堅持卓越運營 優(yōu)化業(yè)務組合 我愛我家實現(xiàn)營收利潤雙增長

　　10月29日，我愛我家發(fā)布2021年三季報，營收和利潤實現(xiàn)雙增長。財報顯示，前三季度我愛我家實現(xiàn)營業(yè)收入約89.46億元，同比增長32.51%;實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤約4.77億元，同比增長95.40%。目前我愛我家業(yè)務覆蓋國內49個主要一二線城市，全國門店總量4820家，員工總數(shù)約5.3萬人(含加盟)。

　　樓市進入下行期，政策環(huán)境整體收緊。生活居住服務行業(yè)也進入了變革期，面對市場的波動，有裁員關店斷臂求生的，有巨頭趁勢抄底強勢進入的。但我愛我家積極擁抱政策，提前識別市場變化，堅持卓越運營和科技賦能相結合，嚴控風險，不斷優(yōu)化業(yè)務組合，通過自營、聯(lián)營、代理城市三環(huán)互促的加盟方式實現(xiàn)高質量發(fā)展，有效抵御了市場波動，并為之后的業(yè)績爆發(fā)奠定了堅實基礎。

　　卓越運營嚴控風險

　　一棵樹倒下，比一片樹林生長的聲音更大。隨著以恒大為代表的一批房企先后出現(xiàn)資金鏈危機，靠樓市吃飯的生活居住服務業(yè)也籠罩在了低氣壓之中。我愛我家發(fā)布三季報逆勢盈利，為低迷的市場帶來了一抹亮色。

　　穩(wěn)健經營是我愛我家21年發(fā)展史的底色。三季報顯示，我愛我家主營的房地產經紀業(yè)務健康增長，旗下業(yè)務線協(xié)同互補，覆蓋生活居住服務業(yè)全鏈條，并經過了多次市場、政策周期檢驗，能夠較強平抑市場波動，帶動公司繼續(xù)高質量發(fā)展。

　　二手房被視為我愛我家的壓艙石業(yè)務。2021年前三季度，我愛我家二手房業(yè)務實現(xiàn)了穩(wěn)健、高質量的發(fā)展。我愛我家在保證市占率穩(wěn)定的基礎上，持續(xù)聚焦、精耕重點小區(qū)和優(yōu)質房源;直營門店總數(shù)保持上半年正增長趨勢，門店布局持續(xù)優(yōu)化;通過服務效能繼續(xù)推動服務品質，帶動客戶滿意度不斷提升;強化人才賦能和品質管控，提升經紀人的保留率和工作產能。

　　嚴控風險則成為了新房業(yè)務發(fā)展的主題。三季度，開發(fā)商資金風險持續(xù)加大，新房業(yè)務在各個城市的競爭持續(xù)加劇。我愛我家采取強管控態(tài)度，進行了回款率和應收賬款總額控制，并基于對新房業(yè)務板塊的應收賬款總額、賬齡結構、開發(fā)商回款習慣、建立黑白名單制度和開發(fā)商監(jiān)測與預警機制。

　　房屋資產管理業(yè)務相寓嚴守商業(yè)本質，以客戶滿意為核心，堅持穩(wěn)健經營。目前相寓已經升級至HOME、ROOM、PARK、INN、DORM、BASE六大產品體系，凝結多年的業(yè)務運營管理經驗，將無形資產轉變?yōu)橛行畏�務產品，通過“集中式公寓咨詢”服務產品，向行業(yè)開放，攜手共建租賃行業(yè)美好新未來。

　　報告顯示，我愛我家收入占比最高的二手經紀，與新房、房屋資產管理業(yè)務組成合理，租售互動良好，已形成相對完善的業(yè)務優(yōu)化組合。長期穩(wěn)定合理的業(yè)務優(yōu)化組合使我愛我家具備較強平抑市場波動的能力。

　　科技賦能提質增效

　　在市場下行期，通過數(shù)字化建設提質降本增效，打通信息壁壘，提升管理、市場反應的及時性，是保持增長內生動力的不二法門。我愛我家近年來堅持“數(shù)字愛家”戰(zhàn)略，基于扎根數(shù)字變革和業(yè)務全周期的數(shù)字化覆蓋，我愛我家實現(xiàn)了組織高效化、管理科學化，實現(xiàn)了數(shù)字驅動卓越運營的發(fā)展目標。目前，我愛我家是國內少數(shù)具備數(shù)字化知識產權房產服務的運營商之一，形成了面向客戶的互聯(lián)網產品群、面向直營的核心作業(yè)產品群和面向加盟的數(shù)字化產品群。

　　我愛我家著力打造智能化居住服務體系，運用物聯(lián)網、5G、大數(shù)據(jù)、AI智能化服務技術，驅動公司實現(xiàn)數(shù)字化轉型目標，以數(shù)字技術賦能卓越運營。截至目前，我愛我家在核心城市已實現(xiàn)簽約交易和貸款申請全線上化、租房業(yè)務流程全移動化、客戶及業(yè)主服務自助化。數(shù)字化戰(zhàn)略的實施有效提升了各項服務的及時響應能力和智能化水平，有效改善了客戶的使用體驗，實現(xiàn)了提升核心業(yè)務轉化效率的預期目標。

　　通過持續(xù)的數(shù)字化建設，我愛我家官網的自有流量、獲客和轉化能力都有了明顯的提升，促進了自有流量加速沉淀，形成了寬廣的業(yè)務護城河。2021年前三季度，我愛我家官網月均活躍用戶數(shù)(MUA)近1750萬，較2020年同期提升76.3%;2021年前三季度的二手房經紀業(yè)務GTV、收入和單量均較前兩年同期有大幅度提升。

　　除了對直營業(yè)務體系的支持，我愛我家還通過數(shù)字化建設有效賦能了行業(yè)。加盟城市i+SaaS系統(tǒng)上線快速推進，目前已在成都、武漢、青島、合肥、西安、煙臺、臨汾、赤峰、運城、大同、呼市呼和浩特、宿州、臨沂13個城市上線。繁星培訓系統(tǒng)在32個加盟城市上線，激活用戶超過一萬人，有力推進了加盟公司人員培訓和標準化運營工作。

　　三環(huán)互促高質量發(fā)展

　　不久前，字節(jié)跳動旗下北京好房有幸收購北京金色麥田房地產經紀有限公司旗下的北京福旺100%股權，市場解讀認為此舉是為了拿到房地產經紀人拍牌照，組建自己的線下經紀人團隊。10月25日，快手子公司成都快購科技有限公司經營范圍新增房地產經紀業(yè)務。

　　資本巨頭的接連押注，被業(yè)內認為釋放出了一定的積極信號。我愛我家也在持續(xù)推進自身的加盟業(yè)務，以高質量發(fā)展為準繩推進規(guī)模擴張。

　　2021年是我愛我家的規(guī)模化元年，公司在既有直營體系的基礎上，提出了自營、聯(lián)營、代理城市三環(huán)互促增長的加盟擴張模式。今年4月，經過半年時間的積累和沉淀，我愛我家加盟業(yè)務推出了全新的“i+模式”：即以我愛我家品牌20余年成功的直營管理經驗為基礎，以資源共享為前提，借力品牌知名度，依托體系保障、運營支持、資本合作以及衍生業(yè)務輸出等強后臺支持的雙贏合作模式。

　　i+加盟模式也受到了業(yè)內的廣泛關注和認可，加盟城市公司在進入我愛我家體系之后，業(yè)績均有不同程度的提升。目前，我愛我家加盟體系的組織賦能、運營管理、系統(tǒng)并網等方面在自營、聯(lián)營、代理城市均已跑通，在跑出加盟“家速度”的同時，依然秉持著扎實、穩(wěn)健的經營理念，在行業(yè)中彰顯出獨樹一幟的擴張風格。

　　通過加盟業(yè)務開啟規(guī)模擴張，我愛我家將自身的高品質服務和標準化作業(yè)流程向行業(yè)內輸出，有效助力行業(yè)規(guī)范化水平的提升，也實現(xiàn)了自身的高質量發(fā)展，為行業(yè)波動之后的爆發(fā)積蓄了力量。

　　卓越運營帶來多元健康的業(yè)務優(yōu)化組合、科技賦能帶來加速沉淀的自有流量池、三環(huán)互促加盟實現(xiàn)高質量發(fā)展，我愛我家正在穩(wěn)步穿越行業(yè)波動，將優(yōu)質服務帶給更多客戶。