IBM報(bào)告：81%高管已在使用AI零售與消費(fèi)品牌迎來AI革命的拐點(diǎn)

　　近年來，人工智能(AI)已深入我們生活的方方面面，企業(yè)必須迅速適應(yīng)，以保持在競爭激烈的數(shù)字世界中的相關(guān)性。根據(jù) IBM 商業(yè)價(jià)值研究院的一項(xiàng)全球調(diào)查，零售和消費(fèi)品行業(yè)的高管們認(rèn)識到 AI 的重要性，并預(yù)測未來一年，非傳統(tǒng) IT 運(yùn)營的支出將激增52%。

　　該報(bào)告名為《將 AI 嵌入品牌 DNA》，基于對1500名全球零售和消費(fèi)品高管的調(diào)查，探討了品牌如何將 AI 融入其運(yùn)營的方方面面，包括創(chuàng)新、客戶關(guān)系和商業(yè)戰(zhàn)略。調(diào)查顯示，81% 的高管和96% 的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在使用 AI，而在展望2025年時(shí)，他們希望能夠擴(kuò)展到更復(fù)雜的 AI 應(yīng)用。平均來看，這些高管愿意將3.32% 的收入投入到 AI 中，對于一家年收入達(dá)10億美元的公司而言，相當(dāng)于3320萬美元。

　　高管們希望 AI 能夠融入其綜合業(yè)務(wù)規(guī)劃中，預(yù)計(jì)到2025年，使用頻率將提升82%。在未來12個(gè)月內(nèi)，他們最關(guān)注的 AI 應(yīng)用領(lǐng)域包括市場營銷與客戶體驗(yàn)、供應(yīng)鏈運(yùn)營、IT 和安全，只有5% 的受訪者計(jì)劃減少 AI 預(yù)算，這顯示出對 AI 益處的強(qiáng)烈信心。

　　然而，AI 技能缺口依然是其推廣的一大挑戰(zhàn)，許多企業(yè)在開發(fā)和實(shí)施 AI 時(shí)難以找到所需的人才。報(bào)告指出，預(yù)計(jì)未來一年，31% 的員工需要重新技能培訓(xùn)或?qū)W習(xí)新技能，以適應(yīng) AI 的使用，三年后這一比例將升至45%。同時(shí)，受訪者還提到，55% 的客戶服務(wù)改進(jìn)涉及人機(jī)協(xié)作，只有30% 可以完全自動(dòng)化，這強(qiáng)調(diào)了人類在與 AI 共同工作中的重要性。

　　此外，調(diào)查還顯示，企業(yè)對 AI 生態(tài)系統(tǒng)平臺的投資預(yù)計(jì)將大幅上升。這些平臺有助于數(shù)據(jù)和 AI 模型的共享，IBM 預(yù)測，企業(yè)將越來越多地與其商業(yè)和技術(shù)合作伙伴整合 AI 能力，以加速創(chuàng)新和提升效率。

　　雖然87% 的高管表示已建立清晰的 AI 治理框架，但不到四分之一的企業(yè)已完全實(shí)施和持續(xù)更新工具，以應(yīng)對偏見、透明度和安全等風(fēng)險(xiǎn)。這凸顯了運(yùn)營監(jiān)督中的重要缺口。為了填補(bǔ)這一空白，IBM 建議企業(yè)在擴(kuò)展到客戶面對的用例之前，先建立內(nèi)部 AI 使用的信任，并與客戶溝通有關(guān)數(shù)據(jù)收集和 AI 使用的情況，以進(jìn)一步加強(qiáng)治理和保護(hù)品牌誠信。