短信驗(yàn)證碼到達(dá)率低 容聯(lián)的“短信+語音”的救贖之旅

　　如今，隨著在線交易和服務(wù)在人們生活、工作中的高度滲透，數(shù)字化的生存軌跡和模式，正在深刻地重構(gòu)整個(gè)社會，離開手機(jī)，很多人可能已經(jīng)不習(xí)慣了。但有時(shí)手里拿著手機(jī)，也并非事事“如意”，短信驗(yàn)證碼就是一個(gè)“梗”，很多人都有這樣的體會，焦急地等著最后的“驗(yàn)證”環(huán)節(jié)，但死活短信驗(yàn)證碼發(fā)不過來，不得不重新發(fā)送。這樣糟糕的體驗(yàn)并不是偶然現(xiàn)象。

　　短信驗(yàn)證碼為何到達(dá)率低?

　　確實(shí)，驗(yàn)證碼已經(jīng)成為每個(gè)人生活的一部分，不管是用戶注冊環(huán)節(jié)，還是交易確認(rèn)、支付的場景，驗(yàn)證碼不可或缺，是在線應(yīng)用場景中既高頻又“標(biāo)配”的部分。生活服務(wù)移動(dòng)化、在線化的趨勢越明顯，驗(yàn)證碼的使用場景就越豐富，體驗(yàn)的好壞是個(gè)致命問題。而且企業(yè)、商戶等為了規(guī)避刷單、賬號安全等因素，更是在驗(yàn)證碼上花了大量的精力。

　　很多人都會碰到這樣的問題，短信驗(yàn)證碼經(jīng)常收不到，剛填寫的信息、下的訂單由于“超時(shí)”，只能重新填寫、提交，這幾乎是讓人情緒“崩潰”的事兒。甚至不少人選擇直接放棄，對商戶來說，也意味著用戶的流失。實(shí)際上，短信驗(yàn)證碼到達(dá)率低的現(xiàn)象已經(jīng)日益嚴(yán)重，目前行業(yè)里最好的第三方平臺中，能達(dá)到95%左右的到達(dá)率，也就是說，100次有5次無法到達(dá)，但對用戶來說，只要有1次無法到達(dá)，就會遭遇“痛苦”。

　　而且，未來短信驗(yàn)證碼的到達(dá)率還會繼續(xù)降低，原因有三個(gè)：一是像360手機(jī)助手等垃圾短信攔截軟件高度普及后，在手機(jī)里駐扎，本意是攔截垃圾短信，但短信驗(yàn)證碼經(jīng)常也被“誤殺”;二是手機(jī)信號覆蓋有不少盲區(qū)，而人們在移動(dòng)端的行為又是嚴(yán)重碎片化的狀態(tài)，室內(nèi)、地鐵等場景下，短信驗(yàn)證碼延遲或無法到達(dá)的問題相當(dāng)普遍;三是由于接收號碼被加入到黑名單，遭到攔截，收不到短信驗(yàn)證碼。可以說，三個(gè)原因讓短信驗(yàn)證碼成了“瑕疵品”。

　　容聯(lián)“短信+語音”驗(yàn)證碼的救贖

　　在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都在講極致體驗(yàn)時(shí)，短信驗(yàn)證碼這個(gè)“標(biāo)配”環(huán)節(jié)上的體驗(yàn)缺憾，拖了后腿，也催生了語音驗(yàn)證碼的經(jīng)濟(jì)。針對短信到達(dá)率低、容易被破解等問題，容聯(lián)云通訊看到了背后的機(jī)會，也是第一家將語音驗(yàn)證碼普及到各大平臺和應(yīng)用場景的企業(yè)。相比短信驗(yàn)證碼，語音驗(yàn)證碼的到達(dá)率要好得多，解決了體驗(yàn)上的“痛點(diǎn)”，所以一下子就覆蓋了各個(gè)行業(yè)和主流入口平臺。

　　作為“拯救者”，容聯(lián)為合作企業(yè)的所有短信或語音驗(yàn)證碼用戶提供統(tǒng)一的接入號，用自主研發(fā)的語音驗(yàn)證碼作為短信的補(bǔ)充，只需要一個(gè)接口，就能享受到兩種驗(yàn)證服務(wù)，當(dāng)用戶收不到短信驗(yàn)證碼時(shí)，可自動(dòng)觸發(fā)語音驗(yàn)證碼，保證了用戶操作的連續(xù)性。而且終端用戶還可以主動(dòng)撥打接入號來獲取驗(yàn)證碼，以IVR外呼的形式播報(bào)，不會產(chǎn)生額外的用戶通訊費(fèi)用。

　　針對短信通道監(jiān)管、垃圾短信攔截等主要原因，容聯(lián)語音驗(yàn)證碼還支持400、12590顯號，采用專用線路避開通道屏蔽及手機(jī)安全軟件的攔截，這直接化解了短信驗(yàn)證碼到達(dá)率低的問題給用戶帶來的“困擾”。而且在用戶體驗(yàn)層面，容聯(lián)還做了進(jìn)一步的提升，企業(yè)可以個(gè)性化設(shè)置，播報(bào)的速度、數(shù)字間隔、背景音防破解技術(shù)，不僅讓收不到驗(yàn)證碼的現(xiàn)象成為了歷史，還在體驗(yàn)層面進(jìn)行了提升。

　　企業(yè)更愿意為語音驗(yàn)證碼買單

　　其實(shí)，相比用戶端的“痛點(diǎn)”，提供應(yīng)用服務(wù)的企業(yè)或平臺更愿意為語音驗(yàn)證碼買單。原因有兩點(diǎn)：一是隨著圈地、燒錢運(yùn)動(dòng)的展開，企業(yè)移動(dòng)端獲取用戶的成本動(dòng)輒高達(dá)數(shù)百元，驗(yàn)證碼不通暢，導(dǎo)致用戶流失，損失巨大，所以接入語音驗(yàn)證碼，相當(dāng)于保護(hù)了企業(yè)的“錢袋子”，不讓投入打水漂兒，又提高了拉新的轉(zhuǎn)化率和留存。

　　二是，語音驗(yàn)證碼提高了被破解、盜取的難度，驗(yàn)證碼之所以存在，在于保證交易、注冊等行為的真實(shí)性，但如今一些平臺會推出優(yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì)的政策，或者在網(wǎng)購節(jié)日里，有人為了套取優(yōu)惠券等進(jìn)行販賣，會采取機(jī)器大量注冊虛假用戶的方式來鉆空子，而且一些商戶為了拿到不菲的平臺補(bǔ)貼，也會采取“刷單”的方式。對平臺來說，這不僅是漏洞，一旦被利用就會損失慘重。

　　歸根到底，問題都出在短信驗(yàn)證碼身上。語音驗(yàn)證碼的出現(xiàn)，不僅避免了體驗(yàn)不佳導(dǎo)致的用戶流失，還堵上了刷單、套取費(fèi)用等漏洞，所以對平臺來說，是小投入，解決的卻是大問題。據(jù)悉，目前容聯(lián)語音驗(yàn)證碼服務(wù)已經(jīng)全面覆蓋了O2O、在線教育、醫(yī)療、金融、電商、物流等多個(gè)行業(yè)，成為新的“標(biāo)配”組件。未來，隨著移動(dòng)場景中承載的應(yīng)用、服務(wù)越來越多樣化，“短信+語音”的驗(yàn)證碼模式將創(chuàng)造一個(gè)更健康、安全的環(huán)境。