產(chǎn)品經(jīng)理看智慧社區(qū)--騰訊“云+未來(lái)”峰會(huì)嘉賓主題解讀

 　　“智慧”，是一個(gè)慢慢被玩壞了的詞。因?yàn)樗�是一個(gè)典型的框，任何東西都往里面裝。從智慧城市，到智慧國(guó)家，再到智慧地球，只差一個(gè)智慧宇宙了。其實(shí)不管套用什么樣的詞，就是在探索一個(gè)模式，也就是一個(gè)群體，未來(lái)的一種生活或者互動(dòng)的方式。人類(lèi)社會(huì)，起源于一群人的居住，聚集，逐漸形成了更大的行政區(qū)，所以社區(qū)，其實(shí)是一個(gè)穩(wěn)定的人的群體相互協(xié)作的最小單位。與其談?wù)撝腔鄣厍�，不如從最小的原子單�?-社區(qū)開(kāi)始談起。

　　智慧社區(qū)=社區(qū)O2O?

　　在社區(qū)信息化的領(lǐng)域里面，現(xiàn)在有兩個(gè)主流的概念，一個(gè)是智慧社區(qū)，另一個(gè)是社區(qū)O2O，很多人認(rèn)為是同一個(gè)東西，但是智慧社區(qū)是不等于社區(qū)O2O的，智慧社區(qū)，更多的是從設(shè)備廠(chǎng)家以及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商角度提出的概念，而社區(qū)O2O更多的是零售商的角度提出的。但是這兩點(diǎn)也是有聯(lián)系的，智慧社區(qū)可以看做是基礎(chǔ)設(shè)施，而社區(qū)O2O則是上面的一個(gè)主要的應(yīng)用范疇。另外，由于政府的積極參與，智慧社區(qū)賦予了更多的政治的屬性。而社區(qū)O2O則更多的是商業(yè)屬性。是線(xiàn)上商業(yè)向線(xiàn)下滲透的一個(gè)切入點(diǎn)。

　　2014年初，國(guó)家發(fā)改委印發(fā)《關(guān)于加快實(shí)施信息惠民工程有關(guān)工作的通知》，全面推動(dòng)智慧社區(qū)建設(shè)，發(fā)展信息惠民應(yīng)用，智慧城市、智慧社區(qū)建設(shè)得到國(guó)家及有關(guān)部委的高度重視。去年中，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，發(fā)改委、科技部等八部委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)智慧城市健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出：到2020年，將推動(dòng)建成一批特色鮮明的智慧城市，充分發(fā)揮極具輻射和帶動(dòng)作用，在保證和改善民生服務(wù)，創(chuàng)新社會(huì)管理，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全等方面取得顯著成效。

　　連接-社區(qū)核心的價(jià)值理念

　　按照互聯(lián)網(wǎng)的理論，最有價(jià)值的系統(tǒng)，是個(gè)體相互連接的系統(tǒng)。傳統(tǒng)的社區(qū)里面，其實(shí)缺少這種連接。我們知道，開(kāi)發(fā)商賣(mài)房給客戶(hù)，賣(mài)完房子，基本都沒(méi)有產(chǎn)生連接了。有的開(kāi)發(fā)商，有自己的物業(yè)公司，當(dāng)然會(huì)繼續(xù)和客戶(hù)產(chǎn)生一定的連接，但是是一種非常弱化的連接，只有門(mén)口保安幫著開(kāi)門(mén)，才發(fā)生一些連接。城市里面，鄰里關(guān)系也是非常的淡漠，居民和居民之間，很少產(chǎn)生連接。所以傳統(tǒng)的社區(qū)，是一種非常弱連接的體系。當(dāng)然，有些房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商稍微往前進(jìn)了一步，所以就做的非常成功。大家都知道萬(wàn)科是全國(guó)最大的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商。有的人將萬(wàn)科的成功歸功于“專(zhuān)注”，有的人歸功于“貼心的服務(wù)”，但是我覺(jué)得這都是表像。

　　萬(wàn)科真正的成功，在于和客戶(hù)產(chǎn)生了更多的連接，我是萬(wàn)科的業(yè)主，在萬(wàn)科的小區(qū)住了7年，體驗(yàn)過(guò)萬(wàn)科的物業(yè)服務(wù)。萬(wàn)科的物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)在于兩點(diǎn)：1.讓物業(yè)和住戶(hù)之間產(chǎn)生更多的連接。2.讓住戶(hù)和住戶(hù)之前產(chǎn)生更多的連接。無(wú)論是第五食堂嘗試通過(guò)餐飲連接更多的沒(méi)有時(shí)間做飯的年輕人，還是智能的萬(wàn)物倉(cāng)從居家倉(cāng)儲(chǔ)試圖和客戶(hù)產(chǎn)生連接。另外，除了物業(yè)和住戶(hù)產(chǎn)生連接，創(chuàng)造更多的品牌感知以外，還策劃不同的活動(dòng)，讓住戶(hù)之間產(chǎn)生活動(dòng)。譬如組團(tuán)旅游，游艇會(huì)，社區(qū)藝術(shù)節(jié)。在智慧社區(qū)的時(shí)代，是否通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的手段產(chǎn)生更多的連接?我相信萬(wàn)科也正在探索的嘗試。只有和一個(gè)用戶(hù)群體產(chǎn)生了緊密的連接，并且群體里面的個(gè)體和個(gè)體之前也有強(qiáng)的連接，這個(gè)用戶(hù)群體才真正產(chǎn)生價(jià)值

　　物業(yè)管理可以免費(fèi)嗎?

　　免費(fèi)，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，非常典型的一種商業(yè)模式。傳統(tǒng)的社區(qū)物業(yè)，是一種典型的服務(wù)型思路。物業(yè)提供管理和服務(wù)，然后按照服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。這種模式，存在兩個(gè)問(wèn)題，第一點(diǎn)就是物業(yè)其實(shí)和住戶(hù)之間形成了一種買(mǎi)賣(mài)服務(wù)。物業(yè)收費(fèi)是針對(duì)個(gè)體的，但是提供服務(wù)又是針對(duì)群體的。不同的個(gè)體，對(duì)于服務(wù)交付質(zhì)量有著不同的看法，很難到達(dá)群體相同的認(rèn)知。所以導(dǎo)致的后果是，不管服務(wù)多么的貼心，總是不可能讓所有人滿(mǎn)意。這個(gè)就像政府和人民的一種關(guān)系。一直是物業(yè)服務(wù)的死結(jié)。另外一個(gè)點(diǎn)就是物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用都是國(guó)家統(tǒng)一管控和定價(jià)。沒(méi)有辦法按照市場(chǎng)價(jià)值動(dòng)態(tài)波動(dòng)。當(dāng)各種成本上漲時(shí)，其實(shí)物業(yè)很難賺錢(qián)，不賺錢(qián)，當(dāng)然服務(wù)質(zhì)量會(huì)打折扣。

　　我一直住萬(wàn)科的房子，自己就有深刻的感受，萬(wàn)科的物業(yè)服務(wù)，一直在業(yè)界享有非常高的聲譽(yù)，但是和7年前比起來(lái)，反而會(huì)有一些下降，并不是管理標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化，而是成本發(fā)生了變化。那既然這樣，是否解決一些互聯(lián)網(wǎng)的思路，讓物業(yè)從服務(wù)型向運(yùn)營(yíng)型轉(zhuǎn)變了。我們可以做一種大膽的假設(shè)，未來(lái)的物業(yè)，是一種典型的線(xiàn)上和線(xiàn)下的運(yùn)營(yíng)商，基本服務(wù)是免費(fèi)提供的，物業(yè)通過(guò)其他的增值的商業(yè)模式去獲取收益。我記得09年的時(shí)候看到一個(gè)數(shù)據(jù)，萬(wàn)科的住戶(hù)家庭年收入的中位數(shù)是38w，其實(shí)這是一個(gè)非常有潛力的中產(chǎn)階級(jí)群體。本身?yè)碛幸粋�(gè)巨大的金礦。但是并沒(méi)有很好的挖掘。最后一公里的社區(qū)服務(wù)，是目前商業(yè)領(lǐng)域強(qiáng)力爭(zhēng)奪的住戰(zhàn)場(chǎng)。物業(yè)其實(shí)具有天然的優(yōu)勢(shì)的。當(dāng)然，物業(yè)要從服務(wù)費(fèi)，向運(yùn)營(yíng)方轉(zhuǎn)變，需要有非常好的基礎(chǔ)設(shè)施的支持。譬如線(xiàn)上的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，商戶(hù)平臺(tái)，大數(shù)據(jù)分析的系統(tǒng)，這些都是智慧社區(qū)需要去著力打造的。智慧社區(qū)的著力點(diǎn)，就是創(chuàng)建一個(gè)線(xiàn)上和線(xiàn)下結(jié)合的平臺(tái)，讓物業(yè)從服務(wù)型向運(yùn)營(yíng)型轉(zhuǎn)變

　　智慧社區(qū)需要云計(jì)算和大數(shù)據(jù)嗎?

　　我記得前年，萬(wàn)科推出了一個(gè)叫“住這兒”的APP，里面有個(gè)功能印象很深，就是訪(fǎng)客門(mén)禁碼的功能。萬(wàn)科的小區(qū)門(mén)禁比較嚴(yán)，一般訪(fǎng)客進(jìn)小區(qū)要經(jīng)過(guò)多重的確認(rèn)，保安和業(yè)主都非常的繁瑣。這個(gè)功能，可以設(shè)定一個(gè)來(lái)訪(fǎng)時(shí)間，然后把這個(gè)碼分享給朋友，朋友憑借這個(gè)碼，就可以在指定時(shí)間段順利進(jìn)入小區(qū)。這個(gè)場(chǎng)景，只是智慧社區(qū)一個(gè)非常小的應(yīng)用場(chǎng)景，它和云計(jì)算是密不可分的。需要云計(jì)算提供基礎(chǔ)設(shè)施的支持。我看到，現(xiàn)在很多小區(qū)，門(mén)禁都支持了搖一搖開(kāi)門(mén)，監(jiān)控視頻的智能識(shí)別。甚至有的地方做到了人臉識(shí)別，這些都依賴(lài)于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的支持。除了這些基礎(chǔ)的服務(wù)以外，如果物業(yè)變成一個(gè)運(yùn)營(yíng)方，顯然是需要線(xiàn)上的平臺(tái)的強(qiáng)力支持的。包括本地服務(wù)的預(yù)約，住戶(hù)之間的社交，金融理財(cái)，訪(fǎng)問(wèn)線(xiàn)上租售等等，都依賴(lài)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的威力。所以云計(jì)算大數(shù)據(jù)是智慧社區(qū)密不可分的載體

　　后記

　　隨著時(shí)代的發(fā)展，社區(qū)，這個(gè)社會(huì)組織最原子的組織，會(huì)越來(lái)越變得智能，組織內(nèi)部也會(huì)產(chǎn)生越來(lái)越緊密的連接。智慧社區(qū)的未來(lái)是什么?智慧社區(qū)將怎么和大數(shù)據(jù)云計(jì)算發(fā)生更多的化學(xué)反應(yīng)，騰訊“云+未來(lái)”峰會(huì)，萬(wàn)科集團(tuán)總裁郁亮將和你一起去探討。