國美系金融業(yè)務再整合:國美會員體系與華人金融實現(xiàn)“一賬通”

 　　在消費金融大爆發(fā)的時代，“一個賬戶走天下”一直是業(yè)內(nèi)共同的追求。

　　近日，筆者從華人金融獲悉，作為國美系旗下重要的金融板塊，華人金融積極推動與兄弟公司之間的業(yè)務整合，繼今年3月1日在國美電器廣州區(qū)60多家門店同時推出“理財+消費”的“0元購”業(yè)務后，目前又與國美在線實現(xiàn)聯(lián)合登錄，即客戶“一個賬戶“就可以體驗國美在線與華人金融的”一站式服務”。

　　華人金融COO張瀚清表示，在股權(quán)合作之后，國美與華人金融已經(jīng)進入技術(shù)合作階段，下一步將會開展更深層次的業(yè)務合作和數(shù)據(jù)合作，“聯(lián)合登錄主要是為了精簡登錄流程，提供一站式的增值服務，提升雙方的客戶體驗。”他說。

　　萬箭齊發(fā) 協(xié)同共贏

　　在過去的一年里，國美面臨了很多挑戰(zhàn)也取得了一些成績，線下零售板塊連續(xù)十一個季度逆勢增長，國美在線也表現(xiàn)出強勁的增長勢頭，超越行業(yè)平均增速。如今，國美已經(jīng)快速布局了智能制造、智能手機、互聯(lián)網(wǎng)金融、社交電商、商業(yè)文化地產(chǎn)，大健康和文化等業(yè)務板塊，而這些業(yè)務也將在2016年成為國美發(fā)展的新引擎。

　　那么，在各個板塊不斷成長的過程中又如何實現(xiàn)板塊之間的業(yè)務聯(lián)動至關(guān)重要。今年初，國美從集團層面推出“蜂巢式變革”，即把組織切分成小的事業(yè)部、項目組，以國美生態(tài)圈為母體“蜂巢”，以各孵化器板塊為蜂房，各單元都可充分利用母體資源壯大自己，并反哺母體，又可以相互之間輸送資源，各業(yè)務板塊之間相互協(xié)同，共創(chuàng)共贏。而華人金融就是該蜂巢中的重要一員，2014年9月，國美集團成立國美金控，同年11月，國美控股注資華人金控，直接持股55%，并通過子公司間接持股15%，以華人金控為開路先鋒，并依托國美全零售生態(tài)圈，規(guī)劃出國美系的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務。去年5月，華人金融推出理財產(chǎn)品，為國美會員提供安全、高收益的理財服務。

　　如果橫向與行業(yè)內(nèi)同類型的理財平臺相對比，可以發(fā)現(xiàn)華人金融具有其先天優(yōu)勢，整個國美體系內(nèi)，線上、線下會員高達1.5億人，對于華人金融來說，這些都是“擺在面前的客戶”。“我們大致估算過，只要撬動這1.5億中的10%-15%，會員數(shù)量即可突破千萬。”張瀚清說。

　　那么，如何將這些“眼前的客戶”變成“自己的客戶”，一方面，不僅要滿足客戶的需求，更為重要的是，要引領(lǐng)客戶的需求。去年，華人金融在市場上率先研發(fā)出“0元購”模式，所謂“0元購”，是一種由消費需求衍生出理財需求的新型消費金融服務。據(jù)了解，“0元購”是華人金融首創(chuàng)的消費金融理財模式，該模式誕生后，即獲得市場的追捧，多個電商平臺也推出類似的概念，如京東、蘇寧等。

　　去年9月份，“0元購”正式升級為國美現(xiàn)在的白拿頻道。今年3月1日，“0元購”在國美電器廣州區(qū)亮相，也標志著“0元購”從線上拓展至線下。在“0元購”的消費需求帶動下，華人金融的規(guī)模和效益急速提升，數(shù)據(jù)顯示：截至2016年6月，0元購的線上銷售額累積已超過2.7億元。

　　從技術(shù)合作到數(shù)據(jù)合作

　　2016年2月1日，在國美控股集團年會上，國美控股集團CEO杜鵑表示，今年國美旗下的金融業(yè)務要引進更多專業(yè)人士，打通各項業(yè)務資產(chǎn)和資金端的渠道，依托線上和線下資源，為我們的客戶提供更多更好的金融產(chǎn)品和服務。

　　華人金融積極響應集團號召，聯(lián)合國美原有會員體系推行、實現(xiàn)單點登錄和聯(lián)合登錄雙模式。“所謂的聯(lián)合登錄，即國美體系的所有會員，包括國美在線和國美電器的客戶可以利用自己原來的國美賬戶和密碼登錄華人金融界面，不需要再次注冊。”張瀚清說。而免注冊功能的背后，則是雙方系統(tǒng)的對接，“我們從5月份就開始進行系統(tǒng)對接測試，6月份即推出聯(lián)合登錄的服務。”張瀚清介紹說，在此前，國美的用戶如果登錄華人金融的頁面，需要重新注冊，并需要完成實名認證、綁定銀行卡等環(huán)節(jié)，這大概需要幾分鐘的時間，盡管時間很短，但對于互聯(lián)網(wǎng)用戶而言，體驗感卻大大削弱。“我們從用戶的角度出發(fā)，精簡華人金融和國美在線之間的登錄流程，提供一站式的增值服務，進一步提升雙方的客戶體驗。”他說。

　　事實上，“一個賬戶走天下”一直是業(yè)內(nèi)共同的追求，中國平安(601318,股吧)早在多年前就打出“一個客戶,一個賬戶,多個產(chǎn)品,一站式服務”口號，而放眼其他金控集團，也在加緊旗下各個板塊之間賬戶的互通互聯(lián)。打通賬戶之間的隔閡，首先帶來的是協(xié)同效應，通過聯(lián)合登錄，也使得國美旗下金融板塊的業(yè)務聯(lián)系更加緊密。

　　“國美作為一個消費終端，有著大量的消費會員，并在系統(tǒng)內(nèi)沉淀了大量的消費行為數(shù)據(jù)、購買習慣數(shù)據(jù)等，而華人金融是金融終端，匯聚高價值的客戶，這兩者相互匹配，通過對大數(shù)據(jù)的挖掘，把理財需求、信貸需求和消費需求進行精準對接，從而打通消費和金融之間的通道，這也是互聯(lián)網(wǎng)金融未來的發(fā)展趨勢。”張瀚清說。