會員管理系統(tǒng)領(lǐng)域誰是大英雄？！商派云起會員通 VS 數(shù)云CRM

 　　近兩年來，為電商企業(yè)提供服務(wù)的SaaS產(chǎn)品越來越受到市場關(guān)注，競爭參與者越來越多。而移動端經(jīng)過多年發(fā)展，不少專注于移動端的SaaS產(chǎn)品產(chǎn)生并發(fā)展壯大。會員管理營銷系統(tǒng)對于電商來說是優(yōu)化用戶體驗，提升復(fù)購的重要工具，因此也有眾多服務(wù)商切入這一領(lǐng)域。但到目前為止，能夠從這一領(lǐng)域脫穎而出的服務(wù)商可謂鳳毛麟角。今天我就來為大家對比兩家標(biāo)桿型產(chǎn)品，以管窺豹，由此大家也可以清楚的看到這一新型領(lǐng)域的無限未來。

　　這次分析的兩款，都是業(yè)內(nèi)翹楚，數(shù)云自2011年上線以來，一直保持著良好的口碑，是大數(shù)據(jù)分析服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。而商派云起會員通，則是2016年新近冒起的黑馬。

　　雙方背景：

　　云起會員通：云起會員通是國內(nèi)老牌云端SAAS服務(wù)商商派軟件公司的新產(chǎn)品。商派軟件是中國領(lǐng)先的電子商務(wù)服務(wù)和技術(shù)供應(yīng)商。商派以專業(yè)的配套服務(wù)、領(lǐng)先的技術(shù)實力、完善的產(chǎn)品布局和豐富的實踐經(jīng)驗，推動實體商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的深度融合，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代商業(yè)發(fā)展的重要力量。

　　數(shù)云：數(shù)云的服務(wù)商是杭州數(shù)云信息技術(shù)有限公司，這是一家以數(shù)據(jù)挖掘為核心，以商業(yè)智能和精準(zhǔn)營銷為主線，以SAAS云營銷平臺為主要服務(wù)模式的軟件產(chǎn)品公司，目前專注于電商領(lǐng)域，為客戶提供行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營銷平臺服務(wù)。

　　價格對比：

　　云起會員通：0元 注冊成為云起會員即可免費開通使用。

　　數(shù)云：第一年30000元 之后10000/年

　　會員系統(tǒng)主要特點：

　　云起會員通：定位于一站式的會員管理解決方案，幫助客戶建立良好的客戶服務(wù)體系，以服務(wù)營銷結(jié)合的方式，讓電商的會員管理營銷能力更加健康、高效。產(chǎn)品核心定位“服務(wù)與客戶體驗”

　　數(shù)云：定位于數(shù)據(jù)化營銷軟件，核心是幫助客戶解決數(shù)據(jù)化客戶精準(zhǔn)營銷問題;產(chǎn)品核心定位“數(shù)據(jù)化營銷”

　　會員體系管理：

　　云起會員通：支持全渠道會員(各大平臺店鋪+獨立網(wǎng)店+實全門店+微信公眾號)集中管理，支持自定義會員分層，支持會員個性化標(biāo)簽、支持對區(qū)間數(shù)據(jù)進行會員全系設(shè)計，以及會員降級。

　　數(shù)云：支持自定義會員分層，沒有明確的會員份層概念，不支持會員分層的重復(fù)使用。

　　會員數(shù)據(jù)分析能力：

　　云起會員通：會員通支持會員全流程購物體驗透視和會員價值診斷，支持對會員的升遷路徑、生命周期以及RFM進行跟蹤分析;依托大數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)明細程度高，開放程度高。

　　數(shù)云：優(yōu)勢是提供行業(yè)總體數(shù)據(jù)的偏離比對。支持NEWBI系統(tǒng)，能夠提供相對靈活的報表設(shè)計。

　　會員購物過程關(guān)懷：

　　云起會員通：設(shè)置7個關(guān)懷插件，可支持自行化訂單催付、生日營銷、到達提醒、簽收提醒、發(fā)貨提醒、訂單催收、愛心關(guān)懷、聚劃算等實施策略，開啟即可使用

　　數(shù)云：僅支持訂單催付、付款關(guān)懷、到達提醒等基礎(chǔ)關(guān)懷策略。

　　品牌傳播能力：

　　云起會員通：支持微信公眾號的設(shè)置綁定，通過微信互動，讓會員幫助電商傳播品牌，拉動新客。

　　數(shù)云：不支持

　　互動活動豐富性：

　　云起會員通：支持簽到、問答調(diào)研、投票調(diào)查等多個會員互動功能，能夠完美支持會員在各種場景下的互動。

　　數(shù)云：僅支持簽到、收藏等基礎(chǔ)插件。

　　積分系統(tǒng)：

　　云起會員通：全渠道積分累積，支持PC端與無線端多端互通的積分系統(tǒng)，提供多種積分獲取和積分消耗的玩法，積分商城即將開業(yè)。

　　數(shù)云：采用旺鋪插件進行積分系統(tǒng)的建立，使用客戶較少，多端互通能力較弱。

　　營銷活動規(guī)劃及效果分析：

　　云起會員通：支持一鍵短信營銷，支持流程化、可視化的流程設(shè)計。支持對營銷效果的監(jiān)控評估。

　　數(shù)云：支持流程化、可視化流程設(shè)計，支持對營銷效果的分析。

　　系統(tǒng)安全能力：

　　云起會員通：商派有14年的電商SAAS運維經(jīng)驗，24小時運維支持，提供安全保障服務(wù);預(yù)警監(jiān)控、容災(zāi)保障;提供大型活動保障;提供應(yīng)急救援服務(wù);

　　數(shù)云：提供基礎(chǔ)保障服務(wù)。

　　服務(wù)對比：

　　云起會員通：有專屬顧問及客戶互動群;FAQ知識庫提供系統(tǒng)操作指南、成功案例;提供多項配套售后服務(wù)。

　　數(shù)云：線上應(yīng)答+特殊情況顧問服務(wù)，提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)。

　　總結(jié)：

　　通過以上對比，大家對現(xiàn)今會員管理領(lǐng)域的兩個主流產(chǎn)品應(yīng)該有個較全面的了解了。兩家的產(chǎn)品我都有實際操作過，從總體上看來，云起會員通系統(tǒng)屬于輕應(yīng)用，上手快、易操作，對使用者的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)要求低，更適合中小企業(yè)電商或者個人淘寶店主。

　　而數(shù)云系統(tǒng)的專業(yè)性比較強，系統(tǒng)操作需要經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)才能完全掌握，而且需要使用者有一定程度的專業(yè)知識作為支撐，其昂貴的價格也不是一般中小企業(yè)所能承受的，所以我覺得數(shù)云主要客戶群體，應(yīng)該是有一定規(guī)模的大型電商企業(yè)。