銀行APP進入月活億級時代 多渠道組合助力營銷服務降本增效

　　近日，《21世紀經(jīng)濟報道》在綜合各家銀行科技投入情況后，發(fā)現(xiàn)金融科技投入的重要“出口”，仍是以APP及API為主，且多家國有大行的APP活躍用戶數(shù)已進入了億級時代。

　　通過各銀行的相關披露，我們不難發(fā)現(xiàn)銀行APP的主要業(yè)務以轉(zhuǎn)賬、消費、理財為主——2020年末農(nóng)行個人掌銀交易金額達75.96萬億元，同比增長22.8%;招行APP+掌上生活APP里“飯票”和“影票”兩大場景的交易額近100億元;招行APP理財投資客戶數(shù)1033.04萬戶，占全行理財投資客戶數(shù)的94.84%。

　　由此，如何以手機銀行APP為核心，圍繞其構(gòu)建起多渠道平臺矩陣，充分利用各自優(yōu)勢實現(xiàn)營銷服務的降本增效，成為了各銀行共同的課題。

　　渠道智能路由，動賬短信費用節(jié)省20%

　　銀行APP的快速發(fā)展，無形中提升了用戶日常轉(zhuǎn)賬匯款，使用銀行卡消費的頻率，并由此帶來了數(shù)量龐大的低額動賬，若仍以傳統(tǒng)的短信形式進行通知，則會耗費大量且沒有太大必要的通信費用。

　　而ICC融合通信中臺，可在資源整合的基礎之上，對多通信渠道進行綜合調(diào)度。銀行可在ICC的后臺上，一鍵設置下發(fā)的渠道、渠道間的并串行及占比——針對低額動賬優(yōu)先通過微信發(fā)送，若用戶沒有關注微信公眾號/發(fā)送失敗，再通過短信補發(fā)，節(jié)省通信成本;針對高額動賬進行短信&微信的并行通知，確保消息的實時送達率。

　　(圖片來源：玄武科技·即信)

　　[典型案例 - 全球某Top500大行]

　　通過ICC提供的渠道智能路由功能及外接CRM的客戶標簽信息，綜合路由各類信息的發(fā)送渠道。在一個月的業(yè)務試行及觀察中，短信費用由月均20萬降低至15萬。

　　個性營銷貼片，產(chǎn)品銷售周期縮短30%

　　除了優(yōu)化低額動賬消息的發(fā)送策略，節(jié)省通信成本外，ICC融合通信中臺還可利用動賬類通知高頻下發(fā)、高打開率的優(yōu)勢，通過個性營銷貼片在其后附加營銷內(nèi)容，如此既可增加營銷內(nèi)容的曝光量，又可提升同一消息的利用率。

　　同時，ICC融合通信中臺還支持“營銷貼片&智能短鏈”的升級組合，一方面，智能短鏈可以承載更多內(nèi)容、更多形式的營銷信息，另一方面，智能短鏈中的數(shù)據(jù)埋點，可進一步抓取用戶的點擊、瀏覽、分享行為，為篩選意向客戶，進行深度精準營銷提供數(shù)據(jù)支撐。

　　(圖片來源：玄武科技·即信)

　　[典型案例 - 專注小微貸款的某中小銀行]

　　通過ICC的個性營銷貼片，攔截配置指定的消息類型(動賬類)，并依據(jù)CRM中的客戶畫像信息及最近余額情況，在短信、微信及APP推送消息后貼片理財產(chǎn)品通知。項目實施后，對比同類理財產(chǎn)品銷售周期縮短30%，同時激活大量高凈值老客戶。

　　隨著月活億級時代的到來，銀行APP已然成為了各行提供服務、增強客戶粘度的標配。而ICC融合通信中臺可圍繞銀行APP的主要業(yè)務，在多渠道平臺互聯(lián)互通的基礎上，通過渠道智能路由，既有效降低通信成本，又不影響客戶體驗;針對營銷促活需求，則可以通過個性營銷貼片，實現(xiàn)營銷消息的精準推送、高效觸達。

　　關于我們

　　即信云通信是以cPaaS為基礎，涵蓋短信、語音、物聯(lián)網(wǎng)等通信資源及ICC、UMP、AMS、AI機器人等通信軟件平臺，并圍繞企業(yè)通信需求提供一站式云通信解決方案的企業(yè)通信云計算服務，廣泛應用于金融、政企、互聯(lián)網(wǎng)、快消等行業(yè)，致力于幫助企業(yè)連接用戶與渠道，在融合通信中驅(qū)動企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新與發(fā)展。