古人云:“上下無常,剛?cè)嵯嘁,唯變所適。”這句話用在現(xiàn)代也很合適,其表達(dá)了萬事萬物永遠(yuǎn)在變的哲學(xué)思想。對(duì)于零售業(yè)而言,變革同樣無處不在,站在今時(shí)今日的節(jié)點(diǎn),誰能找到符合下一個(gè)時(shí)代的發(fā)展模式,誰就能成為下一個(gè)零售時(shí)代的贏家。2021年十月,在國美創(chuàng)始人黃光裕的主持下,國美密集召開了近十場會(huì)議,既有對(duì)外的媒體會(huì),也有對(duì)內(nèi)的戰(zhàn)略會(huì),每一場會(huì)議都在釋放同一個(gè)信號(hào),國美要發(fā)力全零售生態(tài)共享平臺(tái)。
對(duì)于“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”的理解,國美給出的解讀是:全零售生態(tài)共享平臺(tái)是以“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”六個(gè)平臺(tái)構(gòu)建專業(yè)完備的零售經(jīng)營閉環(huán),再整合場景、供應(yīng)鏈、營銷和客戶服務(wù)進(jìn)行一體化運(yùn)營和模式創(chuàng)新,打造的“全場景、全鏈路、全服務(wù)、全模式”的整體升級(jí)。
在“家·生活”戰(zhàn)略布局下,國美的業(yè)態(tài)緊密圍繞六大平臺(tái)展開,以滿足家庭用戶生活全方位的消費(fèi)與服務(wù)需求,另一方面使家庭用戶獲得更有商品、更低價(jià)格和更好服務(wù)。
今年以來,國美持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營策略,使公司的經(jīng)營更聚焦于零售與家服務(wù)兩大塊。國美創(chuàng)始人黃光裕表示:“站在用戶的角度,零售的本質(zhì)是商品和服務(wù)”,因此國美用零售的方式去做服務(wù)型平臺(tái)。比如在供應(yīng)鏈采購環(huán)節(jié),國美的八重真選體系就扮演著“選品官”的服務(wù)性角色;在第三方招商與入駐后的運(yùn)營環(huán)節(jié),國美的GM+N嚴(yán)選體系對(duì)商家從售前到售后的服務(wù)進(jìn)行了全面約束,替消費(fèi)者把好了“嚴(yán)選關(guān)”。
對(duì)于許多小B端企業(yè)而言,無論是線上還是線下,獲客成本都在上升,最終只能轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者(提高賣價(jià)),使得商品性價(jià)比越來越低。而國美構(gòu)筑的全零售生態(tài),針對(duì)大B端(品牌商)、小B端(經(jīng)銷商)和微B端(美店主)等不同群體全面開放供應(yīng)鏈能力,顯著降低10%-15%的渠道或營銷成本。
國美還全面開放全量營銷工具,讓第三方商家自行組織賽事等營銷互動(dòng),以低成本將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量;再對(duì)私域流量進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營,帶動(dòng)復(fù)購消費(fèi)次數(shù)提升,增強(qiáng)與用戶之間的黏性。
仔細(xì)分析國美“家·生活”戰(zhàn)略從第一階段到第二階段的過程,其實(shí)國美呈現(xiàn)出一種螺旋式增長的態(tài)勢(shì),先把六大平臺(tái)基礎(chǔ)打好打牢,再以六大平臺(tái)為向心力,聚攏全行業(yè)的力量共建全零售生態(tài)閉環(huán)。黃光裕認(rèn)為:“國美零售的六大平臺(tái)是一種具象化的能力,在給品牌商和零售商賦能的同時(shí),最終服務(wù)于廣大消費(fèi)者”。
十月中旬,國美零售通過托管協(xié)議加速了六大平臺(tái)的完善與協(xié)同,為全零售生態(tài)共享平臺(tái)的構(gòu)建開了一個(gè)好頭。而“34歲”的國美,也更加堅(jiān)定了未來的目標(biāo)和方向。
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