11月27日,辛巴就"茗摯"品牌燕窩事件發(fā)表長文致歉,對(duì)占用公眾資源以及給用戶、網(wǎng)友帶來諸多疑惑深表歉意。
據(jù)致歉信顯示,經(jīng)檢測,該款"茗摯"品牌燕窩產(chǎn)品在辛選直播間推廣銷售時(shí),確實(shí)存在夸大宣傳的行為,燕窩成分不足每碗2g。根據(jù)辛選與品牌方簽署的《品牌推廣合作協(xié)議》,明確規(guī)定品牌方提供的信息不存在虛假、不侵犯任何第三方的合法權(quán)益等,否則產(chǎn)生的一切責(zé)任和損失均由品牌方承擔(dān)。由于品牌方不積極處理等原因,辛選現(xiàn)提出先行賠付方案,啟動(dòng)"召回辛選直播間銷售的全部'茗摯'品牌燕窩產(chǎn)品、承擔(dān)退一賠三責(zé)任"的方案,優(yōu)先保障消費(fèi)者權(quán)益。
同時(shí),辛巴表示,在此事件中,辛選團(tuán)隊(duì)在選品、質(zhì)檢方面因?yàn)閷?duì)燕窩行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不夠,未能甄別出廣州融昱公司提供的產(chǎn)品信息存在夸大宣傳的內(nèi)容,存在疏漏,致使用戶權(quán)益受損,引發(fā)輿論風(fēng)波,對(duì)此我們?cè)俅蜗驈V大消費(fèi)者和社會(huì)各界誠摯道歉。
值得注意的是,辛巴在長文中同步表態(tài),將進(jìn)行團(tuán)隊(duì)整改,深刻反省內(nèi)部管理,嚴(yán)抓品控,啟動(dòng)內(nèi)部整改升級(jí),所有主播和團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)與培訓(xùn),并發(fā)布一系列整改措施。
根據(jù)此前網(wǎng)上流傳的信息披露,品牌方對(duì)所稱的宣傳賣點(diǎn)應(yīng)承擔(dān)有關(guān)責(zé)任。在品牌方未作出響應(yīng)表態(tài)的情況下,辛巴為了保障用戶權(quán)益與口碑,選擇了先行賠付承擔(dān)責(zé)任。這也是直播電商的最大一筆用戶補(bǔ)償行為。
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