優(yōu)步柳甄:不必拿跨國(guó)公司過(guò)去經(jīng)歷教育我們,優(yōu)步很不同

　　北京時(shí)間6月3日，香港，中國(guó)優(yōu)步高級(jí)副總裁柳甄出席由華爾街日?qǐng)?bào)舉辦的Converge 科技大會(huì)時(shí)表示，希望公司于明年超越對(duì)手，成為中國(guó)出行市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊。就在前一日，Uber公司確認(rèn)獲得了來(lái)自沙特公共投資基金(Public Investment Fund of Saudi Arabia)總價(jià)35億美元的最新投資，當(dāng)被問(wèn)到這筆創(chuàng)下史上最高單筆融資記錄的投資對(duì)Uber的意義時(shí)，柳甄表示：“Uber的新一輪融資非常順利，充分體現(xiàn)了全球投資者對(duì)Uber的信心及和認(rèn)可，目前本輪已吸引資金遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)50億美金，并還繼續(xù)在增加。同樣的，融資對(duì)于中國(guó)優(yōu)步也意義非凡，資金的大部分將被用于支持中國(guó)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。此外，利用全球資源和技術(shù)，中國(guó)優(yōu)步講繼續(xù)專(zhuān)注于產(chǎn)品創(chuàng)新，用戶(hù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率的提高。

　　回顧過(guò)去一年的發(fā)展，柳甄感慨，中國(guó)優(yōu)步從不到10個(gè)城市的業(yè)務(wù)量擴(kuò)展到現(xiàn)在的近60個(gè)城市，市場(chǎng)份額從起步時(shí)的僅僅1%增長(zhǎng)到約三分之一。“在優(yōu)步新近拓展的‘新一線’城市中，我們更是看到了驚人的市場(chǎng)潛力，比如在有700多萬(wàn)人口的安徽省會(huì)城市合肥，今年3月初優(yōu)步才正式進(jìn)入，僅僅用了三周多的時(shí)間，就斬獲當(dāng)?shù)爻�過(guò)半數(shù)的市場(chǎng)份額，成為當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)第一，而反觀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)在合肥運(yùn)營(yíng)一年多。

　　當(dāng)談到Uber如何在中國(guó)更本土化，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，柳甄強(qiáng)調(diào)：『很多人喜歡拿一些跨國(guó)公司過(guò)去的經(jīng)歷來(lái)‘教育’我們，希望后來(lái)者懂得教訓(xùn)。但我想優(yōu)步是有些不同的，我們?nèi)ツ晟虾Ｗ再Q(mào)區(qū)設(shè)立了獨(dú)立實(shí)體，并組建了一個(gè)完全由中國(guó)員工組成、管理和運(yùn)營(yíng)的公司，我們的員工生長(zhǎng)在自己所在的城市，有著年輕人的創(chuàng)造激情以及對(duì)家鄉(xiāng)的赤子之心』。

　　她還表示，優(yōu)步的高速發(fā)展與中國(guó)本土投資者的支持密不可分。中國(guó)優(yōu)步的投資者是來(lái)自中國(guó)各個(gè)行業(yè)中最優(yōu)秀的企業(yè)，比如我們與擁有數(shù)億用戶(hù)占據(jù)國(guó)內(nèi)70%地圖市場(chǎng)份額的百度戰(zhàn)略合作，用戶(hù)不僅在優(yōu)步應(yīng)用中可以使用最精準(zhǔn)的地圖和導(dǎo)航，百度地圖的用戶(hù)也可以使用優(yōu)步叫車(chē);優(yōu)步與支付寶達(dá)成的一系列深度合作也非常給力，幫助中國(guó)的4億多支付寶用戶(hù)在全球范圍內(nèi)都能使用Uber便捷出行。此外優(yōu)步還與廣汽、海航這樣的大型央企展開(kāi)戰(zhàn)略合作，在汽車(chē)金融、新能源汽車(chē)、航空出行等方面無(wú)縫對(duì)接。”

　　除了這些與本土合作伙伴的通力合作之外，柳甄還提出，“優(yōu)步還具有獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)，即我們背靠Uber的全球資源”。Uber已覆蓋全球近70個(gè)國(guó)家和地區(qū)超過(guò)400個(gè)城市，是唯一的一款全球出行應(yīng)用。“Uber良好的財(cái)務(wù)狀況、現(xiàn)金流、高效率的運(yùn)營(yíng)，坐擁100多億的現(xiàn)金，以及背后強(qiáng)大的投資人和全球合作伙伴都是中國(guó)優(yōu)步可以依靠的資源”。

　　在談及產(chǎn)品方面，柳甄表示Uber的明星產(chǎn)品：人民優(yōu)步+ (uberPOOL) 在中國(guó)推出也已有10個(gè)月，擴(kuò)展到了15個(gè)城市，每月完成超過(guò)3000萬(wàn)拼車(chē)訂單，為數(shù)百上千萬(wàn)用戶(hù)提供更低成本也更環(huán)保的拼車(chē)出行服務(wù)，“用更少的車(chē)運(yùn)送更多的人。我們希望用實(shí)際行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)未來(lái)世界的城市交通理念，讓出行像流水一樣簡(jiǎn)單可依靠。”

　　Uber持續(xù)的創(chuàng)新能力一直倍受外界關(guān)注，柳甄認(rèn)為要做產(chǎn)品創(chuàng)新，首先需要對(duì)本地市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)知，打造能夠解決本地實(shí)際問(wèn)題的創(chuàng)新產(chǎn)品。比如優(yōu)步順風(fēng)車(chē)(uberCOMMUTE) 即是由中國(guó)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)打造，使更多車(chē)主可以在上下班的路上搭載乘客，分擔(dān)成本，即時(shí)匹配的創(chuàng)新產(chǎn)品，并由中國(guó)推廣到全球其他城市。優(yōu)步產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有個(gè)說(shuō)法叫做『中國(guó)首發(fā)』，任何新技術(shù)和應(yīng)用都會(huì)優(yōu)先應(yīng)用在中國(guó)市場(chǎng)，比如近期推出的連接城市生活方式的功能 “優(yōu)生活” (uberLIFE)，此前已在多個(gè)城市推出的“優(yōu)步拼車(chē)站”(可以用公交卡刷卡叫車(chē)，可以欣賞音樂(lè)的拼車(chē)站等等)，未來(lái)還將有更多優(yōu)秀的本地研發(fā)產(chǎn)品和功能在中國(guó)首發(fā)。

　　關(guān)于如何看待中國(guó)與國(guó)外其他地區(qū)的用戶(hù)行為習(xí)慣差異時(shí)，柳甄表示，比如中國(guó)有相當(dāng)多的用戶(hù)喜歡無(wú)現(xiàn)金支付功能，而一些東南亞國(guó)家的用戶(hù)還是保持現(xiàn)金支付的習(xí)慣，因此我們?cè)谥袊?guó)與支付寶、百度錢(qián)包、銀聯(lián)、各大信用卡等多種支付方式合作，給用戶(hù)更多選擇;再比如我們了解中國(guó)用戶(hù)不習(xí)慣使用郵件或者在手機(jī)上查收郵件，但卻喜歡用智能手機(jī)，6月1日優(yōu)步剛剛在全國(guó)上線APP內(nèi)置客服系統(tǒng)，顯著提升客服效率和用戶(hù)體驗(yàn)，真正在移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)了客服支持，上線之后，每個(gè)用戶(hù)提交問(wèn)題的平均處理時(shí)間降低了30%。

　　當(dāng)被問(wèn)到在中國(guó)取得成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，柳甄分享了幾個(gè)重要方面：首先，優(yōu)步給中國(guó)團(tuán)隊(duì)充分的自主權(quán)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和主觀能動(dòng)性，“Uber的企業(yè)文化中包括重要的一條叫做 ‘Let Builders Build’(充分授權(quán)，人盡其才)”，即賦權(quán)城市團(tuán)隊(duì)基于他們對(duì)所在城市的了解和認(rèn)識(shí)，靈活自主的做出本地決策。其次，高效優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)能力是取得成功的另外一個(gè)關(guān)鍵要素——運(yùn)營(yíng)效率的不斷提升已使優(yōu)步整體每單成本相比去年同期下降了80%，在有些城市如深圳，優(yōu)步每單成本實(shí)現(xiàn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低 20-30%。“Uber在全球前30個(gè)城市已經(jīng)取得超過(guò)十億美金的盈利，我們有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的行之有效的運(yùn)營(yíng)模式和落地能力，因此在中國(guó)我們相信我們?cè)谡�確的方向上，離實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)盈利越來(lái)越近。

　　當(dāng)談到如何看待未來(lái)將出臺(tái)的新規(guī)政策，柳甄表示對(duì)出行領(lǐng)域的未來(lái)非常樂(lè)觀，“Uber的愿景是“讓城市更美好”，希望未來(lái)的城市是更少污染，降低擁堵，更多的工作機(jī)會(huì)，在這方面，我們的愿景和政府的目標(biāo)是非常一致的”。