破局清潔賽道,追覓科技以最強技術(shù)實力斬獲用戶信賴AMD 在北京AI PC創(chuàng)新峰會展示銳龍AI PC 生態(tài)系統(tǒng)的強大實力和京東采銷一起云逛2025TCT亞洲3D打印展 開啟3D打印新體驗瞄準下一個億級市場,星紀魅族布局AR的野望理光高管暢談單反、膠片與GR系列未來:堅守傳統(tǒng)與創(chuàng)新并行英偉達“量子日”來襲:美國量子計算概念股大漲臺電預(yù)熱8.7英寸小屏120Hz平板電腦下月發(fā)布 搭聯(lián)發(fā)科G99處理器支持雙4G通話上網(wǎng)網(wǎng)友爆料二手光貓產(chǎn)業(yè)鏈:留守老人被“收割”三星Galaxy S25 Ultra 手機第 8 種顏色擱淺,三星移除預(yù)熱推文PNY 推出 RTX 5070 Ti Triple Fan Plus 系列顯卡中國聯(lián)通:2024 年全年凈利潤 206.1 億元,同比提升 10.1%昆侖萬維開源 R1V 視覺思維鏈推理模型保時捷全新718 Cayman車型亮相在即 預(yù)計2026年上市AMD新品上市開啟裝機熱潮,華碩DIY裝備強勢助力珠海華發(fā)集團戰(zhàn)略投資智譜AI 助力大模型技術(shù)創(chuàng)新雷諾5 Turbo 3E電動超跑限量版即將問世 致敬經(jīng)典車型2月中國游戲市場收入環(huán)比下降10.11%,海外銷售收入同步下滑三星發(fā)布AI驅(qū)動的智能家居空調(diào)解決方案三星取消Galaxy S25 Ultra新配色計劃寧德時代與蔚來達成換電戰(zhàn)略合作
  • 首頁 > 產(chǎn)經(jīng)新聞頻道 > 業(yè)界新聞

    這屆315,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成了配角

    2020年07月17日 10:41:40   來源:投資界

      這屆315,哪些企業(yè)在排隊道歉?

    1.jpg

      這屆315應(yīng)該說是最特別的一屆:因為疫情原因,被迫延期到7月16日晚上才舉辦。

      315晚會有一個別號是“公關(guān)節(jié)”,每個企業(yè)的公關(guān)都會嚴陣以待,被點名的品牌的公關(guān)徹夜不眠,未被點名的品牌的公關(guān),應(yīng)該都會長舒一口氣。

      消費復(fù)蘇成為后疫情時代的社會大事,今年315晚會主題是“凝聚力量、共筑美好”,凝聚政府、企業(yè)、社會和每一位消費者的力量,用法治的力量構(gòu)筑良好的經(jīng)濟生態(tài),保民生,促消費,因此晚會積極關(guān)注新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新消費模式,“它們在不斷拉動消費,增強中國經(jīng)濟長期向好新動能的同時,也需要構(gòu)筑更為公平、陽光、完善的市場環(huán)境,讓生活更加美好。”

      被點名的品牌全都跟民生息息相關(guān):海參、漢堡王均屬于食品;問題毛巾屬于日用品;新車變速箱故障的五菱屬于汽車;“驚”裝修的萬科屬于房產(chǎn);套路推銷的可諾丹婷美容院屬于生活服務(wù);廣告出問題的趣頭條屬于資訊內(nèi)容服務(wù);退費難的嗨學網(wǎng)屬于在線教育;手機竊賊插件關(guān)系到隱私安全,覆蓋人們“吃穿住行用”方方面面,且不少都關(guān)系到消費升級。

      看完今年315晚會后,我有如下觀后感:

      第一:互聯(lián)網(wǎng)不再是重災(zāi)區(qū),說明新經(jīng)濟特別是新消費已成社會基礎(chǔ)設(shè)施。

      這些年上過315的互聯(lián)網(wǎng)知名品牌不勝枚舉,最讓人印象深刻的是2016年的315晚會,當年12個案例:餓了么外賣、車易拍二手車、跨境電商、假牙、紅參、食用油等食品藥品、道有道惡意扣費、電烤箱、刷單帝國、刷信譽、二維碼欺詐、免費WIFI…其中除了假牙、紅參、食品和電烤箱之外,幾乎都與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)系。

      互聯(lián)網(wǎng)品牌占據(jù)半邊天,側(cè)面說明互聯(lián)網(wǎng)消費的舉足輕重,當時,“互聯(lián)網(wǎng)+”甚囂塵上,很多新消費模式在發(fā)展初期,存在不少這樣那樣的問題。

      幾年后,互聯(lián)網(wǎng)消費環(huán)境變得更健康更成熟更規(guī)范,這次315晚會上,互聯(lián)網(wǎng)品牌占比很小,反而是傳統(tǒng)行業(yè)的品牌占據(jù)最多席位,一定程度說明互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的新消費已成為社會基礎(chǔ)設(shè)施,不再被重點關(guān)照。疫情期間,互聯(lián)網(wǎng)也呈現(xiàn)出對消費的強勁拉動力,以及與線下高度的互補性。相信在后疫情時代,互聯(lián)網(wǎng)對于消費復(fù)蘇會貢獻更多力量。

      第二:互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)反映相對快一些,更加重視與公眾的溝通,這一點值得傳統(tǒng)品牌學習。

      針對315晚會,成熟的企業(yè)都有至少一套應(yīng)急預(yù)案,萬一被點名應(yīng)該如何表態(tài)、如何應(yīng)對,但凡有個公關(guān)部或者公關(guān)崗位的公司,都清楚應(yīng)該如何去處置,一般來說都是“道歉、徹查、整改”三部曲。

      本次315晚會后最先對外表態(tài)的是趣頭條與嗨學網(wǎng),此后才是漢堡王、五菱通用汽車,截至發(fā)稿萬科仍未表態(tài),我認為這樣的時間差一個是反應(yīng)出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的應(yīng)急反應(yīng)能力更強,以及與對公眾溝通更重視,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往采取扁平化管理形式,對各種事件響應(yīng)都會更加迅速,而不像一些傳統(tǒng)巨頭或者說跨國企業(yè)要層層授權(quán)。另一個則是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更善于應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺去與公眾溝通,比如嗨學網(wǎng)、趣頭條第一時間都在微博表態(tài),再被媒體報道推送,微博是企業(yè)與公眾溝通與公共發(fā)聲的第一平臺。

      這里有一個小細節(jié)很有意思。嗨學網(wǎng)在微博表態(tài):“針對315晚會報道的嗨學退費難問題,嗨學高度重視,對此,嗨學于第一時間成立特別工作組,對相關(guān)事件展開調(diào)查,并將及時向社會公眾通報進展。”態(tài)度看上去很好,然而卻禁止網(wǎng)友評論。

      我發(fā)現(xiàn)不止一家企業(yè)/明星早遭遇負面后,對外發(fā)聲時會“禁止評論”,或者在公眾號下只篩選“正面評論”。我認為這樣的小心思,不只是不會杜絕公眾差評,然而會造成輿情反彈,人們在你賬號下不能評論,在別的地方會加倍奉還,這樣做的唯一價值恐怕就是眼不見心不煩,自欺欺人。此時此刻,100%坦誠溝通比什么都重要。

      第三:觀眾的記憶或許不會超過24小時,然而社會一定會給予負面對應(yīng)的“回報”。

      朋友圈有人說,現(xiàn)在企業(yè)對315晚會已經(jīng)不怎么在乎了,因為越來越多人不看電視,這就是大錯特錯了,央視早已完成新媒體轉(zhuǎn)型,315晚會也會得到大量媒體全網(wǎng)深度“轟炸式”報道,其影響力絕對不能小視,說全網(wǎng)關(guān)注不夸張,要不很多大公司不會嚴陣以待。

      不可否認,互聯(lián)網(wǎng)用戶的記憶是非常短暫的,明天或者后天他們的注意力會別的事情吸引,往往不會因為某品牌登陸315晚會就將其拉黑,品牌業(yè)績也可能不會受太大影響。很多上過315晚會的品牌在整治問題后,現(xiàn)在依然活得很好。

      然而品牌不應(yīng)該只關(guān)注銷量這樣的數(shù)據(jù),如果只看銷量就沒品牌什么事了,品牌建設(shè)本就是滴水穿石的,說到底做品牌做的是人心,得到人心要日積月累,失去人心卻是分分鐘的事情,上315晚會對品牌美譽度損傷非常巨大。就算消費者因為利益綁定、習慣使然、沒有選擇等原因繼續(xù)不得不使用你的產(chǎn)品與服務(wù),但如果你不再占據(jù)人心,恐怕失去消費者,最終失去市場,也只是時間問題。

      更深層次地看,上315晚會,會引發(fā)監(jiān)管部門采取新的整治措施,會吸引媒體蜂擁而至展開系列深挖報道,甚至會動搖投資者對企業(yè)的信心,比如本次登陸315晚會的趣頭條,被點名后股價就一度重挫超過10%,市值縮水超過1億美元。

      曾被媒體點名的互聯(lián)網(wǎng)廣告平臺不少,比如有一次互動百科被315晚會點名,也是廣告引發(fā)的問題,互聯(lián)網(wǎng)廣告是現(xiàn)實世界的映射,平臺如果不嚴加審核、不做好廣告生態(tài)建設(shè),翻車是遲早的事情,惟愿趣頭條可以像其聲明一樣,“充分意識到在平臺廣告生態(tài)管理方面仍有諸多不足”后,治理好廣告生態(tài)。

      文章內(nèi)容僅供閱讀,不構(gòu)成投資建議,請謹慎對待。投資者據(jù)此操作,風險自擔。

    即時

    新聞

    明火炊具市場:三季度健康屬性貫穿全類目

    奧維云網(wǎng)(AVC)推總數(shù)據(jù)顯示,2024年1-9月明火炊具線上零售額94.2億元,同比增加3.1%,其中抖音渠道表現(xiàn)優(yōu)異,同比有14%的漲幅,傳統(tǒng)電商略有下滑,同比降低2.3%。

    企業(yè)IT

    重慶創(chuàng)新公積金應(yīng)用,“區(qū)塊鏈+政務(wù)服務(wù)”顯成效

    “以前都要去窗口辦,一套流程下來都要半個月了,現(xiàn)在方便多了!”打開“重慶公積金”微信小程序,按照提示流程提交相關(guān)材料,僅幾秒鐘,重慶市民曾某的賬戶就打進了21600元。

    3C消費

    華碩ProArt創(chuàng)藝27 Pro PA279CRV顯示器,高能實力,創(chuàng)

    華碩ProArt創(chuàng)藝27 Pro PA279CRV顯示器,憑借其優(yōu)秀的性能配置和精準的色彩呈現(xiàn)能力,為您的創(chuàng)作工作帶來實質(zhì)性的幫助,雙十一期間低至2799元,性價比很高,簡直是創(chuàng)作者們的首選。

    研究

    中國信通院羅松:深度解讀《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識解析體系

    9月14日,2024全球工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會——工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識解析專題論壇在沈陽成功舉辦。