質(zhì)量萬(wàn)里行發(fā)布通報(bào) 魅族線下門店得分居首

　　9 月 6 日，中國(guó)質(zhì)檢總局旗下的權(quán)威機(jī)構(gòu)，“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行”發(fā)布了 2016 手機(jī)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量明察暗訪情況通報(bào)，手機(jī)行業(yè)調(diào)查對(duì)象涉及華為、魅族、三星、聯(lián)想、酷派、小米、蘋果、中興、金立、OPPO、VIVO、錘子、一加、樂(lè)視等。其中，國(guó)產(chǎn)品牌力壓蘋果三星，占據(jù)前兩名。

　　本次通報(bào)的主要亮點(diǎn)是國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌——魅族獲得了總評(píng)分第一名。眾所周知，魅族是一家互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)公司，線下渠道以及門店建設(shè)，相比于“藍(lán)綠廠”屬后來(lái)居上的。能夠奪得第一名，其對(duì)線下門店建設(shè)的重視可見(jiàn)一斑。相信大家都見(jiàn)過(guò)一條街全是“藍(lán)綠廠”的情形，然而其門店形象，和銷售員的素質(zhì)只能說(shuō)是參差不齊。魅族這算不算是“數(shù)量不夠，質(zhì)量來(lái)湊”呢?

　　據(jù)悉，本次調(diào)查主要內(nèi)容包括企業(yè)授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)范化，如維修環(huán)境、收費(fèi)、時(shí)長(zhǎng)、流程等;投訴處理機(jī)制健全完善情況;暢通、便捷、全面的服務(wù)熱線情況;公示有維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并能準(zhǔn)確告知消費(fèi)者;手機(jī)三包規(guī)定執(zhí)行落實(shí)情況等

　　結(jié)果顯示，有85%的消費(fèi)者認(rèn)為其目前使用的手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量總體狀況較好，對(duì)手機(jī)的質(zhì)量水平綜合評(píng)價(jià)較高。說(shuō)明我國(guó)手機(jī)質(zhì)量整體水平有了很大的提升，特別是魅族、三星、華為、小米、聯(lián)想等多年來(lái)以其優(yōu)良的品質(zhì)和完善的服務(wù)受到廣大老百姓的認(rèn)可和青睞，客戶滿意度較高。相對(duì)而言，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)服務(wù)質(zhì)量并不是非常滿意，平均有66.89%的消費(fèi)者比較滿意，不滿意率近30%。