另辟戰(zhàn)場！阿里釘釘、企業(yè)微信為啥會(huì)在IM市場被班聊先下一城？

　　4月26日，imo在北京發(fā)布了中國第一款實(shí)現(xiàn)溝通與任務(wù)完美融合、桌面與移動(dòng)完全同步的企業(yè)IM平臺(tái)——班聊。

　　也是在4月26日，阿里釘釘在杭州召開2016春季戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，釘釘創(chuàng)始人陳航表示，“未來釘釘將以更加開放的心態(tài)，聯(lián)手ISV，深耕細(xì)分市場，為不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的企業(yè)用戶提供個(gè)性化、定制化服務(wù)。”

　　而在這之前，4月18日，企業(yè)微信1.0版本正式上線，并同時(shí)在iOS、Android、Windows、Mac四個(gè)平臺(tái)推出。

　　更重要的是，在這之前，釘釘在深圳騰訊家門口手撕X信，的確是業(yè)內(nèi)第一營銷高手。手撕的時(shí)間點(diǎn)和地點(diǎn)都很準(zhǔn)確，卡在企業(yè)微信發(fā)布前期。

　　你以為這就是劇情的全部?錯(cuò)了!

　　在更早更早之前，還有一對高手開撕，主角是班聊和某釘。

　　當(dāng)然鑒于阿里和微信的知名度，熟悉后者的可能不多，但是據(jù)莊主了解，班聊的身家并不簡單，據(jù)說由國內(nèi)頂級風(fēng)投金沙江投資，與滴滴打車、餓了么師出同門。還據(jù)說，班聊的客戶觸角已經(jīng)上及央行，下及監(jiān)獄系統(tǒng)了……

　　當(dāng)然，這不是本文討論的主旨，本文要討論的是，

　　他們在爭什么?誰會(huì)贏?為何會(huì)贏?

　　爭什么?

　　自然是爭蛋糕，爭錢。

　　在筆者看來，企業(yè)微信和釘釘也好，釘釘和班聊也罷，其實(shí)爭的還是O2O服務(wù)市場的一個(gè)入口。

　　阿里釘釘強(qiáng)化產(chǎn)品的職場溝通功能，走的是與微信正面PK之路，試圖從企業(yè)角度再造一個(gè)職場微信，這是馬云在來往之后對微信發(fā)起的第二次挑戰(zhàn)。

　　而班聊沒有釘釘那么財(cái)大氣粗、資源雄厚，走的則是另辟蹊徑之路。班聊試圖通過2億人的職場社交，進(jìn)而演化成為一個(gè)萬億級企業(yè)O2O服務(wù)市場的入口，事實(shí)上，釘釘未來如果成了氣候，成了平臺(tái)，其最終目標(biāo)肯定也是這塊蛋糕。

　　這塊蛋糕形成的邏輯是這樣的：職場是僅次于生活的第二大社交場景，它的粘度或許比生活社交要差，但特點(diǎn)是離錢近，現(xiàn)有的攜程、去哪兒、餓了么、嘀嘀打車、大眾點(diǎn)評以及諸多專車、拼車、租車等等，其60-70%的業(yè)務(wù)都是人們在工作場景下而使用，最終由企業(yè)支付完成的，其他名片定制、地毯清洗、辦公采購、員工保險(xiǎn)等等也是如此，這些企業(yè)場景下的O2O服務(wù)至少有上萬級規(guī)模。

　　如果O2O服務(wù)商想快速低成本切入其中，企業(yè)IM將是最便利的通道之一。比如班聊、釘釘這樣的軟件可以為平臺(tái)上的員工統(tǒng)一設(shè)置一個(gè)企業(yè)賬戶與O2O服務(wù)商對接，打車、訂餐、訂房、宴請、培訓(xùn)等都可以由此支出，企業(yè)享受了團(tuán)購折扣，增加了多資金去向的掌控力，員工也省卻了墊付、貼票的麻煩。

　　用淘寶，自然就會(huì)用支付寶，用微信，自然就會(huì)用微信支付，如果企業(yè)市場形成巨大的社交平臺(tái)，也很可能會(huì)培育出一個(gè)專有的企業(yè)支付工具，如果企業(yè)的采購、薪資、企業(yè)O2O服務(wù)費(fèi)等都通過平臺(tái)支付，這將是一個(gè)十萬億級的企業(yè)支付市場。

　　誰會(huì)贏?

　　首先需要指出的是，這種入口式的爭奪并不是靠簡單燒錢，或者誰后臺(tái)硬就能上位的，詳情請自行腦補(bǔ)當(dāng)初的大眾點(diǎn)評起步。

　　我們先來說說微信為啥要做企業(yè)版。

　　移動(dòng)IM市場正在醞釀分流，微信雖然牢牢占據(jù)C端市場，但對企業(yè)級市場的需求并不能完全滿足，所以釘釘和班聊才有機(jī)會(huì)趁虛而入，展開激烈廝殺。

　　在微信流行初期，個(gè)人市場和企業(yè)市場其實(shí)是合二為一的。個(gè)人在微信上聊天打屁，而很多公司內(nèi)部溝通也在微信上展開，在新鮮感還在的時(shí)候，兩種市場相處的還是比較融洽的。但隨著微信的繼續(xù)滲透，就逐漸產(chǎn)生了沖突。重取舍是張小龍的一大風(fēng)格，微信團(tuán)隊(duì)既然在C端追求極致的用戶體驗(yàn)，那必然舍棄在B端對用戶需求的滿足--在生活化社交上越極致，反而離工作越遠(yuǎn)。而其微信企業(yè)號又高開低走，出師不利，這給阿里釘釘和班聊的崛起留下了機(jī)會(huì)。

　　而從目前班聊的發(fā)展觸角來看，似乎連阿里釘釘也略有不及。例如在用戶粘性上，班聊日活躍用戶平均發(fā)送37條信息，而阿里釘釘僅有不到20條。

　　從這個(gè)角度來看，班聊似乎先下一城。

　　為啥贏?

　　筆者覺得，這個(gè)關(guān)鍵還要看產(chǎn)品的具體表現(xiàn)：

　　分析原因一：定位精準(zhǔn)

　　企業(yè)微信主打企業(yè)市場，看官網(wǎng)的意思是要通吃大、中、小型企業(yè)。

　　釘釘主打小型企業(yè)。

　　而班聊主要是職場社交，精確到具體的職業(yè)員工。

　　就筆者自身體驗(yàn)來說，釘釘只有在“釘一聲”的時(shí)候才會(huì)打開看。企業(yè)微信是大部分時(shí)候都不看。而班聊則因?yàn)榭梢院蚉C端完全同步的原因時(shí)常登陸查看。

　　當(dāng)然，上述原因并非主因，具體數(shù)據(jù)也有待調(diào)查，但是就更切入用戶來說，班聊顯得更為人性化，更直接，從單體抓起。

　　分析原因二：用戶黏性

　　導(dǎo)入大量用戶群之后，下一步該怎么做?就是要增加用戶黏性，增加活躍度。一般的手段是，分階段獎(jiǎng)勵(lì)，如采用在線時(shí)長獎(jiǎng)勵(lì)通話時(shí)長，價(jià)格優(yōu)惠，或者是有一些特殊應(yīng)用激勵(lì)。

　　如果不考慮具體場景，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式仍舊適用，如高頻、細(xì)分領(lǐng)域、垂直行業(yè)、碎片化使用、小訂單等。但，考慮到2B行業(yè)的特殊性，怎么要讓企業(yè)滿意，則是普遍難題。

　　核心在于怎么解決用戶需求。現(xiàn)在普遍看，基本功能大同小異，免費(fèi)通話、文檔留存(網(wǎng)盤功能)、交流溝通、IM、客服，基于流程的業(yè)務(wù)(OA、審批、請假)等都相似，拼的是如何解決用戶痛點(diǎn)。

　　增加黏性還有一個(gè)手段是“殺手級應(yīng)用”，比如微信的紅包、打飛機(jī)游戲等。一下獲得大量用戶。釘釘一開始做的“DING一下”、回執(zhí)、澡堂模式等等也是力圖用這種特色應(yīng)用吸引用戶。

　　但是，顯然班聊做的更用心，例如“班會(huì)”、“班鈴”等立刻切入場景的體驗(yàn)。而且還可以把“語音轉(zhuǎn)文字，甚至可以暫停，進(jìn)行修改”。

　　當(dāng)然，此外還有用戶的具體體驗(yàn)等，筆者覺得從用戶體驗(yàn)上，三者差距并不是太大，反而是企業(yè)微信的具體申請過程以及操作流程上相對繁瑣。

　　更隱秘的事

　　近幾年中國互聯(lián)網(wǎng)上的幾乎所有并購與大的投資背后都有BAT巨頭的影子，巨頭們都在爭入口，圈地，到現(xiàn)在實(shí)際上空白地帶已經(jīng)所剩無幾，包括企業(yè)IM領(lǐng)域，也很可能會(huì)形成巨頭“三國殺”的局面。

　　騰訊肯定不會(huì)放棄企業(yè)IM市場，因?yàn)檫@正是他們所擅長的領(lǐng)域;阿里釘釘?shù)囊鈭D已經(jīng)很明顯，就是曲線救國，先搶職場伺機(jī)反攻生活場，而這次挑戰(zhàn)釘釘?shù)陌嗔�，其背后也未必沒有百度這類巨頭的影子。

　　而據(jù)知情人向莊主透露，百度確實(shí)已經(jīng)和班聊達(dá)成比較深的合作。除此之外，班聊還已經(jīng)秘密和滴滴、攜程等巨頭合作。

　　這也可能恰恰論證了莊主此前的觀點(diǎn)：IM市場只是企業(yè)級服務(wù)市場中微不足道的一部分，甚至還有被免費(fèi)化的可能，真正的企業(yè)級服務(wù)市場是與企業(yè)線下運(yùn)營的連接，未來一個(gè)新的企業(yè)級服務(wù)市場入口可能就在這里。 　　 

　　來源：品途商業(yè)評論