會(huì)員管理系統(tǒng)領(lǐng)域誰(shuí)是大英雄？！商派云起會(huì)員通 VS 數(shù)云CRM

 　　近兩年來(lái)，為電商企業(yè)提供服務(wù)的SaaS產(chǎn)品越來(lái)越受到市場(chǎng)關(guān)注，競(jìng)爭(zhēng)參與者越來(lái)越多。而移動(dòng)端經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，不少專(zhuān)注于移動(dòng)端的SaaS產(chǎn)品產(chǎn)生并發(fā)展壯大。會(huì)員管理營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)對(duì)于電商來(lái)說(shuō)是優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，提升復(fù)購(gòu)的重要工具，因此也有眾多服務(wù)商切入這一領(lǐng)域。但到目前為止，能夠從這一領(lǐng)域脫穎而出的服務(wù)商可謂鳳毛麟角。今天我就來(lái)為大家對(duì)比兩家標(biāo)桿型產(chǎn)品，以管窺豹，由此大家也可以清楚的看到這一新型領(lǐng)域的無(wú)限未來(lái)。

　　這次分析的兩款，都是業(yè)內(nèi)翹楚，數(shù)云自2011年上線(xiàn)以來(lái)，一直保持著良好的口碑，是大數(shù)據(jù)分析服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。而商派云起會(huì)員通，則是2016年新近冒起的黑馬。

　　雙方背景：

　　云起會(huì)員通：云起會(huì)員通是國(guó)內(nèi)老牌云端SAAS服務(wù)商商派軟件公司的新產(chǎn)品。商派軟件是中國(guó)領(lǐng)先的電子商務(wù)服務(wù)和技術(shù)供應(yīng)商。商派以專(zhuān)業(yè)的配套服務(wù)、領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力、完善的產(chǎn)品布局和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)實(shí)體商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的深度融合，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代商業(yè)發(fā)展的重要力量。

　　數(shù)云：數(shù)云的服務(wù)商是杭州數(shù)云信息技術(shù)有限公司，這是一家以數(shù)據(jù)挖掘?yàn)楹诵�，以商業(yè)智能和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)為主線(xiàn)，以SAAS云營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)為主要服務(wù)模式的軟件產(chǎn)品公司，目前專(zhuān)注于電商領(lǐng)域，為客戶(hù)提供行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)服務(wù)。

　　價(jià)格對(duì)比：

　　云起會(huì)員通：0元 注冊(cè)成為云起會(huì)員即可免費(fèi)開(kāi)通使用。

　　數(shù)云：第一年30000元 之后10000/年

　　會(huì)員系統(tǒng)主要特點(diǎn)：

　　云起會(huì)員通：定位于一站式的會(huì)員管理解決方案，幫助客戶(hù)建立良好的客戶(hù)服務(wù)體系，以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合的方式，讓電商的會(huì)員管理營(yíng)銷(xiāo)能力更加健康、高效。產(chǎn)品核心定位“服務(wù)與客戶(hù)體驗(yàn)”

　　數(shù)云：定位于數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)軟件，核心是幫助客戶(hù)解決數(shù)據(jù)化客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題;產(chǎn)品核心定位“數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)”

　　會(huì)員體系管理：

　　云起會(huì)員通：支持全渠道會(huì)員(各大平臺(tái)店鋪+獨(dú)立網(wǎng)店+實(shí)全門(mén)店+微信公眾號(hào))集中管理，支持自定義會(huì)員分層，支持會(huì)員個(gè)性化標(biāo)簽、支持對(duì)區(qū)間數(shù)據(jù)進(jìn)行會(huì)員全系設(shè)計(jì)，以及會(huì)員降級(jí)。

　　數(shù)云：支持自定義會(huì)員分層，沒(méi)有明確的會(huì)員份層概念，不支持會(huì)員分層的重復(fù)使用。

　　會(huì)員數(shù)據(jù)分析能力：

　　云起會(huì)員通：會(huì)員通支持會(huì)員全流程購(gòu)物體驗(yàn)透視和會(huì)員價(jià)值診斷，支持對(duì)會(huì)員的升遷路徑、生命周期以及RFM進(jìn)行跟蹤分析;依托大數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)明細(xì)程度高，開(kāi)放程度高。

　　數(shù)云：優(yōu)勢(shì)是提供行業(yè)總體數(shù)據(jù)的偏離比對(duì)。支持NEWBI系統(tǒng)，能夠提供相對(duì)靈活的報(bào)表設(shè)計(jì)。

　　會(huì)員購(gòu)物過(guò)程關(guān)懷：

　　云起會(huì)員通：設(shè)置7個(gè)關(guān)懷插件，可支持自行化訂單催付、生日營(yíng)銷(xiāo)、到達(dá)提醒、簽收提醒、發(fā)貨提醒、訂單催收、愛(ài)心關(guān)懷、聚劃算等實(shí)施策略，開(kāi)啟即可使用

　　數(shù)云：僅支持訂單催付、付款關(guān)懷、到達(dá)提醒等基礎(chǔ)關(guān)懷策略。

　　品牌傳播能力：

　　云起會(huì)員通：支持微信公眾號(hào)的設(shè)置綁定，通過(guò)微信互動(dòng)，讓會(huì)員幫助電商傳播品牌，拉動(dòng)新客。

　　數(shù)云：不支持

　　互動(dòng)活動(dòng)豐富性：

　　云起會(huì)員通：支持簽到、問(wèn)答調(diào)研、投票調(diào)查等多個(gè)會(huì)員互動(dòng)功能，能夠完美支持會(huì)員在各種場(chǎng)景下的互動(dòng)。

　　數(shù)云：僅支持簽到、收藏等基礎(chǔ)插件。

　　積分系統(tǒng)：

　　云起會(huì)員通：全渠道積分累積，支持PC端與無(wú)線(xiàn)端多端互通的積分系統(tǒng)，提供多種積分獲取和積分消耗的玩法，積分商城即將開(kāi)業(yè)。

　　數(shù)云：采用旺鋪插件進(jìn)行積分系統(tǒng)的建立，使用客戶(hù)較少，多端互通能力較弱。

　　營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃及效果分析：

　　云起會(huì)員通：支持一鍵短信營(yíng)銷(xiāo)，支持流程化、可視化的流程設(shè)計(jì)。支持對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果的監(jiān)控評(píng)估。

　　數(shù)云：支持流程化、可視化流程設(shè)計(jì)，支持對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果的分析。

　　系統(tǒng)安全能力：

　　云起會(huì)員通：商派有14年的電商SAAS運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，24小時(shí)運(yùn)維支持，提供安全保障服務(wù);預(yù)警監(jiān)控、容災(zāi)保障;提供大型活動(dòng)保障;提供應(yīng)急救援服務(wù);

　　數(shù)云：提供基礎(chǔ)保障服務(wù)。

　　服務(wù)對(duì)比：

　　云起會(huì)員通：有專(zhuān)屬顧問(wèn)及客戶(hù)互動(dòng)群;FAQ知識(shí)庫(kù)提供系統(tǒng)操作指南、成功案例;提供多項(xiàng)配套售后服務(wù)。

　　數(shù)云：線(xiàn)上應(yīng)答+特殊情況顧問(wèn)服務(wù)，提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)。

　　總結(jié)：

　　通過(guò)以上對(duì)比，大家對(duì)現(xiàn)今會(huì)員管理領(lǐng)域的兩個(gè)主流產(chǎn)品應(yīng)該有個(gè)較全面的了解了。兩家的產(chǎn)品我都有實(shí)際操作過(guò)，從總體上看來(lái)，云起會(huì)員通系統(tǒng)屬于輕應(yīng)用，上手快、易操作，對(duì)使用者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)要求低，更適合中小企業(yè)電商或者個(gè)人淘寶店主。

　　而數(shù)云系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)，系統(tǒng)操作需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)才能完全掌握，而且需要使用者有一定程度的專(zhuān)業(yè)知識(shí)作為支撐，其昂貴的價(jià)格也不是一般中小企業(yè)所能承受的，所以我覺(jué)得數(shù)云主要客戶(hù)群體，應(yīng)該是有一定規(guī)模的大型電商企業(yè)。