中關(guān)村科金：智能客服系統(tǒng)助力房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司提升服務(wù)效率

　　緩解人工客服壓力，降低運(yùn)營成本。某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司通過引入中關(guān)村科金自主研發(fā)的得助智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與質(zhì)量的提升，提升員工滿意度與企業(yè)形象。

　　咨詢量龐大，人工客服不堪重負(fù)：隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，該企業(yè)每日需處理的海量咨詢請(qǐng)求讓傳統(tǒng)人工客服應(yīng)接不暇，導(dǎo)致響應(yīng)速度下降，員工滿意度受損。

　　知識(shí)分散，培訓(xùn)成本高企：業(yè)務(wù)范圍廣泛導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫繁雜，難以統(tǒng)一管理和有效沉淀，客服人員需頻繁轉(zhuǎn)接不同技能組，培訓(xùn)成本和時(shí)間成本顯著增加。

　　客服人員流失率高：面對(duì)高強(qiáng)度的工作壓力和復(fù)雜多變的工作環(huán)境，客服人員流失率居高不下，進(jìn)一步加劇了服務(wù)質(zhì)量的波動(dòng)。

　　針對(duì)上述痛點(diǎn)，作為領(lǐng)先的大模型技術(shù)與應(yīng)用公司，中關(guān)村科金為該企業(yè)打造的智能客服系統(tǒng)，包括得助智能文本機(jī)器人、在線客服及智能工單等功能模塊，旨在通過科技手段實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)。

　　智能文本機(jī)器人，24小時(shí)不間斷服務(wù)：基于先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)，智能文本機(jī)器人能夠全天候、多渠道響應(yīng)員工咨詢，精準(zhǔn)匹配知識(shí)庫內(nèi)容，快速解答常見問題，有效減輕人工客服負(fù)擔(dān)。

　　智能路由，精準(zhǔn)匹配人工服務(wù)：對(duì)于復(fù)雜問題或特殊需求，智能客服系統(tǒng)通過智能路由功能，自動(dòng)將咨詢轉(zhuǎn)接至最合適的人工客服坐席，確保問題得到專業(yè)、個(gè)性化的處理。

　　智能工單，高效協(xié)同處理：針對(duì)需跨部門協(xié)作的問題，系統(tǒng)生成智能工單，自動(dòng)流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，并實(shí)時(shí)跟蹤處理進(jìn)度和結(jié)果，確保問題得到及時(shí)、有效解決。

　　持續(xù)優(yōu)化，提升問答準(zhǔn)確率：中關(guān)村科金與該企業(yè)緊密合作，通過數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、語料擴(kuò)寫、樣本增廣等步驟，不斷優(yōu)化文本機(jī)器人的問答準(zhǔn)確率和覆蓋范圍，提升整體服務(wù)質(zhì)效。

　　實(shí)施成效：

　　服務(wù)效率顯著提升：智能客服系統(tǒng)的引入，使得該企業(yè)能夠高效響應(yīng)員工咨詢，縮短問題解決時(shí)間，提升服務(wù)效率。

　　人力成本有效降低：通過人機(jī)協(xié)同工作，智能客服系統(tǒng)分擔(dān)了大量機(jī)械重復(fù)工作，節(jié)省了約25%的人工成本。

　　員工滿意度大幅提升：員工能夠隨時(shí)隨地獲得快速、準(zhǔn)確的服務(wù)響應(yīng)，滿意度和忠誠度顯著增強(qiáng)。

　　作為領(lǐng)先的大模型技術(shù)與應(yīng)用公司，中關(guān)村科金通過自主研發(fā)的領(lǐng)域大模型、大數(shù)據(jù)分析、多模態(tài)交互三大核心技術(shù)，打造了得助大模型開發(fā)平臺(tái)、智能營銷、智能客服、智能運(yùn)營、知識(shí)管理等產(chǎn)品解決方案，并推出了新一代智能交互產(chǎn)品品牌【得助智能】，具備深厚的行業(yè)和領(lǐng)域產(chǎn)品基礎(chǔ)，是大模型技術(shù)與應(yīng)用的領(lǐng)先者和開拓者。