央視評(píng)餓了么被指套路騎手：目光短視

　　日前，多名餓了么騎手爆料稱，春節(jié)前后，平臺(tái)為留住騎手就地繼續(xù)配送，推出《暢跑春節(jié)優(yōu)選系列賽》的活動(dòng)，許諾完成七期任務(wù)后，騎手可拿8200元獎(jiǎng)勵(lì)。但是后期，活動(dòng)難度越來(lái)越大，騎手們極難完成，不少騎手深感被套路了一把。

　　以北京地區(qū)為例，2021年1月11日至2月28日七期共49天的活動(dòng)中，第一期350積分需跑290單，第二期140積分需跑265單，第三期140積分255單，第四期420積分需跑260單，第五期140積分需跑94單，第六期310積分需跑380單。第六期不僅單量顯著高于前五期，而且開始的日子是2月15日，正月初四，很多商家并未營(yíng)業(yè)，用戶也未返程，挑戰(zhàn)十分困難，遭到騎手們的普遍吐槽。

　　此外，活動(dòng)還設(shè)置“必達(dá)時(shí)段”“完成大于三期”等多項(xiàng)條件。結(jié)果是，騎手達(dá)標(biāo)率低，預(yù)想到手的獎(jiǎng)勵(lì)被扣得狠，有騎手反映，如果第六期達(dá)不到，少3500元，如果第七期還達(dá)不到，8200元就變2000多元了。這些“精心”的設(shè)計(jì)可謂一個(gè)坑連著一個(gè)坑，防不勝防啊!

　　本來(lái)既能滿足春節(jié)消費(fèi)需求，又能讓騎手多掙錢的“雙贏游戲”，卻演繹成了騎手辛苦錢不明不白飛走了、平臺(tái)被輿論聲討再致歉的“雙輸局面”。

　　事實(shí)上，外賣騎手被游戲、被套路已經(jīng)不止一次了。種種游戲，一關(guān)更比一關(guān)難，闖關(guān)升級(jí)中將騎手的潛能挖掘到極限，成為跑送機(jī)器，停不下來(lái)。要維持現(xiàn)有積分和排名，需要干更多的活，無(wú)論騎手多賣力，總有難以完成的任務(wù)等著你。結(jié)果多是，超時(shí)被罰、任務(wù)失敗、道路危險(xiǎn)……

　　騎手為平臺(tái)跑出了單量、刷出了估值，勞動(dòng)力價(jià)值沒有得到充分體現(xiàn)。更何況，騎手群體殊為不易，他們?yōu)榱藥變摄y子犧牲了本該團(tuán)圓的假日，等來(lái)的卻是空頭支票、規(guī)則的“剝削”。追逐利益最大化的平臺(tái)，用游戲化的外衣，把沒有議價(jià)能力的騎手們鎖定在“系統(tǒng)”里，暴露了目光的短視。

　　如今，資本高額補(bǔ)貼的時(shí)代漸行漸遠(yuǎn)，平臺(tái)對(duì)騎手的綁定也不是鐵板一塊，未來(lái)，商家和騎手“兩頭吃”的模式難以持續(xù)，平臺(tái)需要在規(guī)則透明、精細(xì)管理、尊重勞動(dòng)價(jià)值的更高維度去思考，擺正位置，聆聽更多用戶的聲音，切莫店大欺客。

　　此事被曝光后，餓了么平臺(tái)已經(jīng)向騎手們致歉，并提出整改措施。其實(shí)，我們并不愿總是看到危機(jī)出現(xiàn)時(shí)緊急公關(guān)、危機(jī)倒逼整改的結(jié)局，而是希望相關(guān)平臺(tái)把公信力、把用戶價(jià)值前置，別用套路最終套住了自己。

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　　餓了么回應(yīng)變相降低騎手過(guò)年獎(jiǎng)勵(lì)：向騎手致歉

　　除了法定加班工資，這個(gè)春節(jié)不少企業(yè)還給留下來(lái)就地過(guò)年堅(jiān)守崗位的員工提供了部分額外的加班獎(jiǎng)勵(lì)。不過(guò)記者2月19日獲悉，有騎手公開發(fā)聲質(zhì)疑平臺(tái)臨時(shí)提高騎手單量，變相降低了加班獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)此，餓了么方面回應(yīng)稱，年后返崗開工后外賣單量開始回升，故單量要求較春節(jié)假期有所升高，并非惡意降低獎(jiǎng)勵(lì)。

　　近日餓了么騎手余先生爆料稱，餓了么在春節(jié)每單補(bǔ)貼之外還推出了額外年終激勵(lì)，一共分為7期，每期持續(xù)7天。“前5期的每期單量普遍都是200多單，然而第6期的單量卻一下漲到了360單。”余先生稱：“這個(gè)數(shù)字我認(rèn)為漲得太多了，估計(jì)過(guò)半騎手都可能完不成。”

　　那么這究竟是不是平臺(tái)惡意提高騎手單量，變相降低額外的加班獎(jiǎng)勵(lì)呢?平臺(tái)提高單量的理由又是什么?

　　對(duì)此餓了么方面回應(yīng)北京日?qǐng)?bào)客戶端記者稱，受到年節(jié)等多種因素影響，平臺(tái)的日均單量原本就不同，年后訂單量開始快速恢復(fù)，后面幾天的騎手單量也會(huì)隨之提升。此外，這一活動(dòng)設(shè)置的單量原本就是浮動(dòng)而非固定的。

　　據(jù)介紹，騎手累計(jì)完成大于3期即可獲得獎(jiǎng)勵(lì)，完成周期越多獎(jiǎng)勵(lì)越多，7個(gè)周期全部完成的能拿到最高獎(jiǎng)勵(lì)。也就是說(shuō)，并非所有騎手都能拿到統(tǒng)一的最高獎(jiǎng)勵(lì)。

　　“以北京地區(qū)為例，騎手完成5期可拿到3400元，6期能拿到5250元，7期能拿到全部8200元最高獎(jiǎng)勵(lì)。”餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　對(duì)于出現(xiàn)爭(zhēng)議的第6期活動(dòng)，餓了么方面解釋，節(jié)前和節(jié)日期間單量較低，但隨著假期結(jié)束和工作日的到來(lái)，平臺(tái)單量回升明顯，后續(xù)的單量也隨之提升。

　　“我們會(huì)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況評(píng)估每期活動(dòng)方案。目前對(duì)于騎手反饋的信息，我們正在進(jìn)行調(diào)整，也會(huì)根據(jù)平臺(tái)單量情況優(yōu)化下期活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。”餓了么這位負(fù)責(zé)人稱。

　　不過(guò)記者也注意到，爭(zhēng)議產(chǎn)生的根源依然在于信息不透明。真正掌握大數(shù)據(jù)的還是平臺(tái)，如果在獎(jiǎng)勵(lì)政策推出之初適當(dāng)公布每期預(yù)計(jì)單量區(qū)間，無(wú)疑也能避免矛盾的產(chǎn)生，更好地保障勞動(dòng)者的權(quán)益。