京東C2M反向定制的背后：不只是大數(shù)據(jù)趨勢(shì)，還有對(duì)需求的精準(zhǔn)洞察

　　“這個(gè)手機(jī)搞不來”、“不敢隨便動(dòng)那上面的東西”、“這些手機(jī)用不來呀”……每每被兒女們問到發(fā)微信怎么不回、視頻怎么老不接、在網(wǎng)上給你看的衣服不喜歡嗎，鏈接發(fā)過去為啥不看等等這些問題，年邁的父母總是顯得格外拘謹(jǐn)和羞澀。他們哪是不回?他們只是不知道怎么回、在哪回，看不清楚屏幕上的字，生怕點(diǎn)錯(cuò)了地方更麻煩……這就是現(xiàn)在中國(guó)2.5億老人面對(duì)的問題，陌生的科技，正在讓他們與生活慢慢脫節(jié)……最近，京東電器上線的短片《時(shí)光機(jī)》，講述了京東電器為長(zhǎng)輩們量身定制的“關(guān)愛”。

　　你見過專為長(zhǎng)輩定制的智能手機(jī)嗎?子女通過遠(yuǎn)程協(xié)助幫助父母在手機(jī)上下載電視劇，幫助老人通過視頻問診隨時(shí)享受醫(yī)療服務(wù)，連接智能設(shè)備打通子女手機(jī)，把老人健康狀況第一時(shí)間告知子女……

　　今年1月，京東電器與天語品牌C2M反向定制的全新手機(jī)品類——“長(zhǎng)輩智能手機(jī)”正式首發(fā)，除了性能與一般的智能手機(jī)無異，這部長(zhǎng)輩智能手機(jī)專門設(shè)計(jì)了專屬用機(jī)體驗(yàn)，包括在線問診、老年體檢、遠(yuǎn)程協(xié)助、定制界面等在功能和應(yīng)用上進(jìn)行了深度定制，適老優(yōu)化了手機(jī)操作系統(tǒng)，增加了包括遠(yuǎn)程協(xié)助、在線問診等特色功能。

　　長(zhǎng)輩智能手機(jī)的出現(xiàn)，慰藉了不能陪伴父母在側(cè)的消費(fèi)者的精神，溫暖了不會(huì)操作智能手機(jī)的老年用戶的心。即使不能陪伴在父母身邊，也能時(shí)刻了解父母的健康，“云陪伴”父母就診、娛樂。穿越“時(shí)光機(jī)”讓父母時(shí)刻感受到子女的愛，體驗(yàn)生活的炙熱…… 誰能想到，這樣如此一部體貼入微的老人智能機(jī)正是京東的一群年輕人做出來的。

　　2019年，京東通訊事業(yè)部的龐譽(yù)接到了定制一部老年智能手機(jī)的任務(wù)，京東的年輕人為這部手機(jī)注入了很多能量，增添了“遠(yuǎn)程協(xié)助”功能，幫父母在app上定一個(gè)鬧鐘、上傳家庭相冊(cè)、在線問診、在線醫(yī)療等，讓老人感受生活的變化。而這款針對(duì)長(zhǎng)輩反向定制的智能手機(jī)也并取名為“京東時(shí)光機(jī)”。

　　與其說，京東C2M反向定制的是產(chǎn)品，不如說為用戶量身定制的愛和關(guān)懷。

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，越來越多的老年人成為“網(wǎng)民”。隨著數(shù)據(jù)的深入調(diào)查，京東發(fā)現(xiàn)，健康是老年人關(guān)注的首要問題，隨著年齡增長(zhǎng)和免疫力下降，各種疾病成為老年人的最大困擾，也成為子女最大的牽掛。另外，老年人還面臨著人身安全和財(cái)產(chǎn)安全等各種風(fēng)險(xiǎn)，比如騷擾電話、詐騙短信、外出迷路等問題時(shí)刻都能牽絆子女的心。

　　從“時(shí)光機(jī)”的名稱就能看出它承載的使命和職責(zé)�；�于對(duì)老年用戶需求的精準(zhǔn)洞察，京東電器整合了在手機(jī)、健康、云、IoT領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，帶來老年智能手機(jī)解決方案，并定制出“京東時(shí)光機(jī)”這款專屬老人的智能手機(jī)�；蛟S，在消費(fèi)者看來，這款定制的“時(shí)光機(jī)”只是個(gè)產(chǎn)品，但是對(duì)于京東電器而言，它更是一個(gè)用戶需要的情感連接器和存儲(chǔ)器，連接父母與子女的愛，存儲(chǔ)父母對(duì)生活的熱愛之情。

　　近年來，京東在C2M反向定制上深度布局，讓不用層次、不同年齡的消費(fèi)者都體驗(yàn)到了“專屬定制”的優(yōu)勢(shì)，愛美人士的拍照手機(jī)，電競(jìng)玩家的游戲手機(jī)、游戲筆記本、游戲電視，還有陪伴長(zhǎng)輩的“時(shí)光機(jī)”。對(duì)京東電器而言，“你可以不是我的客戶，卻一定是我的用戶，”其所做的一切事情，都是為了滿足用戶的需求。

　　而在反向定制的具體實(shí)施上，京東不僅僅局限于了解用戶的購(gòu)買需求，而是從用戶的情感上讀懂他們的需求，然后提出一個(gè)合理且合適的解決方案，讓產(chǎn)品與用戶的關(guān)系“軟化”，穿越冰冷的機(jī)器和數(shù)據(jù)，帶上情感的溫度向用戶出發(fā)，讓每個(gè)人都能感受到被量身定制的關(guān)懷。