近日,辛巴燕窩事件引人關(guān)注。辛巴于今日正式發(fā)布聲明:經(jīng)過檢測,發(fā)現(xiàn)所改款產(chǎn)品的燕窩含量低于品牌方的聲稱含量。這導(dǎo)致旗下的主播在售賣改款產(chǎn)品時,客觀上產(chǎn)生了夸大宣傳的行為。為此辛選將出資替品牌方對用戶進行退一賠三的賠付,累計將賠付6198萬,并在公司層面進行供應(yīng)鏈選品的整改升級,成立辛選質(zhì)量監(jiān)督委員會,并設(shè)立專用基金用于完善選品標(biāo)準(zhǔn)。
辛巴辛有志道歉信截圖
從辛選主播售賣燕窩,到用戶懷疑燕窩內(nèi)容物不足,再到被王海推波助瀾,辛巴燕窩事件已經(jīng)在網(wǎng)上已經(jīng)有較多關(guān)注,辛巴最新的道歉信,也坦承自己在看見輿情的第一時間,沒有意識自身有問題,也沒有找第三方機構(gòu)核實產(chǎn)品去了解行業(yè)的真相,而是急于根據(jù)燕窩品牌方提供的信息,匆忙回應(yīng),鬧了個烏龍笑話,對此表示自責(zé)。
辛巴在道歉信中說:回看了我的回應(yīng)視頻,甚是可笑,面對所有的嘲諷、謾罵,我欣然接受。須接受磨礪。有錯得認(rèn),挨打立正,我虛心接受大家的批評。
辛巴辛有志道歉信截圖
辛巴此次燕窩事件,鬧了這么久,在弄清楚事情原委之后,辛巴應(yīng)該也進行了一些反思,從道歉信來看,他此次的態(tài)度相當(dāng)誠懇,其中有點值得注意的是,辛巴作為主播,替品牌方進行退一賠三的賠付,并沒有推諉責(zé)任,而是承擔(dān)了更多責(zé)任,賠付6108萬,這一點還是值得贊許的,也創(chuàng)下直播電商行業(yè)主播賠付記錄。
其次從辛巴道歉的微博截圖來看,辛選與品牌方的合作中就已經(jīng)明確,辛選若所售商品在甲方所展示的資料由乙方提供,則乙方保證其提供給甲方在平臺上展示的銷售乙方商品的產(chǎn)品說明、介紹、圖片等信息資料不存在假的、不侵犯任何第三方的合法權(quán)益,并且符合生產(chǎn)國及銷售國的相關(guān)法律、法規(guī)、政策等。否則產(chǎn)生的一切責(zé)任和損失均由乙方承擔(dān)。
雖然按照合同約定,責(zé)任屬于品牌方,但是在品牌方推諉的處理態(tài)度之下,辛巴從用戶利益出發(fā),進行主動賠付,超6000萬的賠付不是一比小數(shù)字,辛巴這么做還是值得稱贊的。出現(xiàn)失誤不可怕,重要是有擔(dān)當(dāng),誰為消費者負(fù)責(zé),誰才會迎來成長。
辛巴帶貨現(xiàn)場
直播電商作為一個新興的行業(yè),發(fā)展太快出現(xiàn)了一系列的問題,從李佳琪薇婭汪涵“翻車”,到辛巴燕窩事件,引爆的輿論,既是為奔跑的行業(yè)亂象降降溫,也拉響了行業(yè)規(guī)范化的序幕,畢竟用戶得到保障了,行業(yè)才有持久的生命力。辛巴道歉信態(tài)度上是可以肯定的,后續(xù)的辛選的全面整頓或許將加速辛選運營的專業(yè)化,這個行業(yè)先行者的“跟頭”或許將拉開直播電商的又一個新階段。
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