馬云時(shí)隔五年終于開口！阿里重組一年，將“更大力度改革”

　　文/陳妍

　　編輯/大風(fēng)

　　時(shí)隔5年，馬云罕見發(fā)聲了。

　　4月10日上午，阿里內(nèi)網(wǎng)流出一篇《致改革 致創(chuàng)新》的帖子，落款的花名是“風(fēng)清揚(yáng)”——也就是馬云。

　　之所以有了這篇帖子，起因是，前幾天阿里巴巴董事局主席蔡崇信，在一次采訪中公開承認(rèn)了這兩年阿里犯下的錯(cuò)誤，可以說(shuō)“尺度很大”。

　　馬云這次出面，肯定了過(guò)去一年公司管理層改革的勇氣和成效，也算是為“蔡崇信和吳泳銘”這對(duì)新掌舵組合公開站臺(tái)了。在他看來(lái)，過(guò)去一年阿里最核心的變化，不是去追趕KPI，而是認(rèn)清自己，重回客戶價(jià)值軌道，追求效率至上、市場(chǎng)之上。

　　同時(shí)，馬云也是想鼓舞士氣。

　　阿里正值多事之秋，一年前聲勢(shì)浩大的“1+6+N”改革悄然終結(jié)，逼著阿里重歸一體。對(duì)手們的猛攻，又沒(méi)給到阿里喘息的機(jī)會(huì)，拼多多、京東、抖音電商這些新老對(duì)手，正賣力蠶食市場(chǎng)份額。內(nèi)憂外患下，阿里內(nèi)部人心動(dòng)蕩。

　　或許馬云的發(fā)聲可以視為一個(gè)信號(hào)，經(jīng)過(guò)一年的調(diào)整和反思后，阿里想再次重振旗鼓。

　　阿里開始反思

　　蔡崇信前幾天的發(fā)聲，可以視為他對(duì)阿里過(guò)去一年變革的一種反思與總結(jié)。

　　這位阿里老將，早在1999年，馬云還窩在湖畔花園小區(qū)創(chuàng)業(yè)時(shí)，就加入了阿里巴巴集團(tuán)，跟著馬云一起并肩作戰(zhàn)多年，一路看著阿里巴巴如何“建起高樓”。站在歷史的這端，再去重新審視和反思阿里過(guò)去幾年的情況時(shí)，蔡崇信認(rèn)識(shí)到，阿里確實(shí)存在一些問(wèn)題。

　　“這是因?yàn)槲覀兺�記了我們真正的客戶是誰(shuí)。我們的客戶是使用我們App進(jìn)行購(gòu)物的人，而我們沒(méi)有給他們最好的體驗(yàn)，在某種程度上，我們是砸了自己的腳。”蔡崇信對(duì)此坦言道。

　　有問(wèn)題總是要解決的。在蔡崇信看來(lái)，他們做的第一件事就是承認(rèn)錯(cuò)誤，緊接著就要糾正。這也是為什么，從去年下半年開始，阿里內(nèi)部進(jìn)行了一次大刀闊斧的組織架構(gòu)調(diào)整，尤其是，找來(lái)了新的CEO吳泳銘。

　　蔡崇信表示：“我是董事長(zhǎng)，CEO比我小12歲。他非常以用戶為中心，專注于產(chǎn)品、界面和用戶體驗(yàn)。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最重要的。”眼下，吳泳銘不僅是阿里巴巴集團(tuán)的CEO，同時(shí)也是淘寶天貓的CEO。“你今天看他的直屬，和他三個(gè)月前的直屬有很大的不同。”

　　這么做的主要原因，是想讓組織架構(gòu)與戰(zhàn)略方向相匹配。

　　許多大公司普遍存在一種毛病，就是在組織架構(gòu)中設(shè)置了一些規(guī)則框架，想要一勞永逸不改變。本質(zhì)上這是一種偷懶的行為，因?yàn)槿藗儾幌矚g改變，改變意味著增加犯錯(cuò)的可能，進(jìn)而導(dǎo)致被解雇，但這是不對(duì)的。

　　蔡崇信認(rèn)為：“事實(shí)不應(yīng)該是這樣的，你應(yīng)該定義方向是什么，然后設(shè)置公司的組織。”

　　從這次采訪中可以看出，蔡崇信對(duì)阿里存在的問(wèn)題有了深刻認(rèn)識(shí)，也間接指明了未來(lái)發(fā)展方向。

　　回歸用戶，朝電商版塊持續(xù)發(fā)力

　　吳泳銘和蔡崇信上臺(tái)后，阿里的主線任務(wù)變得越來(lái)越清楚，比起張勇時(shí)代的大搞“多元化”，他們把籌碼重點(diǎn)壓在了電商業(yè)務(wù)上。

　　阿里主打的思路，跟蔡崇信前幾天在采訪中說(shuō)的一樣，就是回歸用戶體驗(yàn)。

　　好比說(shuō)去年年底的時(shí)候，淘寶也學(xué)著拼多多的策略，推出了“僅退款”服務(wù)。主要分為三種情況，一是差評(píng)或者違規(guī)過(guò)多的賣家，被投訴后，會(huì)被平臺(tái)判定退貨退款或者僅退款，二是賣家延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨，都支持買家僅退款，三是有關(guān)“7天無(wú)理由退貨”商品或買家拒收的商品，也支持買家在拒簽后申請(qǐng)退款。

　　可以看到，售后的天平基本倒向了消費(fèi)者。

　　同時(shí)，阿里云不再推進(jìn)完全分拆，菜鳥也撤回了上市申請(qǐng)，它們倆重新跟電商綁到一起，進(jìn)一步把電商版圖做大做強(qiáng)。既然拆分沒(méi)達(dá)到預(yù)期，不如把眾多勢(shì)力聚焦到核心業(yè)務(wù)上。

　　阿里利用AI技術(shù)分析用戶的購(gòu)物歷史、搜索記錄等數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者喜歡什么，想買什么，提供個(gè)性化的廣告和促銷活動(dòng)，進(jìn)而提升轉(zhuǎn)化率。淘寶上線的AI智能助手“淘寶問(wèn)問(wèn)”，還能給到用戶個(gè)性化的咨詢服務(wù)。

　　菜鳥作為淘天的物流支撐，未來(lái)需要深度配合阿里的電商之戰(zhàn)，提升用戶體驗(yàn)。

　　去年，在阿里的一次內(nèi)部會(huì)議上，馬云指出，要“回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯(lián)網(wǎng)”。這之后，吳泳銘和蔡崇信主導(dǎo)的變革與決策，基本上也是圍繞這三個(gè)主題展開。

　　競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的下半場(chǎng)

　　眼下，阿里面對(duì)的大環(huán)境，已經(jīng)全然不同了。進(jìn)入存量時(shí)代，整個(gè)電商行業(yè)面臨著競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，也更多元的局面。

　　蔡崇信也說(shuō)了：“我認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，帶給我們的壓力很大。”

　　2015年，拼多多正式上線，短短3年時(shí)間，就順利在納斯卡克敲鐘。硬生生從早期的貓狗雙雄爭(zhēng)霸中撕下一塊肉，變成了如今的三足鼎立。

　　原因在于拼多多扣準(zhǔn)了時(shí)代的脈搏，關(guān)注到了五環(huán)外的下沉市場(chǎng)和用戶需求，靠著“邀請(qǐng)好友砍一刀”迅速實(shí)現(xiàn)彎道超車。最終農(nóng)村包圍城市，分食了淘寶的市場(chǎng)，搶走了一二線城市的用戶。

　　2023年11月29日，一個(gè)可以載入史冊(cè)的日子，拼多多的市值首次反超阿里，給這位電商巨頭迎面一棍子。

　　阿里如今的對(duì)手也不止是京東、拼多多，靠著興趣電商發(fā)家的抖快，也在逼近淘寶。前段時(shí)間，抖音上線了獨(dú)立商城App，深入布局貨架電商業(yè)務(wù)，未來(lái)無(wú)疑也會(huì)跟淘寶正面對(duì)抗，試圖撼動(dòng)其地位。

　　1999年，蔡崇信第一次走進(jìn)阿里巴巴，見到了馬云。那是一間公寓的二樓，門口放著好幾雙鞋，衛(wèi)生間的水槽邊擺著10副牙刷，所有人7天24小時(shí)都在這個(gè)房間里呼吸、生活、工作。當(dāng)時(shí)的蔡崇信大為震動(dòng)，深受啟發(fā)，于是放棄了百萬(wàn)年薪，加入了阿里巴巴。

　　時(shí)代的風(fēng)口下，十幾個(gè)人，一場(chǎng)關(guān)于電商的巨變，已經(jīng)發(fā)生。地動(dòng)山移，渾然不覺(jué)，當(dāng)時(shí)只道是尋常。

　　二十多年后，已經(jīng)當(dāng)上電商老大的阿里，又一次站到命運(yùn)的十字路口，應(yīng)戰(zhàn)勁敵，想要守住自己的榮光。