戴爾科技推出的APEX即服務(wù)模式為客戶提供數(shù)字一體化體驗

　　​過去幾千年的農(nóng)耕歷史,“靠天吃飯”的農(nóng)民總是企盼一年四季風調(diào)雨順,糧食大豐收也總是依靠自然的眷顧。

　　而今天,這一切已經(jīng)發(fā)生了改變。心連心集團已經(jīng)可以做到通過遙感衛(wèi)星,監(jiān)控每一塊土壤的溫度和濕度,乃至氮磷鉀等微量元素的含量,通過精準配肥,讓農(nóng)業(yè)實現(xiàn)智慧生產(chǎn)。而且,這套解決方案,已經(jīng)穿透了市、縣、鄉(xiāng),真實觸達到一線農(nóng)戶。

　　具體是怎么做的呢?

　　通過遙感衛(wèi)星,實時采集土壤的數(shù)據(jù),整合地塊、作物、農(nóng)資等全方位信息,通過數(shù)據(jù)分析算法,對適生產(chǎn)周期、產(chǎn)量預估,甚至病蟲害防治和農(nóng)機調(diào)配等數(shù)據(jù)進行整合,形成了土地和土壤的“畫像”。

　　這些不同的“畫像”對應的就是農(nóng)戶的土壤狀態(tài),根據(jù)不同的“畫像”,心連心就像是精準施肥的“指揮官”,給出每一塊具體地塊的施肥方案,幫助農(nóng)戶實現(xiàn)最大的耕種收益。

　　不難理解,通過農(nóng)業(yè)遙感衛(wèi)星的“感知”,利用數(shù)據(jù)分析,反饋到精準配肥,并輔助智慧的農(nóng)業(yè)生產(chǎn),這就是一種“感知服務(wù)力”的最佳體現(xiàn)。

　　有意思的是,做到如此精準耕種的心連心集團,會認為自己仍然是一家傳統(tǒng)企業(yè),并且不夠“性感”。

　　“因為我這個行業(yè)太傳統(tǒng)了,從整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型來講,感覺真的不是一個很性感的企業(yè)。”在河南心連心化學工業(yè)集團股份有限公司副總經(jīng)理孫洪看來,心連心是一個非常傳統(tǒng)的企業(yè)。

　　在2018年,心連心邁出了向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探討,并成立了大數(shù)據(jù)中心。信息化中心的CIO是以IT專業(yè)為核心,目的就是一定要使數(shù)據(jù)真正在實踐中要有用,能夠驅(qū)動整個業(yè)務(wù)的變革。

　　基于這樣的定位,心連心通過跟很多企業(yè)做交流和探討,進一步堅定了以業(yè)務(wù)為主導啟動整個大數(shù)據(jù)之旅,通過三年的摸索,以業(yè)務(wù)為驅(qū)動,以應用為核心,從終端的數(shù)據(jù)逐漸驅(qū)動整個業(yè)務(wù)的變革。

　　孫洪表示,這三年大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略定位還是非常清晰的,各方面的業(yè)務(wù)得到了管理層的認可。在她看來,大數(shù)據(jù)工作的開展是以業(yè)務(wù)來驅(qū)動,同時跟整個信息化又無縫對接。不論在技術(shù)上,還是在方法論上,跟信息化中心是非常協(xié)同的,這樣能夠使業(yè)務(wù)跟IT技術(shù)進行很好的結(jié)合。

　　“

　　大數(shù)據(jù)剛開始是非常亮麗的,但是很容易曇花一現(xiàn),采集過來的數(shù)據(jù),怎么運用在業(yè)務(wù)上,能夠讓它更具有生命力,是值得很多企業(yè)去深度探討的。”

　　孫洪表示,心連心在08年就已經(jīng)開始整個信息化基礎(chǔ)工作,逐漸建成了集團化的企業(yè)以后,原有的信息化系統(tǒng)難以支撐整個集團的架構(gòu),所以在2015年實施了整個集團的信息化升級工作。

　　這也成為了后來心連心成立大數(shù)據(jù)中心的背景驅(qū)動。

　　因此2018年心連心成立大數(shù)據(jù)中心,從產(chǎn)品立項研發(fā)、原料采購、生產(chǎn)制造,到最后產(chǎn)品的包裝出庫,全面覆蓋。

　　但是到了經(jīng)銷商以后,怎么樣從經(jīng)銷商再到二級商再到終端農(nóng)民,由于這一環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)完全看不到,因此對農(nóng)戶的農(nóng)化產(chǎn)品的一些需求,很難快速感知,所以在2018年成立大數(shù)據(jù)中心,首先沿著營銷大數(shù)據(jù)這條路去探索。

　　據(jù)孫洪介紹,如今心連心的大數(shù)據(jù)基本上形成了兩種能力,一是在2013年做的智能配肥中心(配肥站),通過C2M的模式,解決了如何讓終端農(nóng)戶快捷高效的去做配肥,截止到2020年,在終端建成的配肥站已經(jīng)有150家;另一個是2017年確定建設(shè)的營銷服務(wù)中心,再加(測土)配肥實驗室,最終形成了三位一體的終端農(nóng)戶服務(wù)模式。

　　“終端智能配肥”是心連心總結(jié)的數(shù)據(jù)邏輯:根據(jù)農(nóng)戶作物所在的耕地做測土配肥,了解氮磷鉀及微量元素的含量,通過研發(fā)平臺做定制化的開發(fā),來實現(xiàn)智能配肥。

　　“這些配方會快速反饋到配肥站,根據(jù)他所種植的作物的結(jié)構(gòu),在終端農(nóng)戶可以按照我們專家的配方直接配肥。”孫洪說。

　　事實上,測、配、產(chǎn)、供、施形成了一體化的服務(wù),通過遠程物聯(lián)網(wǎng)的鏈接,以配肥數(shù)據(jù)化,科學地給農(nóng)戶提供服務(wù)。這就是一種感知服務(wù)力,通過田間地頭的數(shù)據(jù)感知,最后通過數(shù)據(jù)價值的挖掘,衍生出智能化的服務(wù)。

　　在孫洪看來,這種模式讓經(jīng)銷商、對終端農(nóng)戶,和心連心產(chǎn)生了非常好的聯(lián)接。心連心的本質(zhì)是通過經(jīng)銷商的體系,服務(wù)最終的農(nóng)戶;通過數(shù)字化和大數(shù)據(jù)管理,讓渠道體驗和用戶的體驗變得更好。這也與“商業(yè)新磁場”的理念不謀而合。

　　由于心連心的工作地點主要在田間地頭,所以需要很多IT工具幫助他們提高效率,能夠快速地進行信息反饋,所以開發(fā)了“心農(nóng)服”App。

　　小麥出現(xiàn)了“空穗”,玉米生長發(fā)育不良、果穗結(jié)實不良,果樹只開花不結(jié)果……

　　這些田間地頭的“小毛病”,反饋到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)就是大問題,往往會導致產(chǎn)量降低,讓農(nóng)民的整體收入下降。遇到這些問題,農(nóng)民通常只能去農(nóng)服中心求助,但如果遇到不常見的難題,也會感覺到“無處投醫(yī)”。

　　現(xiàn)在有了心連心開發(fā)的心農(nóng)服APP,只要遇到任何農(nóng)作物生長的“疑難雜癥”,都可以拍一張圖片,把問題上傳,馬上就有專家進行問診服務(wù)。

　　一方面可以服務(wù)于經(jīng)銷商和農(nóng)戶,另一方面方便員工在田間地頭打卡。這些數(shù)據(jù)和工作內(nèi)容會很快傳遞到公司后臺,此外App上有很多專家資源,可以隨時為農(nóng)戶解決各種問題。

　　事實上,服務(wù)力就是企業(yè)通過服務(wù)滿足市場需求的能力,是企業(yè)贏得客戶的吸引力,是企業(yè)戰(zhàn)勝對手的競爭力,更是企業(yè)整合資源為客戶創(chuàng)造有效商業(yè)價值的轉(zhuǎn)化力,是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)盈利的關(guān)鍵能力。

　　而利用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù),通過行為感知、情景感知等提升客戶體驗,實現(xiàn)服務(wù)力的提升,這就是感知服務(wù)力的價值。

　　“即服務(wù)”的時代也因此而來。

　　戴爾科技集團推出了APEX即服務(wù)模式,為客戶提供簡單易用、敏捷靈活和可控的一致性數(shù)字化體驗,全面涵蓋公有云、私有云、數(shù)據(jù)中心和邊緣等工作負載,有效地降低了企業(yè)轉(zhuǎn)型的成本和風險,提升了企業(yè)應對不穩(wěn)定、不確定性環(huán)境的數(shù)字化能力,為企業(yè)成為“未來企業(yè)”打下基礎(chǔ)。

　　真正能夠挖掘數(shù)字化轉(zhuǎn)型潛力的往往是傳統(tǒng)企業(yè)。心連心堅持專注于化肥化工行業(yè),使得整個企業(yè)的組織能力和團隊的專業(yè)能力的打造上,形成了一個核心的競爭力,這其實也是一種未來企業(yè)領(lǐng)導力的體現(xiàn)。