來會開放給合作伙伴，共同服務城市的智能化。

　　就在剛剛過去的5月10日，雄安新區(qū)智能城市標準體系框架和第一批標準成果發(fā)布，指出“實現(xiàn)城市物理空間與數(shù)字虛擬空間雙規(guī)劃合一”“加快推進全域智能感知體系、新一代通信網(wǎng)絡、城市計算能力、城市大腦等智能基礎設施建設”，城市計算被特別提及，這正是鄭宇深耕和擅長的領域。

　　截止目前，智能城市操作系統(tǒng)落地30多個城市。鄭宇說，中國的智能城市會做到最好，5年內(nèi)能超越美國。

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　　高速發(fā)展的京東數(shù)科，對技術人才的吸引與日俱增。

　　徐葉潤就是沖著京東數(shù)科來的。2019年4月18日，他加入數(shù)科，負責資管事業(yè)部的科技系統(tǒng)搭建。在此之前，他是標準的華爾街精英。1995年便扎根傳統(tǒng)金融行業(yè)，曾是華興資本董事總經(jīng)理、集團CTO，中信證券董事總經(jīng)理，野村集團、野村證券董事總經(jīng)理，在雷曼兄弟投資銀行亞太區(qū)工作了10年。

　　即便如今入職了互聯(lián)網(wǎng)公司，他依然保持著華爾街風格，每天穿著西裝，領帶插在口袋里，工作起來，激情四射，完全看不出來年齡已經(jīng)超過50歲。

　　在他眼里，加入數(shù)科不啻于一次老年創(chuàng)業(yè)，他想了解互聯(lián)網(wǎng)科技公司如何賦能金融行業(yè)，“換個地方挑戰(zhàn)自己!”

　　徐葉潤于2019年4月完成了入職手續(xù)，他看中了這家科技公司的戰(zhàn)略眼光，“其他公司做金融科技的業(yè)務要么是一個點，要么是一條線，而京東數(shù)科，是用人工智能做資管，可以把點、線織成一張網(wǎng)，是開創(chuàng)性的舉措。”

　　京東數(shù)科同樣看中了他的理想主義——為金融機構提供數(shù)字化“工具”，提高效率，改變行業(yè)。“業(yè)務流程和產(chǎn)品模式上的精細化，可以為金融機構大幅降低運營成本，科技在其中有很大的空間。”

　　多年甲方變乙方，徐葉潤反倒是如魚得水。在整個數(shù)科內(nèi)部，徐葉潤的團隊屬于最高知群體，團隊成員大多來自華爾街，要么來自國內(nèi)專業(yè)金融院校。2019年7月，短短3個月時間內(nèi)，徐葉潤團隊完成JT²資管科技平臺從1.0到2.0階段的迭代。

　　這是一款開放的平臺產(chǎn)品，用于服務資本市場的資管科技生態(tài)體系，不僅能向資管機構提供智能銷售交易的技術系統(tǒng)支持，還能將量化交易員花費在數(shù)據(jù)挖掘和前期準備的時間減少一半，幫助金融機構管好客戶的錢。

　　雙方也在互相成就。因為JT²的開發(fā)，陳生強率先開啟金融科技領域的下半場戰(zhàn)役，又一次走在行業(yè)前頭。截止2020年2月，JT²服務的機構超過600家，覆蓋銀行、券商、基金、信托等多類金融機構，用戶數(shù)量超過2600個。

　　徐葉潤則把數(shù)科當成了家。工作日在公司忙得腳不沾地，周六日主動給團隊成員講課。據(jù)他說，自己每時每刻都在思考：怎樣用更加智能的方式解決實際問題。

　　吳雪軍加入數(shù)科的經(jīng)歷更是奇特。只因一句話：創(chuàng)業(yè)只做一個幾億的公司，就到頭了，在京東數(shù)科，有機會做成上千億的平臺。

　　此前幾年，吳雪軍經(jīng)歷了連續(xù)創(chuàng)業(yè)。而在創(chuàng)業(yè)之前，吳雪軍有18年的互聯(lián)網(wǎng)營銷研發(fā)經(jīng)驗，也有著輝煌的戰(zhàn)績。

　　一句話的力量背后，是吳雪軍看中了數(shù)科的平臺——數(shù)字營銷板塊。

　　“線上營銷的市場規(guī)模接近萬億，線下的營銷規(guī)�，F(xiàn)在才幾百億，發(fā)展并不平衡。”他說，自己來了，就是想要做點事情，改變市場現(xiàn)狀。

　　他的想法和陳生強如出一轍，數(shù)字營銷同樣可以構建平臺生態(tài)，以此降低技術門檻，提升效率。即便是剛出大門的實習生，都能在我們的平臺上做出來互動游戲。”

　　他有信心，技術會改變未來的廣告形式，改變整個商業(yè)形態(tài)。3年后就會有大突破。

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　　京東數(shù)科的人員培養(yǎng)和招攬，整體底色帶了些許“理想主義”。

　　參見三條價值觀：做對于社會有長期價值的事；具備核心能力；能夠與客戶互惠共生。

　　這種互惠共生的關系，不僅針對客戶服務，同樣是企業(yè)內(nèi)部人員的成長紐帶。

　　這次疫情期間，個人與平臺的社會價值展現(xiàn)得淋漓盡致。

　　單舉兩例，薄列峰遠在美國，在國內(nèi)疫情爆發(fā)的4天內(nèi)，帶領AI實驗室團隊成員遠程研發(fā)，迅速上線疫情問詢機器人——免費為公眾提供線上問診、疫情監(jiān)控以及送藥等服務。

　　此后，各類機器人紛紛上線，用于信息采集，或政府工作的上報和監(jiān)督。返程期間，京東數(shù)科再度開放良研問卷，方便復工人員線上登記，分析其行動路徑。

　　鄭宇則在智能城市操作系統(tǒng)的基礎上，開發(fā)出“疫情防控技術支持體系”，免費提供給各地政府機構，打通多源數(shù)據(jù)，為公安局提前找到疫情風險者，保護人的生命健康，幫助中小企業(yè)復工復產(chǎn)，協(xié)調(diào)社區(qū)智能化物資調(diào)配。間接推動京東的零售生意，解決了不少企業(yè)的產(chǎn)品滯銷難題。

　　疫情過后，“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的洪流會繼續(xù)奔涌，京東數(shù)科Mr.AI們顯然早就做好了準備。無論過去對本質(zhì)的探索路徑是什么，他們來到了京東數(shù)科這個平臺上，他們認可這個技術平臺肯定能成，而這個平臺又能推動社會價值、社會資源實現(xiàn)最大化。

　　在一個英雄的團隊里落實你的英雄主義，比通過個人主義的方式落實英雄主義更現(xiàn)實。當然，最重要的，當年華老去的時候，Mr.AI們可以留下一些故事說給孩子們聽。