騰訊“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”解決方案 為城市服務(wù)提供煥新機遇

 　　6月16日，中國“互聯(lián)網(wǎng)+”峰會公共服務(wù)高峰論壇在北京舉行。論壇圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”與公共服務(wù)的融合，展現(xiàn)了技術(shù)推動下公共服務(wù)的煥新機遇。會上，騰訊公司分享的依托微信和手機QQ所實現(xiàn)的“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”解決方案，以及擁有大量落地案例的騰訊“互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)”解決方案，為公共服務(wù)的升級提供強大動力，受到與會來賓的極大關(guān)注。

　　微信成為用戶移動ID，賦能公共服務(wù)擴容升級

　　騰訊微信開放平臺基礎(chǔ)部副總經(jīng)理胡仁杰認(rèn)為，微信已經(jīng)不僅僅是個聊天工具，它已經(jīng)成為了每個用戶的“移動ID”。在完成人與人的連接之后，微信還能將人與實體社會、實體行業(yè)相連接。特別是在民生方面，微信可以幫助社會管理機構(gòu)釋放更大能量的服務(wù)能力，創(chuàng)新公共服務(wù)業(yè)務(wù)形態(tài)，解決以往受時間限制和空間疏離造成的“擁堵”和“過載”。而城市管理機構(gòu)依靠數(shù)據(jù)打通，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流通。最終，公共服務(wù)的福利將釋放到每個市民身上，實現(xiàn)從城市到人的轉(zhuǎn)變，達到服務(wù)以人為本的宗旨。

　　作為“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”的典型落地平臺，微信城市服務(wù)已成為用戶與公積金、人社、醫(yī)療、公共交通、出入境、環(huán)保舉報、教育、民政、稅務(wù)等一系列民生服務(wù)的連接入口。從服務(wù)的廣度和深度看，交管/車管、醫(yī)療、出入境、出行、基礎(chǔ)設(shè)施(含生活繳費、停車)的“互聯(lián)網(wǎng)+”程度高于其它領(lǐng)域。從用戶需求看，社保、公積金、稅務(wù)的更深度“互聯(lián)網(wǎng)+”呼聲極高。

　　手機QQ深度連接年輕人，打造輕量化服務(wù)

　　騰訊增值渠道部副總經(jīng)理王少君指出，手機QQ活躍賬戶數(shù)已達到6.5億，移動端終端覆蓋率超過了80%，形成了龐大的流量數(shù)據(jù)入口，而其中有3.9億為年輕用戶。手機QQ作為連接器，拉通人和公共服務(wù)的同時，將圍繞“年輕人喜歡的服務(wù)”和“高頻服務(wù)輕量化、移動化”兩大戰(zhàn)略方向，讓城市變得更輕。

　　一年來，騰訊圍繞目標(biāo)在多個方向出擊。如QQ校園就是為高校量身定制的移動信息服務(wù)平臺。目前，QQ智慧校園覆蓋高等院校達30%以上，覆蓋超過800萬學(xué)生，。并圍繞校園和學(xué)生，在學(xué)校管理、教務(wù)教學(xué)、校園生活等方面完善了多種生活服務(wù)場景。

　　此外，在公共服務(wù)方面，QQ還提供了輕出行、輕繳費、輕提醒、輕松舉報不良信息、法律輕咨詢、車主輕服務(wù)等年輕化的特設(shè)服務(wù)。出行方面，圍繞城市一卡通已在北京、深圳、武漢、蘇州四地上線集成服務(wù)，讓交通變得更輕松便捷。生活繳費方面，覆蓋水電氣等9種日常繳費應(yīng)用，應(yīng)用擴展到全國363個城市。出入境服務(wù)、法律咨詢、檢舉舉報等線上服務(wù)模塊深入人心。未來，騰訊將優(yōu)先考慮年輕用戶偏好以及城市新型熱門應(yīng)用場景。

　　智慧型警務(wù)：對內(nèi)提高協(xié)同效率，對外提升服務(wù)能力

　　騰訊公司具有大量“互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)”實踐經(jīng)驗。依托微信公眾號、微信和QQ雙平臺城市服務(wù)、手機QQ瀏覽器生活服務(wù)，構(gòu)建了觸達、支持、協(xié)同、技術(shù)四大能力，助推公安系統(tǒng)全面實現(xiàn)交管、出入境、戶政、治安等方面的能力升級。騰訊信息安全執(zhí)行委員會主任楊鵬認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)”技術(shù)的本質(zhì)是推動提升公安系統(tǒng)對內(nèi)協(xié)同效率和對外服務(wù)能力。

　　其中，騰訊警務(wù)云解決方案可為市民提供便捷的民生服務(wù)，并幫助公安部門大幅拓展能力邊界。該方案可提供四大類服務(wù)：其中云存儲服務(wù)，為交警提供電子卡口類數(shù)據(jù)和社會視頻監(jiān)控類資源;大數(shù)據(jù)服務(wù)則為公安部門提供將案件串聯(lián)、并聯(lián)分析的偵探助力;音視頻服務(wù)可在警務(wù)督察方面，實現(xiàn)多媒體法制教育，及在線學(xué)習(xí)、考試;移動加速服務(wù)，為市民辦理出入境在線預(yù)約、辦證、進度查詢提供幫助。

　　另外，通過騰訊智能交通解決方案，可實現(xiàn)實時交通運行監(jiān)測，交通指數(shù)系統(tǒng)建設(shè)，交通大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，以及面向市民服務(wù)的微警務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)。

　　騰訊優(yōu)圖產(chǎn)品是立足于騰訊社交數(shù)據(jù)大平臺收集的海量人臉訓(xùn)練集。其中人臉識別技術(shù)可多角度，實時進行人臉檢測分析，年齡、表情、性別等。這一技術(shù)的應(yīng)用實現(xiàn)，解決了如何證明“我是我”這一難題，為公共服務(wù)行業(yè)提供了更加安全、便捷的身份核驗?zāi)芰Α?/p>

　　騰訊管家系列產(chǎn)品可有效識別并攔截多種詐騙信息、APK病毒、PE木馬，過濾民眾上網(wǎng)過程中的惡意信息，實時且持續(xù)更新云安全數(shù)據(jù)庫，與政府、企業(yè)等合作伙伴共同保障網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的純凈。騰訊WiFi管家可在公共環(huán)境中識別并攔截僵尸、風(fēng)險、虛假WiFi，為地方公安系統(tǒng)認(rèn)證的公共WiFi增加安全識別標(biāo)識，引導(dǎo)民眾使用安全的公共WiFi。

　　騰訊的”連接器”功能在“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”的落地中，凸顯出巨大優(yōu)勢，一方面消弭了橫亙在社會管理機構(gòu)和民眾之間的時間和空間限制，充分將服務(wù)資源擴容、提速，在有限的資源條件下釋放出更巨大的服務(wù)能力。另一方面，以“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)再流程造，讓數(shù)據(jù)成為管理、決策和服務(wù)的能量。