售后和價格是硬傷 買戴森是交智商稅

　　無論是世界500強企業(yè)，還是擁有百年歷史的老品牌，或者是初創(chuàng)的“網(wǎng)紅品牌”，在產(chǎn)品質(zhì)量面前人人都是平等的。沒有品質(zhì)護航的企業(yè)，在這個時代是走不遠的。

　　喬華||撰稿

　　日前，美國權(quán)威雜志《消費者報告》(CR)近日將戴森V系列的5款吸塵器從自己的推薦名單中除名。原因是在《消費者報告》的可靠性測試中，戴森手持真空吸塵器產(chǎn)品在10分評價中只得到了2分。

　　部分消費者甚至還表示，戴森吸塵器在3年內(nèi)就無法工作�！断�費者報告》隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近一半的戴森手持吸塵器會在5年內(nèi)損壞!而這種吸塵器的保修期大概在2年。

　　自2012年進駐中國市場之后，戴森如同開掛一般，憑借其產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌效應(yīng)，在中國消費市場掀起“戴森旋風(fēng)”，無論是卷發(fā)棒，還是吹風(fēng)機或吸塵器，戴森每一款產(chǎn)品都備受追捧，甚至出現(xiàn)過很多次賣斷貨的情況。

　　雖然戴森旗下的產(chǎn)品售價都很貴，但也擋不住國內(nèi)消費者對它的熱情，很多消費者在選購戴森時“眼睛都不眨”，擁有一臺戴森產(chǎn)品如同走在時代潮流的前沿一般。

　　高冷的價格意味著它不是大眾消費品，而是自帶小眾屬性的輕奢品，用戶自然對準(zhǔn)了有消費能力的城市中產(chǎn)，或是追求時尚感的年輕群體。阿里大數(shù)據(jù)顯示，戴森中國的購買者中，93.9%為較高消費水平人群。因此，戴森也被稱為“中產(chǎn)收割機”。

　　打造高科技感的產(chǎn)品、轉(zhuǎn)化高溢價，以此分享消費升級的紅利，戴森的套路并不復(fù)雜。而戴森的產(chǎn)品線也并不長，最終都是靠打造少數(shù)爆款產(chǎn)品持續(xù)占據(jù)市場制高點�？萍记閼�、技術(shù)崇拜使戴森區(qū)別于其他品牌產(chǎn)品，形成價值壁壘的關(guān)鍵所在。

　　從顏值到性能，戴森吸塵器抓住中產(chǎn)階級的心理，憑借越來越炫酷的科技感受到很多國人追捧，價格也一路飆升。也正因為如此，很少有使用者有時間和精力真正去計較產(chǎn)品本身的性價比。

　　其實這并不是戴森第一次被“點名”，中國消費者協(xié)會和國家質(zhì)檢總局都曾對戴森的空氣凈化器、凈化風(fēng)扇抽查出問題。而在用戶體驗方面，隨著使用者越來越多，對戴森吸塵器的評價也出現(xiàn)了諸多不同的聲音，比如看起來輕松舉起來困難、外觀高大上做工很一般、充電時間長使用時間短等等。

　　當(dāng)高昂的價格與產(chǎn)品本身不匹配，而企業(yè)選擇無視或者否認的時候，往往意味著截下來會失去越來越多的忠實客戶。戴森的偉大在于顛覆式創(chuàng)新了傳統(tǒng)吸塵器笨重、體積大以及容易堵塞等“痼疾”，而且戴森黑科技帶來的潮流迎合了新消費群體對輕奢產(chǎn)品的“心理需求”。

　　回到根源，性價比永遠是產(chǎn)品不變的主題，“物美價廉”不存在，“高價格低品質(zhì)”同樣不被接受，“一分錢，一分貨”才接近于經(jīng)濟世界的真相。實際上，很多進口小家電的性能、設(shè)計并不符合國內(nèi)消費者的使用習(xí)慣和使用環(huán)境，產(chǎn)品品質(zhì)也遠遠沒有達到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，甚至只是披著“網(wǎng)紅”的外衣，實際質(zhì)量有待考究。

　　任何產(chǎn)品最終都是靠使用體驗來說話的，品質(zhì)不過關(guān)意味著評價會直線下降，越來越多的消費者將會重新審視戴森的產(chǎn)品并會在心里重新衡量性價比，而爆款現(xiàn)象過后消費者在選購?fù)�類產(chǎn)品時也將逐漸趨于理性消費。

　　如果戴森對產(chǎn)品所出現(xiàn)的爭議問題不加以重視和完善，那么久而久之，它所掀起的“戴森現(xiàn)象”終將一去不復(fù)返!