企業(yè)郵箱已死?

　　這兩天,企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的一枚新手對Google和Microsoft這些巨頭動(dòng)了手。

　　一家叫做Almanac的在線文檔協(xié)作公司拿了某風(fēng)投和一堆死忠客戶的3400萬美金揭竿而起,瞄準(zhǔn)Google Docs和Microsoft Word這些老牌產(chǎn)品,并指出他們的優(yōu)缺點(diǎn):“在線編輯做的不錯(cuò),真要出活一塌糊涂。”

　　他們在官網(wǎng)上毫不留情的指出當(dāng)前文檔協(xié)作流中的顯要問題:

　　Almanac在官網(wǎng)顯要位置列出的傳統(tǒng)文檔協(xié)作痛點(diǎn)

　　“在某協(xié)作文檔工具里寫好第一個(gè)版本”

　　“之后在某即時(shí)溝通工具里艾特同事”

　　“有些同事看消息不及時(shí),于是再在郵件里重發(fā)一遍文檔鏈接”

　　“在某項(xiàng)目協(xié)作工具里更新動(dòng)態(tài)”

　　“開始為一些同事安排任務(wù)和截止日期”

　　“那些不回復(fù)的人再艾特一遍”

　　“在瀏覽器里打開12個(gè)標(biāo)簽頁努力尋找上一個(gè)文檔版本里的重要信息”

　　“通過某視頻會(huì)議開會(huì)討論文檔”

　　“把改過好幾次‘最終版_最終版’的文檔生成word文檔發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)”...

　　(咱們得學(xué)學(xué)人家是怎么痛批傳統(tǒng)協(xié)作痛點(diǎn)的...招招致命)

　　現(xiàn)實(shí)的確是這么回事...太難了。

　　那么Almanac有什么好主意?

　　他們首先主張文檔的協(xié)同完全可以“上下文化”,或者“郵件化”,而不是一定要大張旗鼓的開會(huì),這種大動(dòng)干戈的辦公室協(xié)作文化在他們看來毫無必要。

　　于是Almanac怎么做的呢,他們果真做了一個(gè)郵件一樣的界面,只不過展示的訊息并非來自某些客戶的郵件,而是關(guān)于文檔的評論和動(dòng)態(tài)信息流——只不過以郵箱(inbox)的方式展現(xiàn):

　　Almanac產(chǎn)品主界面視圖

　　從市場和客戶給出的反饋來看,這樣的產(chǎn)品值得他們掏出3400萬美金投資,是的,有50多家企業(yè)的創(chuàng)始人作為Almanac的客戶自掏腰包參與了這輪融資。

　　有點(diǎn)瘋狂。

　　在所有協(xié)作產(chǎn)品的套件中,郵件是一個(gè)不性感但又相當(dāng)有趣的存在。形式統(tǒng)一但應(yīng)用不同。

　　Google于2006年推出的GoogleApps起初只是一個(gè)域名貼牌的郵件服務(wù),到2016年改成GSuite工作套件,再到后面改成GoogleWorkspace.

　　名字一直在改,應(yīng)用內(nèi)容一直在變,但不變的是,Gmail一直作為主線,鏈接包括開會(huì)應(yīng)用Meet,溝通應(yīng)用Chat,網(wǎng)盤應(yīng)用Drive,在線文檔Docs,以及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)平臺(tái)Google Classroom等等。

　　現(xiàn)在打開Gmail,界面是這樣的:

　　Gmail主界面視圖

　　所有的應(yīng)用入口,全部放在左側(cè)的tab下。和Almanac有所不同的是,Gmail本身還是作為外部溝通的入口,而Almanac則作為內(nèi)部動(dòng)態(tài)展現(xiàn)。

　　于是Google干脆又做了一個(gè)Currents應(yīng)用,專門解決企業(yè)協(xié)作動(dòng)態(tài)的問題。你看,巨頭在自家生態(tài)的挾持下,反而顯得有些笨手笨腳。

　　這是國外的情況。國內(nèi)的情況就更有趣了。

　　長期波瀾不驚的企業(yè)郵箱賽道,正在發(fā)生底層結(jié)構(gòu)性的變化。

　　企業(yè)郵箱是分散的市場,過去企業(yè)郵箱的技術(shù)門檻不高,郵件收發(fā)的作用加上存儲(chǔ)即可滿足,所以大大小小數(shù)十家企業(yè)郵箱提供商,并且很多公司自建企業(yè)郵箱系統(tǒng)。但即便如此,網(wǎng)易、263企業(yè)郵箱、三五互聯(lián)等幾大獨(dú)立郵箱服務(wù),也占據(jù)了50%左右的市場份額�，F(xiàn)在,這個(gè)賽道正在發(fā)生市場格局的洗牌。

　　據(jù)企業(yè)郵件服務(wù)公司三五互聯(lián)的上市財(cái)報(bào)來看,他們從2013年7000多萬的年收入,萎縮到2020年的2000多萬,即便是在疫情加大各賽道SaaS使用需求的情況下,也沒有加大獨(dú)立郵箱服務(wù)的使用度。

　　反倒是以阿里釘釘、騰訊企業(yè)微信為代表的協(xié)作平臺(tái)取而代之,而這兩個(gè)平臺(tái)都無一例外的自動(dòng)生成了每個(gè)用戶的企業(yè)郵箱,并成為協(xié)作平臺(tái)的入口之一。

　　據(jù)我從SaaS聚義堂社群里,一位具有十幾年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)郵箱老兵得到的小道消息,大量客戶正從獨(dú)立郵箱服務(wù),切換到阿里、騰訊的協(xié)同辦公+郵箱的陣營里,這是各大企業(yè)郵箱經(jīng)銷商給出的反饋。從直接的營收規(guī)�？�,聽說與釘釘融合后的阿里郵箱的營收,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋開其他企業(yè)郵箱品牌。

　　和Google有所不同,釘釘并不受郵箱形式支配,反倒形成了互補(bǔ),因?yàn)橹髁鞯臏贤ú辉卩]件那兒,釘釘自己本身就是溝通工具。

　　釘釘很大程度上改變了我們以往使用郵箱的方式,我們不再需要特定的登錄地址和賬號(hào)密碼,在釘釘入口內(nèi)直接免密登錄即可收發(fā)郵件。

　　更極致的是,釘釘與阿里郵箱的融合,還將郵件嵌入到了幾乎所有的溝通信息流中,協(xié)作者可以在郵件中直接引用釘盤文件,創(chuàng)建邀約日程,發(fā)起音視頻會(huì)議,甚至將郵件以卡片形式穿透于群聊或私聊中,在聊天中處理郵件,或?qū)⑧]件轉(zhuǎn)換成聊天。

　　這和Almanac很像,我們無須疲于奔命在茫茫多的數(shù)字應(yīng)用之中,主線無需切換。而這世上沒有比郵箱這種展現(xiàn)形式更加直觀、易用。

　　或許你不再使用郵件了。但你無時(shí)無刻都在協(xié)作中享受郵件這個(gè)觸點(diǎn)帶來的額外好處。

　　而對于那些本來就在使用郵件作為商務(wù)溝通方式的團(tuán)隊(duì)來說,釘釘又放大了這種溝通方式的便捷和威力。

　　沒有人再去購買獨(dú)立的企業(yè)郵箱服務(wù)了。企業(yè)郵箱服務(wù)并不性感,但性感的是它和企業(yè)協(xié)作的互動(dòng)效應(yīng)。

　　釘釘和企業(yè)微信的協(xié)作平臺(tái)策略明顯奏效。他們搶奪了大部分企業(yè)郵箱的市場份額,并針對大型企業(yè)級客戶收取公允的產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)用。這是阿里云釘一體之后帶來的飛輪效應(yīng)。

　　包括263郵箱、35郵箱這些老牌的郵件服務(wù)廠商只能眼睜睜的看著不是競品的釘釘和企微搶走原本屬于他們的客戶。

　　其實(shí)沒有人搶他們的客戶,只是獨(dú)立郵箱的需求消失了�？蛻艮D(zhuǎn)向了協(xié)作需求。

　　當(dāng)我們在談?wù)撈髽I(yè)郵箱,本質(zhì)上是在談?wù)撈髽I(yè)協(xié)作。Almanac只是文檔協(xié)作的一個(gè)細(xì)分案例,這是他們叫板Google和Microsoft的資本。

　　而釘釘則是頂配版的大號(hào)Almanac,把除了文檔協(xié)作以外的幾乎所有溝通形式收入囊中。這是去年9月27日阿里公布大釘釘事業(yè)部,將集團(tuán)云釘一體戰(zhàn)略落地的極致體現(xiàn)。原阿里云Teambition團(tuán)隊(duì)、阿里郵箱團(tuán)隊(duì)、宜搭團(tuán)隊(duì)等團(tuán)隊(duì),悉數(shù)加入新的大釘釘事業(yè)部。

　　很多時(shí)候,我們在好奇像釘釘這類協(xié)作平臺(tái)的商業(yè)價(jià)值,現(xiàn)在來看,至少有一點(diǎn)是肯定的,客戶使用價(jià)值要前置于平臺(tái)商業(yè)價(jià)值本身。

　　但什么又是平臺(tái)?

　　“平臺(tái)就是當(dāng)你的客戶在平臺(tái)上所創(chuàng)建和受用的價(jià)值大于平臺(tái)本身時(shí)的東西。”

　　這是世界上最大企業(yè)服務(wù)平臺(tái)之一亞馬遜給企服領(lǐng)域留下的刻骨銘心的箴言。

　　而隨著這輪疫情的長久糾纏,協(xié)同辦公的大增長時(shí)代滋養(yǎng)了這類平臺(tái)的形成,阿里、騰訊形成協(xié)同辦公+企業(yè)郵箱的產(chǎn)品矩陣之后,協(xié)同辦公的發(fā)展帶來企業(yè)郵箱賽道的市場大洗牌,以至于我們觀察到了劇烈的品牌馬太效應(yīng),頭部客戶在選擇企業(yè)郵箱服務(wù)的時(shí)候,可能都不會(huì)看對方的功能列表和報(bào)價(jià),他們考慮的是,大量的工作、業(yè)務(wù)場景需要數(shù)字化支撐,由此誕生出各種各樣、數(shù)量巨大的應(yīng)用需求。

　　本質(zhì)上,企業(yè)客戶選型從獨(dú)立郵箱服務(wù),向阿里、騰訊協(xié)同辦公平臺(tái)的轉(zhuǎn)向,是數(shù)字化需求向一站式平臺(tái)的本質(zhì)轉(zhuǎn)變,這種大融合趨勢,不可逆。

　　客戶心里清楚,自己需要的并不是散落的APP、辦公系統(tǒng)或者郵箱系統(tǒng),而是一站式的工作平臺(tái)。于是阿里和騰訊此類協(xié)同辦公平臺(tái)+企業(yè)郵箱的產(chǎn)品矩陣幾乎成為首選。

　　在過去的一段時(shí)間里,市場的活躍參與者們紛紛給出了低代碼的解決方案(如釘釘宜搭)、私域解決方案(如鯨奇)分別解決企業(yè)的核心數(shù)字化問題。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠...

　　如果你打開國務(wù)院發(fā)布的《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》(簡稱“十四五規(guī)劃”),并在里頭搜索“數(shù)字化”這個(gè)關(guān)鍵詞的話,你會(huì)發(fā)現(xiàn)有至少25處。

　　國務(wù)院最新發(fā)布的十四五規(guī)劃

　　這是我們在2035年之前,國家給出的遠(yuǎn)景綱要以及對一些重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化期待。

　　開始動(dòng)手吧。

　　本文來自微信公眾號(hào)“SaaS聚義堂”(ID:saasjyt),