建議阿里賣掉閑魚

　　文丨項飛

　　出品丨牛刀財經(jīng)（niudaocaijing）

　　隨著人們消費觀念轉(zhuǎn)變，現(xiàn)如今，斷舍離也成為了生活新時尚，因此讓不少二手平臺火爆。

　　近期，據(jù)閑魚最新數(shù)據(jù)披露，閑魚日均交易額已經(jīng)突破10億元。而在過去一年，在平臺內(nèi)活躍賣家數(shù)量已經(jīng)超過1億人，每天都有400萬件閑置物品在閑魚上發(fā)布。

　　閑魚憑借著5億用戶的龐大體量，一躍成為除淘寶天貓外，阿里體系內(nèi)第二大規(guī)模的APP。那么，當其他電商平臺都因流量見頂而備受苦惱，閑魚為何還能繼續(xù)保持著高速增長，輕松實現(xiàn)翻身?

　　1、閑魚因年輕人悄然“翻身”

　　成立于2014年的閑魚，再過幾個月便迎來自己10周歲的生日。但與很多熱門APP不同，曾經(jīng)很長一段時間里，在阿里整體業(yè)務板塊中，閑魚都處于邊緣位置。

　　閑魚脫胎于淘寶二手，一度定位是沖動消費的終結(jié)者。消費者在淘寶購物完成確認收貨后，可以通過“一鍵轉(zhuǎn)賣”直接將商品掛在閑魚上售賣。通過這種分享方式給早期冷啟動的閑魚帶來流量，也讓阿里內(nèi)部形成了資金和商品完整閉環(huán)。

　　不過，閑魚并不想只局限于此，而是希望可以做成一個真正的個人交易平臺，同時兼具社交屬性。

　　正因為閑魚最初的社區(qū)定位，以至于后來造成其成為“四不像”平臺，甚至一度變成為阿里系其他平臺倒流的存在。

　　最近兩年，隨著消費風向發(fā)生變化，閑魚的地位也發(fā)生了翻天覆地的改變。

　　現(xiàn)如今，閑魚用戶數(shù)已經(jīng)超過5億。在第三方數(shù)據(jù)機構(gòu)QuestMobile發(fā)布的《2023中國互聯(lián)網(wǎng)核心趨勢年度報告》中，閑魚入選“2023中國互聯(lián)網(wǎng)APP TOP50賽道用戶規(guī)模NO.1”，同時還是“互聯(lián)網(wǎng)新中產(chǎn)用戶喜愛App TOP榜”中最受喜愛的移動購物APP。

　　閑魚能夠成功翻身，更主要歸功于其深受年輕人的喜愛。

　　阿里CEO吳泳銘公開表示：“閑魚是中國年輕消費者最喜愛的閑置交易平臺，我們認為閑魚的未來遠不止于此，它是能夠承載廣大消費者生活愛好和樂趣的生活方式平臺。”

　　為了迎合年輕人的消費理念，閑魚從去年5月開始布局，提出了交易與社區(qū)雙軸驅(qū)動的理念。先是推出了具有社區(qū)屬性的“海鮮市場”，同時升級了“會玩”社區(qū)，并推出新信用系統(tǒng)“魚力值”，圍繞交易和社區(qū)兩個層面，與用戶共同建立起兼具興趣交易和交流的新社區(qū)。

　　2024年1月，閑魚宣布開設(shè)實體店，并將首家閑魚循環(huán)商店在杭州正式開業(yè)。主要以社區(qū)店形式為主，業(yè)務除了售賣實物商品外，還兼具寄售跑腿、遛狗等服務。

　　與此同時，閑魚還上線了官方微信小程序，并支持微信支付，實現(xiàn)閑魚與微信之間的信息互通，給買賣雙方帶來諸多便利，方便交易外，也增強了用戶粘性。

　　而年輕人的消費動向和興趣趨勢，也被閑魚輕松拿捏。在消費降級的大背景下，年輕人越來越熱衷于“搞錢”。閑魚恰好就是給年輕人提供機會的平臺，自然吸引大量年輕人聚集。年輕人不光能在閑魚轉(zhuǎn)讓二手閑置實體物品，在上面租房、搞副業(yè)，甚至可以進行代做手工、有償講冷笑話等交易。閑魚也從曾經(jīng)的二手閑置交易平臺，蛻變成為一個“萬物皆可轉(zhuǎn)賣”的超級二手市場。

　　留住年輕人的閑魚，也擁有了大家艷羨的流量，同時在淘寶的地位與日俱增。2023年11月，閑魚和1688同時升級成為淘寶集團一級業(yè)務，算是在組織內(nèi)部被正式認可業(yè)務的重要性。

　　2、信任危機并沒解除

　　盡管閑魚一直秉承著“普及循環(huán)消費理念，堅持用戶價值和社會價值先行”的愿景，但現(xiàn)實往往都很骨感。

　　相比其他電商平臺，閑魚為了方便用戶買賣，準入門檻非常低。只需用淘寶賬戶登錄，便可以進行一鍵轉(zhuǎn)賣、發(fā)布閑置用品等功能。

　　低門檻為閑魚聚集大量流量，但也導致各種亂象頻發(fā)，深陷負面輿論漩渦中。此前，閑魚就曾多次因監(jiān)管信息不透明和平臺上聚集大量未經(jīng)審查的商家而飽受爭議。

　　早在2016年，就曾有新聞報道稱，據(jù)市民反映，在閑魚APP上有人出售“原味”絲襪、內(nèi)褲等涉嫌低俗色情產(chǎn)品，甚至還有人提供“同城陪聊”、“辦工作”等違規(guī)服務交易。

　　種種亂象導致消費者的投訴屢見不鮮，閑魚口碑也每況愈下。

　　作為一個主要以二手商品交易為主的平臺，信任其實非常重要。閑魚創(chuàng)始人諶偉業(yè)直言：“信任二字制約二手交易平臺的發(fā)展上限。”

　　為了增強消費者對于閑魚信用度，更好地保障消費者權(quán)益，閑魚在去年11月升級了治理方案，除了屏蔽關(guān)鍵字外，還查封了大量疑似風險賬號。同時也加大在個人信用建設(shè)的投入，并上線了新信用評估體系“魚力值”。

　　但實際成效并不突出，而“魚力值”這一信用評估體系也存在明顯漏洞。電商報報道稱，有市場人士指出，倘若賣家找親友完成虛假交易，是能夠提高該賬號的“魚力值”。

　　而在黑貓投訴平臺上，關(guān)于閑魚相關(guān)投訴高達14萬條，投訴內(nèi)容主要集中在網(wǎng)絡(luò)售假、檢測報告造假、貨不對板、售后服務、客服等問題。光是近30天內(nèi)，閑魚的投訴量高達5769條，但閑魚的回復量和已完成投訴量均為0條。

　　毋庸置疑，雖然閑魚有心想要解決信任問題，但其實效果并不明顯。由于存在一定的局限性，信任危機仍然存在。

　　3、模糊定位或成阻礙

　　事實上，閑魚“翻身”的背后，是二手買賣市場正在逐漸繁榮。

　　此前，清華大學能源環(huán)境經(jīng)濟研究所等機構(gòu)發(fā)布的《2021中國閑置二手交易碳減排報告》數(shù)據(jù)顯示，2020年時，國內(nèi)二手消費市場堪堪邁入萬億元大關(guān)，照此趨勢預計到2025年，市場規(guī)模將達能突破3萬億。

　　龐大市場經(jīng)濟，吸引了不少商家入駐。

　　此前，在閑魚內(nèi)充滿了大量打著個人賣家名義，但其實是專門從事二手生意的“職業(yè)賣家”。

　　但由于大量職業(yè)賣家刷屏，也導致閑魚內(nèi)真正賣閑置物品的個人賣家寥寥無幾，用戶一度流失嚴重。

　　畢竟，職業(yè)賣家與個人賣家由于身份不同，對于閑置物品處置態(tài)度也千差萬別。通常而言，個人賣家并不是為了掙錢，更多是希望能將二手物品賣出去，盡量回血。但職業(yè)賣家只是把閑魚當做一個普通的電商平臺，主要以盈利為主。

　　但由于閑魚并非正統(tǒng)電商平臺，因此衍生出的售后問題幾乎無法解決。雖然閑魚推出了“閑魚小法庭”用于解決買賣雙方糾紛，但這種大眾評審團機制并不能有效制裁職業(yè)賣家，也讓閑魚的公信力一度受到影響。

　　為了平衡個人賣家和職業(yè)賣家并存的情況，閑魚曾進行改版，并上線了閑魚優(yōu)品頻道，引進大量經(jīng)過閑魚認證、符合入駐資質(zhì)的商家涌入，整個這個平臺也從C2C轉(zhuǎn)向了B2C。

　　此外，閑魚還出臺了一系列措施確保閑魚正常運營。

　　2022年10月，閑魚新增《閑魚社區(qū)七天無理由退貨規(guī)范》公示通知，其中規(guī)范要求經(jīng)營性賣家提供“七天無理由退貨”服務，買家退回商品應當保持完好。

　　去年，閑魚又宣布將對部分商家實行收費政策。主要針對在平臺開展高頻且高額交易的賣家收取一定比例的軟件服務費，而對于沒有達到收費門檻的其他賣家及所有買家繼續(xù)免收軟件服務費。

　　但某種程度而言，雖然閑魚可以借此盈利，但既模糊了閑魚原本定位，有淪落為第二個淘寶的“風險”，又導致其他問題滋生。

　　4月10日，華夏時報報道稱，上海一位閑魚用戶小周，在閑魚平臺出售一件全新二手電子產(chǎn)品后，卻被買家以假貨為由而退回。而且該買家事先并沒有與她進行溝通驗貨，卻私自拆了物品，最后以“無理由退貨”退回商品。當雙方均沒有實證的情況下，最終平臺方偏向了買家。小周不得不吃了啞巴虧。雖然小周懷疑是對手商家冒充用戶，將商品以假換真，但苦于無證據(jù)，只能不了了之。

　　事實上，作為二手交易平臺，如果出現(xiàn)越來越多的全新商品，未必是一個正�，F(xiàn)象。這樣會讓個人賣家越來越難以售賣、甚至有了問題出現(xiàn)維權(quán)難的情況。

　　閑魚現(xiàn)如今已經(jīng)成功翻身，成為國內(nèi)最大的二手平臺，不過，閑魚還應該更明確自身定位，讓真正二手成為平臺主力軍，才能走得更長遠。