威能暑期公益課圓滿收官，關(guān)注兒童安全顯關(guān)愛

　　近日，由德國威能舉辦的“威能科學(xué)小工匠”暑期實踐科普班如期舉行。據(jù)悉，該活動是由德國威能售后服務(wù)團(tuán)隊開展的一項惠民公益活動。課程內(nèi)容圍繞假期兒童主要安全問題，著眼生活中的火、水、電器，以創(chuàng)意實驗、設(shè)備拆解等寓教于樂的方式傳遞安全使用知識，幫助小朋友提升科學(xué)素養(yǎng)，增強安全意識。

　　“威能科學(xué)小工匠”科普課程迄今已舉辦4屆，活動為期2天。課程通過趣味講解、互動問答、實驗操作等形式，向孩子們普及了一系列與日常生活相關(guān)的科學(xué)知識。在課程中，威能還特別設(shè)置了很多動手環(huán)節(jié)讓孩子們親身體驗和參與。孩子們在專業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)下，對壁掛爐進(jìn)行拆解。通過親手操作，孩子們了解了機(jī)械原理，更直觀地認(rèn)識到安全用氣、用火的重要性，將燃?xì)獍踩�牢記于心�?/p>

　　威能導(dǎo)師講解燃?xì)獗趻鞝t原理

　　作為一家擁有149年歷史的舒適家居企業(yè)，德國威能售后服務(wù)團(tuán)隊自進(jìn)入中國以來始終以用戶體驗為導(dǎo)向，建立起一支以自有售后技師為核心的售后服務(wù)團(tuán)隊。時至今日，威能售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國。2019年，威能售后服務(wù)升級，提出“主動服務(wù)”概念和“全心溫暖”服務(wù)理念，并將“威能呼叫中心”正式更名為“客戶關(guān)愛中心”。升級后的威能售后一改傳統(tǒng)售后服務(wù)的“接到訴求再提供服務(wù)”模式，將服務(wù)整體前置，在不同時間與場景主動為用戶提供保養(yǎng)、維護(hù)和使用等建議，想用戶之所想，走在用戶的前面。

　　為磨煉售后技術(shù)專業(yè)能力，提升服務(wù)品質(zhì)，為消費者帶來更舒心、安心的售后體驗。威能還開展了“威能服務(wù)技能大賽”，比賽模擬真實場景，包含工具準(zhǔn)備、客戶交流、定位故障、現(xiàn)場維修，客戶講解等8大評估環(huán)節(jié)，切實提升了威能售后技師在實戰(zhàn)中的售后服務(wù)素養(yǎng)與意識。

　　威能服務(wù)技能大賽現(xiàn)場

　　以愛心善舉回饋社區(qū)只是威能踐行企業(yè)社會責(zé)任的一個縮影。在威能SEEDS可持續(xù)發(fā)展計劃的指引下，威能長期堅持在“環(huán)境、員工、研發(fā)與解決方案、社會”四大領(lǐng)域共同實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展：連續(xù)十年捐助SOS國際兒童村;向阿拉善SEE基金會“一億棵梭梭”公益項目捐贈2萬棵沙生植物;推出“威能再造衣合作計劃”，將生產(chǎn)廢料變廢為寶;依托全心服務(wù)的售后理念長期關(guān)心社區(qū)群體和小朋友的安全�？梢哉f，威能對社會的關(guān)愛回饋無處不在。威能就像我們身邊最忠實的朋友，以真誠之心陪伴中國消費者共同奔赴更加可持續(xù)的未來。