樂視客服號將統(tǒng)一為95157 用戶將享受生態(tài)服務(wù)

 　　樂視客服熱線將在不久后統(tǒng)一為95157。最新的消息顯示，樂視網(wǎng)信息技術(shù)(北京)股份有限公司已經(jīng)從工信部領(lǐng)取到電信網(wǎng)碼號資源使用證書，批準(zhǔn)用途為呼叫中心業(yè)務(wù)接入號碼。該號碼一旦被啟用，全國用戶即可更加便捷地享受到樂視的生態(tài)客服服務(wù)。

　　據(jù)介紹，目前樂視客服主要有“樂視網(wǎng)客服熱線4000300104”、“樂視TV 客服\銷售熱線10109000”等幾部熱線，雖然能在第一時間滿足用戶的咨詢和售后服務(wù)協(xié)助，但較多的熱線號碼還是不可避免地給用戶帶來記憶上的不便。

　　樂視方面介紹，此次客服熱線統(tǒng)一為95157，是對用戶價值極致體驗和樂視品牌價值的又一次升級。一方面，用戶將能更加暢通、便捷地與樂視建立更加緊密的聯(lián)系，幫助樂視改進產(chǎn)品和服務(wù);另一方面，樂視將憑借統(tǒng)一、功能完善的客服熱線更好地與用戶溝通，不斷增強用戶黏性，提升樂視品牌價值。

　　靚號啟用 5鍵直達樂視客服中心

　　樂視生態(tài)以用戶極致體驗為核心，旨在不斷創(chuàng)造全新元素、提供與眾不同的極致體驗和更高的用戶價值。統(tǒng)一客服熱線號碼啟用后，用戶將不必再為記不住客服熱線號碼犯愁，只要在手機上按5個鍵，即可直達樂視客服中心，享受便捷極致的樂視生態(tài)服務(wù)。

　　據(jù)樂視有關(guān)負責(zé)人介紹，真正的用戶價值不是靠單一產(chǎn)品交付的，用戶真正關(guān)心的是產(chǎn)品的體驗過程。為打造用戶的極致體驗，樂視建立了CP2C服務(wù)新模式，讓用戶深度參與，從而使用戶的意愿能更多反映到產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和使用過程中，真正實現(xiàn)產(chǎn)品的“千萬人參與，千萬人研發(fā)，千萬人使用，千萬人傳播”。這一過程包括產(chǎn)品的售前，更體現(xiàn)在售中、售后。

　　隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，客服系統(tǒng)功能的完善和便捷日顯重要。此次全新客服熱線的啟用，正是秉承了樂視以用戶價值為核心和第一優(yōu)先的企業(yè)價值觀，再加上樂迷社區(qū)、微信、微博等與用戶溝通交流渠道，樂視生態(tài)最大化實現(xiàn)了極致用戶體驗。

　　增強品牌黏性 樂視與用戶共成長

　　樂視品牌的發(fā)展從來離不開用戶的廣泛參與和支持，用戶也一直在見證著樂視品牌的壯大。

　　從“9·19”樂迷節(jié)到“4·14”硬件免費日，從“雙11”再到“6·18”，樂視超級電視銷量每次都毫無懸念地穩(wěn)居行業(yè)第一位，用不到3年時間就成為月度銷量冠軍;超級手機誕生僅僅一年時間，累計銷量即達1000萬，不久的未來有望躋身手機市場第一陣營……短短幾年時間，樂視迅猛增長，品牌價值日益深入人心。

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌營銷目標(biāo)正在發(fā)生重要轉(zhuǎn)向，但當(dāng)前大部分的營銷僅僅讓品牌與用戶產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，而沒有實現(xiàn)品牌與消費者體驗的深度融合。樂視生態(tài)的目標(biāo)，是讓品牌真正成為一種用戶體驗，讓品牌與用戶融合，從而提高用戶黏性。

　　95157客服熱線的啟用，將是樂視品牌價值的一次重大升級，也將是樂視品牌與用戶深度融合的又一新起點。樂視將把95157熱線打造成像樂視的客服專有品牌，將其與樂視的諸多品牌融為一體。未來，用戶提到95157，即會想到“樂視”，想到“樂視生態(tài)”以及樂視的極致服務(wù)。